Accueillir plus de clients est parfois tout un défi !

Vouloir accueillir rapidement plus de clients : les pièges !

De nos jours, les entrepreneurs exigent souvent d’augmenter rapidement leur chiffre d’affaires pour diverses raisons. Ils veulent plus de clients « subito presto ».

Comme l’eau qui coule dans un bain…

Comme analogie, j’utilise l’action de faire couler l’eau dans un bain. L’action réclamée consiste à ouvrir « les robinets » à grand pouvoir, afin de créer un achalandage élevé subitement dans l’établissement.

Mettez d’abord votre bouchon !

Cependant, ils sont étonnés lorsque je leur demande s’ils ont mis préalablement leur bouchon dans le fond du bain.

Conseil pratique : Votre tâche consiste à attirer les acheteurs et à les fidéliser ; non pas à les faire fuir, une fois chez vous.

Aussi, faites préalablement le point sur vos opérations

Survolez vos opérations et pointez-y les éléments qui fonctionnent le mieux pour vous en ce moment, ainsi que ceux où vous souhaiteriez voir des améliorations. Alors, comment trouvez-vous l’état de votre entreprise actuellement ? ( Répondez spontanément )

Un questionnaire auto-diagnostique

Pensez à vos produits, à votre niveau de votre service, à vos employés, à vos communications, à vos prix, à votre établissement,à votre site web, à votre ambiance et ainsi de suite.

J’ai développé un auto-diagnostique pour faire ce tour d’horizon. Vous pouvez en faire la demande gratuitement en communiquant avec moi, en suivant le lien suivant : contactez-moi pour obtenir votre auto-diagnostique.

Alors, où souhaitez-vous mettre votre « bouchon » ? Sur quoi désirez-vous travailler en priorité ?

Rappelez-vous que vous n’avez qu’une seule chance de faire une première bonne impression !

Développez un questionnaire d’évaluation de la satisfaction

Vous aimeriez connaître si vos clients sont totalement satisfaits ? Créez un sondage et posez-leur la question. Avec des outils comme Google Forms, il n’y a rien de plus simple à réaliser de nos jours. Envoyez-leur votre lien URL du sondage et vous obtiendrez instantanément des réponses à vos questions.

Surveillez vos commentaires sur Facebook

Aussi, portez attention aux commentaires reçus sur votre page Facebook. Donnez immédiatement suite à ceux-ci. Voici d’ailleurs un article sur les 10 critères à respecter pour satisfaire ses clients  . Il comprend également un questionnaire pour évaluer la qualité de votre service à la clientèle.

Maintenant, ouvrez grand le robinet !

Une fois votre bouchon bien en place, maintenant vous êtes prêt à accueillir une nouvelle clientèle ! Allez, ouvrez les robinets ! GO !

Créez un effet « explosif » pour votre entreprise

Dans son Programme à succès «  L’EFFET SKYROCKET», Sylvain dévoile dans un GUIDE de 150 pages comment attirer des clients potentiels grâce entre autres, à des offres qui font dire «oui, j’en veux» et des communications plus efficaces. Il identifie les meilleures avenues et vous permet de bâtir un plan d’action solide pour faire exploser vos résultats financiers.

Un participant m’a affirmé ceci : « Par sa simplicité, ce GUIDE est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ». 

Vous y retrouverez plus de 90 secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle. Faites « exploser » votre chiffre d’affaire …et vos profits :

1. Vous pouvez ouvrir le livre où vous voulez au hasard. Appliquez immédiatement le conseil présenté.  Chaque conseil fait environ 1 page et demie. Donc, c’est une lecture très rapide.
2. Vous pouvez aussi l’utiliser sous forme de GUIDE : suivre méthodiquement chacune des étapes proposées pour bâtir votre modèle d’affaires.

Une nouvelle approche synthétisée pour monsieur et madame le monde, ainsi que pour les entrepreneurs plus avisés ! 

Ce GUIDE condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par 400 clients-entrepreneurs sous mes conseils. Ici, la nouvelle approche est surprenante par sa simplicité. Je l’ai écrit pour des gens qui veulent des résultats rapides, sans avoir à suivre de longs cours universitaires…ça je les ai déjà fait pour vous !!!

Voici le lien pour en savoir plus sur ce PROGRAMME, sa méthode et pouvoir le commander :  « Le Programme à succès : SKYROCKET Ton chiffre d’affaire et tes profits»

Suivez Sylvain sur Facebook

Joignez vous à Sylvain sur Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé afin de lui partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour Sylvain de pouvoir vous connaître et vous suivre à son tour.

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être.

Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.

À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes.

Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du Programme à succès  L’EFFET SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• • Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
  • Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Un réseau de références efficace représente l’une des meilleures clés de marketing pour développer rapidement sa clientèle.

À chaque fois que je fais un sondage sur les motifs qui amènent un nouveau client dans une entreprise, la plupart du temps le client dit avoir été référé par une connaissance. La référence est donc un élément déterminant dans la prise de décision des acheteurs, d’où l’intérêt d’y porter une attention particulière.

Pourquoi un réseau de références efficace est-il un outil de marketing si avantageux ?

1. La référence nécessite peu de dépenses pour l’entreprise et offre un grand retour sur l’investissement;
2. La référence permet d’obtenir une clientèle mieux qualifiée et moins sensible au facteur prix;
3. C’est la publicité la plus crédible et la plus efficace. Elle établit votre notoriété et inspire rapidement confiance aux éventuels acheteurs;
4. Les clients satisfaits et vos partenaires d’affaires sont heureux de vous référer. Ils deviennent vos meilleurs ambassadeurs. En effet, les gens aiment émettre leur opinion et donner des références.

Il existe de nombreuses façons d’aller chercher des références. Aujourd’hui, je vous présente l’importance d’établir un réseau de partenaires pouvant devenir une source de potentiels nouveaux clients. C’est ce que j’appelle «tisser sa toile d’araignée».

Voici 8 trucs simples pour développer un réseau de références efficace : 

1. Recrutez des partenaires d’affaires complémentaires

Recruter des partenaires d’affaires complémentaires ayant les mêmes clients idéaux, les mêmes valeurs et les mêmes soucis de qualité que vous.

Vous ne savez pas qui inviter dans votre réseau ou comment procéder ?

• Demandez à vos clients d’identifier ces partenaires potentiels pour vous. Avec qui font-ils affaires ?
• Invitez vos partenaires potentiels à un déjeuner, afin de leur expliquer votre intention de bâtir une communauté de gens d’affaires fiables à référer;
• Lors de la rencontre, demandez à vos partenaires de se présenter et de vous identifier quelle est la meilleure façon de les référer;
• Procédez de la même façon pour informer vos partenaires à mieux vous référer et ce que vous recherchez.

Ensuite, la tactique consiste à placer vos partenaires à l’avant plan :

2. Créez des opportunités de visibilité communes

• Faites ce que j’appelle du marketing de «convergence» : Donnez-vous mutuellement de la visibilité sur vos sites internet, vos blogues, vos réseaux sociaux et ainsi de suite;
• Invitez vos partenaires à prendre la parole à vos événements, à participer à vos infolettres;
• Organisez des occasions pour vous rencontrer régulièrement;
• Distribuez généreusement les cartes professionnelles de vos partenaires;
• Créez un site web commun pour le groupe. Voici d’ailleurs un excellent exemple existant à St-Hyacinthe : Réseauréférencesmaska

3. Réalisez des entrevues

Faites connaître vos partenaires et vos clients en réalisant des entrevues journalistiques. Mettez ensuite vos capsules sur le web, dans vos infolettres ou encore sur vos réseaux sociaux. Mon expérience démontre que ces entrevues flattent énormément la personne «vedette». Ces capsules sont très virales et vous apportent une excellente visibilité mutuelle.

4. Développez des promotions croisées

Combinez leurs services complémentaires aux vôtres comme valeur ajoutée et vice-versa. Faites des offres spéciales pour activer les références, comme offrir un certificat-cadeau ou tirage. Assurez-vous que la valeur de vos offres est réelle et perçue comme telle par les clients de votre partenaires.

5. Référez : souvent, toujours !

Pour obtenir des références, vous devrez d’abord vous intéresser aux autres. Aussi, prenez l’habitude à référer vos partenaires et vos clients. Comme le disait Zig Ziglar : «Plus vous aidez les gens à obtenir ce qu’ils désirent et plus vous aurez du succès !»

6. Devenez un «fan» de vos partenaires

Pour créer un réseau de références efficace, devenez client de vos partenaires et de vos clients qui sont en affaires. En vivant vous-même l’expérience à titre de client, vos références n’en seront que plus authentiques.

7. Créez des événements pour vous faire connaître l’un l’autre !

Co-animez des ateliers et développez des événements communs. Profitez ainsi de la synergie pour doubler votre visibilité mutuellement.

8. Mettez toujours en évidence les endroits que vous aimez

Cliquez «like» avec un commentaire positif (et sincère) sur la page Facebook d’une entreprise que vous venez de visiter. C’est un geste qui ne coute rien et ces entreprises vous en seront très reconnaissantes. Aussi, par cette petite attention, elles deviendront probablement plus curieuses de qui vous êtes et intéressées par ce que vous faites.

*********

Il va de soi qu’une référence ça se mérite ! Pour obtenir ce bouche à oreille favorable et un réseau de références efficace, je prends pour acquis que l’expérience-client offert par votre organisation est à la base impeccable; même chose chez vos partenaires.

Dans le domaine du marketing, la seule limite qui existe pour créer un réseau de références efficace est votre imagination. Le réseau de partenaires stratégiques n’est qu’un moyen parmi d’autres pour aller chercher de nouvelles références. Au cours de mes prochains billets, nous reviendrons sur d’autres méthodes efficaces pour accélérer votre nombre de références.

Entre-temps, à vous la parole : Quels sont vos trucs pour aller chercher plus de références ?

Aussi, avez-vous des commentaires ? Des questions ? Soyez les bienvenus pour me les communiquer.

Créez un effet « explosif » pour votre entreprise

Devenez le héros de vos clients !

Dans mon récent livre  « Skyrocket tes résultats»,  j’y dévoile des chapitres complets sur comment attirer des clients potentiels grâce à des publicités efficaces. Il identifie les meilleures avenues et vous permet de bâtir un plan d’action solide.

Un lecteur m’a affirmé ceci : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ». 

Vous y retrouverez plus de 90 secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle. Faites « exploser » vos résultats :

1. Vous pouvez ouvrir le livre où vous voulez au hasard. Appliquez immédiatement le conseil présenté.  Chaque conseil fait environ 1 page et demie. Donc, c’est une lecture très rapide.
2. Vous pouvez aussi l’utiliser sous forme de GUIDE : suivre méthodiquement chacune des étapes proposées pour bâtir votre modèle d’affaires.

Une nouvelle approche synthétisée pour monsieur et madame le monde ! 

Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par 400 clients-entrepreneurs sous mes conseils. Ici, la nouvelle approche est surprenante par sa simplicité. Je l’ai écrit pour des gens qui veulent des résultats rapides, sans avoir à suivre de longs cours universitaires…ça je les ai déjà fait pour vous !!!

Obtenez ce guide pratique complet pour seulement 27$. Oui vous avez bien lu : 27$ !!!

Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre, sa méthode et pouvoir le commander :  « SKYROCKET TES RÉSULTATS»

Suivez-moi sur Facebook

Je vous invite à vous joindre à moi sur Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé afin de me partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du livre SKYROCKET TES RÉSULTATS, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

 

 

 

Programmez-vous à réussir !

Le texte de cette mini-capsule aurait pu commencer comme suit : « il était une fois un entrepreneur qui voulait attirer plus de clients et augmenter son chiffre d’affaires… » C’est la première phrase de votre nouvelle histoire à succès.

Pour atteindre une entreprise à succès, certaines conditions personnelles doivent être mises en place préalablement.

Dans ce billet, je vous présente la toute première condition :

Cultivez une attitude gagnante

Citation inspirante : « Être entrepreneur, c’est un état d’esprit, ce n’est pas un métier. » – Serge Beauchemin, dragon.

La première astuce pour attirer plus d’acheteurs consiste à vous placer dans une disposition propice à accueillir le succès et l’abondance ; à développer une attitude gagnante et contagieuse.

Comme état d’esprit :

1. Ayez du plaisir tout au long de vos journées ; vous n’aurez plus jamais à travailler ;
2. Démontrez votre enthousiasme ; votre motivation. Votre non verbal aussi doit le laisser paraître ;
3. Affichez une belle curiosité ; montrez-vous ouvert à la nouveauté. Les techniques marchandes évoluent rapidement ; attendez-vous à devoir réinventer vos processus après seulement 3 à 5 ans. De plus, l’application d’une seule idée géniale peut faire boule de neige et vous propulser loin devant ;
4. Gardez un esprit objectif.
5. Préparez-vous au changement ; initiez-le !
6. Soyez pragmatique : les grands objectifs se réalisent toujours un pas à la fois !

Juste à lire cette liste, sentez-vous un flux d’énergie positive commencer à monter en vous ?

Voici d’ailleurs une première recommandation pour favoriser votre succès :

Amorcez chacune de vos journées sur le bon pied : quelques minutes de lectures positives et d’autosuggestion. Visualisez votre succès et l’abondance. Allez au-devant des acheteurs avec l’attitude des gagnants !

******

Alors, avez-vous cette attitude gagnante ?

Nous venons d’aborder la toute première condition au succès dans les affaires, afin de pouvoir attirer de nombreux clients . Mais il y  en a d’autres. Poursuivez votre programmation vers la réussite avec la capsule no. 2 de cette nouvelle série : «Tenez vous en mode acquisition de clients continuellement»

******

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires,

Avec gratitude,

Sylvain

@2018, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. Il a réalisé plus de 400 mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et compassion.

Dans la série des mini-capsules : Programmez-vous à réussir !

En affaire, appuyez-vous sur vos forces et vos talents !

Avec l’histoire de Manon à la capsule précédente, nous avons vu  l’importance de faire connaître sa passion et son histoire inspirante pour attirer plus de clients.

Maintenant, portez une attention particulière aux personnes qui sollicitent une de vos forces ou une de vos compétences, afin de résoudre un problème ou obtenir un avantage.

Une façon d’attirer encore plus d’acheteurs consiste justement à identifier rapidement ces talents ou forces que les gens semblent vous reconnaître ; puis à les mettre en évidence.

« S.V.P. pourrais-tu m’aider, j’ai un problème ? »

Cas : L’histoire du technicien informatique qui sauve « des vies ».

Imaginez la scène : votre ordinateur au bureau « crach », infecté par un virus. Il ne fonctionne plus et vous risquez de perdre toutes vos données. Cette situation vous inquièterait au plus haut point, n’est-ce pas ? Mon technicien en informatique a justement le talent de comprendre rapidement pourquoi un équipement tombe à plat. Il a cette capacité de le remettre en marche sur-le-champ, et ceci, à distance. Ses clients lui témoignent d’ailleurs régulièrement et publiquement à quel point ils apprécient ce savoir-faire : « Merci. Tu me sauves la vie ! » Aussi, sa liste de clients affiche une progression en boule de neige, grâce à cette expertise.

******

Ce genre de commentaires venant des clients vous garantit à coup sûr un bouche-à-oreille extrêmement positif pour vos services Il attire plusieurs nouveaux acheteurs à vous consulter, si ceux-ci comprennent que vous avez cette capacité à apporter des résultats rapidement, grâce à vos forces et talents.

Comme exercice pratique :

1. Identifiez ici vos principaux talents ou forces recherchés par les acheteurs, en lien avec votre métier. Portez une attention spéciale aux demandes exprimées. Quelles compétences convoitent-ils ? Écrivez-les.
2. Utilisez-les ensuite pour communiquer avec d’autres personnes vivant la même situation. Complétez la phrase suivante : « Mes clients ont besoin de … «mon expertise» ( Inscrivez votre « don » particulier. ) pour régler un problème de …  (inscrivez le problème) ou obtenir l’avantage de … (inscrivez l’avantage).

Alors, quelles sont ces forces ou talents que les gens sollicitent le plus chez vous ?

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Qui est Sylvain ?

Conseiller en développement des affaires :

Expertise en vente et marketing ; audit 360 ; stratégies de croissance ; planification stratégique ; étude de marché ; analyse des ventes ; comportement  des consommateurs ; marketing RH ; marketing web et réseaux sociaux !

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et également en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur).

Aussi, sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Premièrement, il a travaillé 8 ans pour une prestigieuse banque d’investissements, avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met ainsi à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.

Enseignant au niveau collégial

Également, il enseigne l’analyse et la planification marketing à de jeunes entrepreneurs au niveau collégial.

Auteur

Auteur du Programme à succès L’EFFET SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant ainsi l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Dans le cadre des minis capsules : Programmez-vous à réussir !

En affaire, faites connaître votre passion et votre histoire inspirante

Désirez-vous attirer plus de nouveaux clients ? Alors, faites connaître votre histoire inspirante et votre passion ! Dans mes analyses du comportement des acheteurs, je constate que les gens veulent connaître de plus en plus la personne avec qui ils font affaires. Sur place, ils «achètent» la personne avant les services. L’astuce présentée ici consiste à être en mesure de partager sa passion pour votre métier, vos connaissances et à faire connaître votre histoire derrière l’entreprise, en répondant à la question : « Qu’est-ce qui vous a amené à faire votre métier ? »

Partagez votre passion et votre histoire

Devenir une référence dans son domaine est un des meilleurs outils pour attirer un plus grand nombre de clients. Pour les clients, cela débute par connaître la personne, d’où il vient, son vécu, ses expérience ce qui le rend crédible. Le client veulent ressentir cette passion pour votre métier, votre motivation et votre engagement à les servir. Lorsque je pense à passionné, le nom de Manon Robert me vient immédiatement en tête. Son entreprise s’appelle d’ailleurs Les passions de Manon. Comme importatrice de produits fins, c’est un « délice » de la suivre à travers le monde ! Elle est une référence québécoise dans le domaine des épiceries spécialisés. Entrer dans sa boutique, c’est déjà partir à l’aventure !

• Alors, quelle est votre histoire ?
• Qu’est-ce qui vous amène aujourd’hui à faire ce que vous faites au quotidien avec une telle passion ?

Écrivez votre histoire et les étapes qui vous ont permis de vous rendre où vous êtes aujourd’hui, de faire ce que vous faites aujourd’hui. Une façon de l’écrire est la suivante :

1. «Un moment critique dans ma vie fut …»
2. «J’ai décidé d’accorder le reste de ma vie professionnelle à…»

Mon moment magique : Compostelle

Une étape marquante de ma vie consiste en un épuisement professionnel en 2007. Profitant d’une période de repos, je suis allé marcher le chemin de Compostelle que j’ai baptisé « Au-devant de l’humain ». J’ai pu méditer amplement sur tous les aspects de mes créations. À mon retour au pays, toujours captivé par le domaine de l’analyse en marketing, j’ai appris à me respecter davantage et à me choisir. J’ai enseigné le démarrage d’entreprises et les études de marché aux différents collèges supérieurs ( Cégep ) de ma région. Ce programme offrait également 10 heures d’accompagnement individuel aux élèves. C’est là que j’ai découvert mon intérêt pour la consultation. J’ai retrouvé exactement les éléments qui rejoignaient mes valeurs : les relations humaines et le partage de cette passion pour l’entrepreneuriat. Aujourd’hui, je place mes talents au service de votre réussite et c’est comme ça que j’améliore ce monde, tout en humanisant mes liaisons d’affaires.

Un jaune inspiré de Compostelle

Ma carte professionnelle fait justement référence à cette période de ma vie : outre son aspect lumineux, elle se compose également de la même couleur que les flèches jaunes à suivre sur le chemin de Compostelle. De plus, le symbole de la « flèche » indique la direction à prendre pour arriver à la destination, ce qui rejoint ma mission d’entreprise. Vous pouvez justement lire plus en détail l’histoire derrière mon logo d’entreprise et mon image de marque à l’article suivant : « La petite histoire d’un logo corporatif » . ****** Alors, à votre tour de nous raconter votre histoire ! Le prochain article de cette série vous recommande de vous appuyer sur vos forces et vos talents ! Merci à l’avance de nous la partager et ce qui fait que vous êtes la personne à connaître dans votre domaine ! Avec gratitude, Sylvain

Qui est Sylvain ?

Conseiller en développement des affaires :

Expertise en vente et marketing ; audit 360 ; stratégies de croissance ; planification stratégique ; étude de marché ; analyse des ventes ; comportement  des consommateurs ; marketing RH ; marketing web et réseaux sociaux !

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

Sylvain Chassé est diplômé en économie et également en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Premièrement, il a travaillé 8 ans pour une prestigieuse banque d’investissements, avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met ainsi à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.

Enseignant au niveau collégial

Également, il enseigne l’analyse et la planification marketing à de jeunes entrepreneurs au niveau collégial.

Auteur

Auteur du Programme à succès L’EFFET SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant ainsi l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

@2020, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

Dans le cadre des capsules : Programmez-vous à réussir !

Lors de la première capsule de cette série « Cultivez une attitude gagnante », nous avons constaté l’importance d’être dans le bon état d’esprit pour attirer des nouveaux clients. Dans cette capsule, nous verrons comment l’acquisition de nouveaux clients doit faire partie de l’ADN de votre entreprise.

L’acquisition de clients

La survie de chaque entreprise passe par l’acquisition de nouveaux clients, n’est-ce pas ? Ça doit même devenir un style de vie dans votre organisation.

Une astuce payante pour augmenter rapidement votre chiffre d’affaires est de vous mettre en mode « acquisition de clients » dès maintenant ; d’être à l’affût de toutes les circonstances possibles pour mettre votre entreprise en lien avec le plus grand nombre d’acheteurs potentiels. Cette pratique ne doit cependant pas se faire au détriment de la qualité de votre service aux clients actuels qui eux, doivent être traités « aux petits oignons ». Comme nous le verrons lors d’une prochaine capsule, vos présents clients constituent une source importante de nouveaux clients, grâce au bouche-à-oreille.

Passionné par l’humain

À l’heure actuelle, ce sont les entrepreneurs passionnés par l’humain qui connaissent les plus grands succès. Ceux-ci s’intéressent activement aux gens, cherchent à les comprendre et à les aider. D’ailleurs, « l’écoute des clients » revient régulièrement comme thème central de mes blogues (Je viens du monde de la recherche en marketing et du «pourquoi»). Alors, profitez de chaque contact pour en apprendre toujours plus sur la motivation des acheteurs et voir à vous rendre utile.

Une campagne électorale

J’aime dire que les consommateurs « votent » pour leur fournisseur favori, avec leurs dollars. Ce sont eux qui décident l’élu de leur « porte-monnaie cœur ». Votre défi consiste à réunir toutes les conditions gagnantes pour « séduire » et vous assurer que leurs votes ( c’est-à-dire : dollars ) iront dans votre direction. Comme en politique, réalisez que vous partez en campagne pour faire gagner votre entreprise. Cependant ici, pas de fausses promesses. Elles feraient fondre votre «boule de neige» à la vitesse de l’éclair !

Pour attirer de nouveaux clients, vous devrez rencontrer des gens, serrer des mains, écouter, développer un programme de solutions qui répond aux besoins de votre population ( vos clients ), vous afficher, vous faire connaître, communiquer, parler en public, transmettre vos valeurs et ainsi de suite. Rappelez-vous cependant qu’on ne peut pas plaire à tout le monde.

Impliquez votre personnel

Le personnel de votre entreprise doit saisir que les clients sont les véritables patrons. Ils peuvent mettre à la porte du commis jusqu’au dirigeant, en simplement allant acheter ailleurs. Aussi, la croissance du nombre de clients leur offre de nombreuses possibilités de promotion. Alors, mobilisez et stimulez tout votre organisation à pointer les opportunités de développement de la clientèle. Communiquez-leur qui vous voulez servir en priorité (clients ciblés). Faites des concours. Valorisez les initiatives. Récompensez les efforts. Créez de l’enthousiasme et du plaisir dans la place !

Finalement, mettez votre interrupteur à « ON » et faites passer votre organisation en mode « acquisition de clients » dès maintenant !

Pour la créativité, c’est sans limites.

Citation inspirante : « L’impossible recule devant celui qui avance ! » – Ella Maillart

Alors, votre organisation est-elle en mode «acquisition de clients » ? Comment motivez-vous vos troupes ? Quelles sont vos meilleures astuces pour attirer davantage de nouveaux clients ?

La prochaine capsule vous invitera à rencontrer Manon et son histoire inspirante.  Faire connaître sa passion et son histoire inspirante est un excellent moyen pour attirer l’attention des nouveaux clients.

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires,

[Extrait du livre : L’Effet Boule de neige ]

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Créez maintenant un effet boule de neige pour votre entreprise

Dans mon récent livre « L’EFFET BOULE DE NEIGE », j’y dévoile plus de 90 autres secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires. Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par un échantillon de 400 clients-entrepreneurs comme vous. La recette n’a rien de magique et chaque idée s’applique à tous.  Un lecteur m’a affirmé : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ».  Merci infiniment pour ce gentil commentaire. Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre et pouvoir le commander :  « L’EFFET BOULE DE NEIGE »

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires,

Avec gratitude,

Sylvain

@2018, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill (avec mention d’honneur). Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. Il a réalisé plus de 400 mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et compassion.

 

 

 

Votre stratégie média

Depuis plusieurs années, je fais l’inventaire des différents médias pour rejoindre ses clients. L’objectif est d’être devant les yeux du client le plus souvent possible, pour un coût le plus faible possible !

L’impact publicitaire est le nombre de fois que votre auditoire cible remarquera votre message. Aussi, avant de prendre la décision d’investir dans un des véhicules qui suit, l’entrepreneur doit se poser certaines questions concernant sa clientèle. Je vous invite à lire mon article : les « 9 questions à se poser avant d’acheter de la publicité »

Que voulez-vous réaliser avec votre stratégie média ? Voici d’ailleurs quelques exemples d’objectifs de communication :

• Attirer de nouveaux clients ;
• Favoriser l’essai de votre nouvelle solution ;
• Activer ou devancer les achats ;
• Rappeler l’existence de la marque ;
• Fidéliser votre clientèle ;
• Valoriser et remercier vos clients actuels ;
• Votre objectif ? _____________________________

L’INVENTAIRE DES VÉHICULES MÉDIAS

Vous avez préalablement vérifié si votre message avait du punch  ( « 7 critères pour vérifier si votre message a du punch » ) et il est maintenant le temps de le véhiculer à votre auditoire cible.

Quel mix de véhicules publicitaires est le plus efficace et le plus économique pour transmettre votre message ?

Voici un inventaire des différents médias à votre disposition . (En manque-t-il ? Merci de m’aider à mettre cette liste à jour)

• TV ;
• Journaux ;
• Hebdo ;
• Radio ;
• Le téléphone intelligent ;
• Panneaux publicitaires :
  • Aux endroits stratégiques ; au cinéma ; abris bus ;
  • Lettrage de véhicules ; sur les autobus, taxis, camions, remorques ;
  • Lettrage de l’édifice ; communication visuelle externe et interne ; la signalisation ;
  • Sur des équipements sportifs : chandails
  • Colonne Morris ;
• Les revues spécialisées ; les magasines ;
• Les PAC ; Kijiji ;
• Publicité coop ;
• Votre vitrine de commerce ; votre enseigne ;
• Site web :
  • Le référencement internet ;
  • Votre bannière ;
  • Vitrine virtuelle ;
• Publicités numériques :
  • Sur les moteurs de recherches, ex : par « Google AdWords » ;
  • Visibilité en ligne sur un site externe avec lien vers votre site : remarketing ;
  • Publicités sur Facebook, LinkedIn et autres réseaux sociaux ;
• Bottins ; Pages jaunes ; Google ;
• Objets ; articles promotionnels ;
• L’habillement du personnel ;
• Cartes d’affaire ;
  • Brochures ; dépliants ; cartes postales ; accroche-portes ;
• Circulaires ; tractages ; publi-sac ;
• Fax ;
• Présentations vidéo ;
• Napperons ;
• Marketing direct :
  • Database Marketing ; Guérilla Marketing ;
    • Profilage continue des listes ;
    • Sondage en ligne ;
    • Cueillir toute l’information utile, sans brimer la vie privée des gens ;
  • Télémarketing (out-bound) ;
  • Messages téléphoniques sur vos mises en attente ;
  • Publipostages ;
• La communication personnalisée :
  • Lettres ;
  • Vos factures & état de compte comme moyen Marketing ;
  • Courriel personnalisé ; Email marketing ; automatisation ;
  • Création d’un entonnoir de conversion ;
  • Suivi téléphonique dans les 10 jours après une demande d’information ;
  • Visite de clients : Porte à porte.

SVP Ne pas envahir la vie privée des gens ;

 

Votre stratégie promotionnelle

Quel moyen promotionnel désirez-vous utiliser ?

• Coupon ; E-coupon plus ciblée :
  • Sur le produit ;
  • Retour par la poste ;
• Échantillons ;
• Consultations gratuites ; démonstration ;
• Escompte – solde – rabais :
  • Solde anniversaire ;
  • Solde d’inventaire ;
  • Solde avant rénovation ;
  • Solde 2 pour 1 ;
  • Solde à 1¢ ;
  • Ne payez rien avant ;
  • Prix employés ;
• Spécial de lancement ;
• Programme de fidélisation ; club privilège pour vos meilleurs clients, VIP, carte OR ;
  • Carte escompte
  • Carte 13 la douzaine
  • Jeux (Ludification ou « gamification »)
• Certificat-Cadeau
• Vente croisée ;
• Prime ;
• Concours ;
• Voyage ;
• Tirage ;
• Fusion Marketing :
  • Promotions croisées avec des partenaires s’adressant à la même clientèle ;
• Événements spéciaux ; ex : ventes sous la tente ; lancement officiel ;
• Autre : _______________________________

Conseil pratique : Profiter de chaque occasion pour amasser de l’information sur la clientèle.

 

Quel support promotionnel j’offre au marchandisage ?

• Vitrines de votre établissement :
  • Donner le goût d’entrer. Créer l’atmosphère qui règne à l’intérieur ;
• Objets gonflables ;
• Mascotte ;
• Présentoirs en Magasin ;
• Affiches ;
• Vente trottoir ; vente entrepôt ; vente sous le chapiteau ;
• « Remote » radio ;

 

Votre stratégie de présence – les relations publiques

« Pour amener le monde à visiter sur votre site internet »

Comment se positionner comme un expert incontournable ? Comment améliorer votre visibilité ou votre crédibilité auprès de votre clientèle cible ?

Aussi, combien de temps je désire accorder à la relation publique ?

Ça prend de la discipline !

• Commandites :
  • Faire un plan annuel pour vos commandites ;
  • Avoir un plan de visibilité pour supporter vos commandites ;
• Endossement par une association ;
• Avoir un porte-parole connu et crédible ;
• « Ne rien s’attendre d’un don ! » Si possible, prévoir un montant annuel dans le budget pour de les « publicités sympathiques » ;
• Implication sociale & communautaire, en lien avec votre clientèle cible ;
• Implication dans votre « trade » ;
• Implication personnelle :
  • Porte-parole ;
• Impliquer dans des réseaux d’affaires :
  • Chambre de commerce : Participer à des galas ;
  • Déjeuners de réseautage ;
• Lancement officiel – invitations, vidéo ;
• Visite d’entreprise ; portes ouvertes ;
• Cahier publicitaire anniversaire ;
• Conférence de presse ;
• Communiqué de presse :
  • S’assurer qu’on parle de vous positivement ;
  • Prix, certifications, attestations, etc.
  • Pour faire connaître vos bons coups !
• Revue de presse ;
• Avis de nomination ;
• Attirer le client vers soi (In-bound marketing) :
  • Info lettres et blogues ; rédaction et diffusion de contenus ;
• Réseaux sociaux : Créer un Marketing viral, gérer une communauté :
  • Twitter
  • Facebook
  • YouTube
  • LinkedIn
  • Autre
• Publicité de prestige : type corporative ;
• Vidéo corporatif ;
• Développer des collaborations – Networking ;
• Devenir chroniqueur ;
• Exposition ; salon ; événement ;
  • Placement de produits ;
• Prerdre la parole : Conférencier – Séminaire ; webinaire ; podcast ;
  • Étude de cas ;
  • Se positionner comme un expert ;
    • 45 minutes d’information + 15 minutes de vente !
    • “To day only, special offer!” ;
    • Être accessible ;
  • À quel endroit ?
  • L’annoncer ? Flyer ? Communiquée de presse ;
  • Follow up ! Questionnaire ;
• Un sondage : « Vous êtes importants pour nous » ;
  • Recueillir les commentaires

Le Marketing relationnel : Les références par vos clients

« Le bouche à oreille est le média la plus efficace ! Vos clients deviennent vos vendeurs ! »

Le bouche à oreille est-il positif pour votre entreprise ? Comment le favoriser ? (Le Zéro-Marketing)

• Faire un suivi après-vente pour s’assurer d’avoir une bonne presse ;
• Demander des références à vos clients :
  • Lettre de références ;
  • Des « leads » : Vous êtes satisfait ? C’est votre meilleure pub : « Parlez-en à vos amis !» Est-ce qu’il y a des gens que vous connaissez et que je pourrais également aider ?
  • La permission de pouvoir les citer en exemple : Des témoignages
• Demander des lettres de référence aux clients (témoignage) ;
  • Vérifier la satisfaction de la clientèle préalablement ;
• Network Marketing ; votre réseau de références, votre toile d’araignée ;

Actions à effectuer en communications

• Définir les cibles et les axes de communication pour l’année ;
• Dresser les grandes lignes du plan médias ;
• Élaborer un plan d’activités et de relations publiques ;

******

Est-ce qu’il manque un outil ?

Merci de me le communiquer, en laissant un commentaire en bas de ce texte. Je pourrai mettre à jour cette liste. Merci à l’avance pour vos suggestions.

******

À votre tour, quels médias utilisez-vous pour atteindre votre auditoire et communiquer votre message ?

Avez-vous besoin d’aide pour effectuer le bons choix médiatique ? Contactez-moi. Je pourrai vous orienter rapidement vers les meilleures médias pour votre entreprise.

Créez un effet « explosif » pour votre entreprise

Devenez le héros de vos clients !

Dans mon récent livre  « Skyrocket tes résultats»,  j’y dévoile des chapitres complets sur comment attirer des clients potentiels grâce à des publicités efficaces. Il identifie les meilleures avenues et vous permet de bâtir un plan d’action solide.

Un lecteur m’a affirmé ceci : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ». 

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1. Vous pouvez ouvrir le livre où vous voulez au hasard. Appliquez immédiatement le conseil présenté.  Chaque conseil fait environ 1 page et demie. Donc, c’est une lecture très rapide.
2. Vous pouvez aussi l’utiliser sous forme de GUIDE : suivre méthodiquement chacune des étapes proposées pour bâtir votre modèle d’affaires.

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Suivez-moi sur Facebook

Je vous invite à vous joindre à moi sur Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé afin de me partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du livre SKYROCKET TES RÉSULTATS, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

 

 

 

La segmentation : l’outil idéal pour vous orienter vers le créneau d’affaire de vos rêves

La segmentation est la technique scientifique pour subdiviser un grand marché en sous-groupes uniques et distincts les uns des autres ; celui qui est « le créneau parfait pour vous ». C’est votre radar à nouveaux clients !

Voici la méthode qui consiste à diviser vos clients (ou les clients potentiels) en sous-groupes (les segments). Pour les former, votre tâche consiste premièrement à analyser les principales caractéristiques de vos sous-groupes.

Distinguez vos différents sous-groupes

Aussi, une bonne segmentation débute par identifier rapidement ce que les membres d’un groupe ont en commun et ce qui les distingue les uns des autres.

En définissant votre bassin de clients le plus prometteur et ses caractéristiques uniques, la présente technique vous aidera directement à mieux qualifier vos futurs clients.

Ensuite, votre tâche consistera à rechercher de toutes les manières les clients potentiels qui possèderaient ces mêmes caractéristiques que votre segment favori.

La segmentation scientifique et « officielle»

Alors, pour effectuer une « vraie» segmentation scientifique, j’utilise généralement des requêtes à partir d’une base de données comme « Access » et un logiciel de statistiques comme SPSS.

Ici, l’idée est d’isoler les variables qui distinguent le groupe témoin de la population en générale. Aussi, j’arrête ici. Cette méthode est loin d’être la plus accessible à tous, sans avoir ce genre d’outils sophistiqué. De plus, une formation avancée en recherche est requise. Donc, passons à autre chose.

La méthode de segmentation « short cut» pour tout le monde

Voici une méthode beaucoup plus courte, peut-être moins scientifique et plus intuitive. Aussi, elle permet de trouver rapidement d’autres clients parfaits pour vous.

– « C’est intéressant, mais qui sont ces gens et comment fait-on ? » me dites-vous.

La segmentation ou la bonne histoire de pêche

À la pêche, il faut s’assurer d’avoir mis les bons hameçons pour le bon type de poisson que vous désirez saisir, n’est-ce pas ? Pui, mettre votre ligne à l’eau.

De plus, si vous possédez une embarcation munie d’un radar qui vous guide directement vers l’endroit où sont les poissons recherchés, ainsi vos chances en sont nettement améliorées.

Enfin, loin de moi l’idée de comparer les clients à des poissons. Ceoendant, il y a tout de même une grande similitude entre la technique pour attirer votre clientèle cible et la pêche.

Les caractéristiques d’une bonne segmentation

Ainsi, pour le présent exercice, ayez en tête le profil de vos clients de rêve.

Habituellement, à cette étape, je demande à mes clients-entrepreneurs : « parlez-moi de vos bons clients ? » Avec ce qu’ils me disent, à partir de mes expériences, j’arrive à définir très rapidement les traits communs de ses meilleurs clients : comment ils se distinguent des autres. Cette information est centrale pour préciser les actions à suivre. C’est la méthode « short cut » !

Faisons ça plutôt à la mode et allons au plus simple, voulez-vous ?

Premièrement, prenez 10 de vos meilleurs clients et secundo, déterminez leurs caractéristiques, à partir de l’exercice suivant.

Voici une liste de caractéristiques, afin de profiler votre clientèle idéale :

D’abord, il y a deux grandes catégories de clients :

1) Les organisations (entreprises – B2B)

2) Les consommateurs (acheteurs finaux – B2C).

Voyons plus en détail les éléments qui caractérisent ces deux catégories :

D’abord, pensez toujours à vos clients idéaux comme modèles. Passez chacun des éléments ci-dessous, puis surlignez les principales caractéristiques qui s’adressent à eux. Ensuite, annotez la raison pour laquelle cette caractéristique est importante pour votre mise en marché et la vente.

En faisant cet exercice, vous allez ainsi découvrir de nombreuses améliorations potentielles pour affiner votre approche aux clients.

Vos clients sont des organisations (entreprises – B2B) :

Comment définissez-vous le profil vos clients commerciaux ?

• À quel type d’entreprises s’adressent vos solutions ?
  • Le secteur institutionnel ;
  • Les organismes sans but lucratif ;
  • Les gouvernements et organismes para-gouvernementaux ;
  • Les entreprises privées :
• Les secteurs primaires : miniers, des ressources et agricoles ;
• Les manufacturiers et de la transformation ;
• Les commerces ;
• Les entreprises de service ;
• Les coopératives ;

 Conseil pratique : Toutes les entreprises possèdent un code industriel. Vous pouvez aussi utiliser cette codification comme méthode de segmentation (voir « SIC Code ») Référence : www.statcan.gc.ca/fra/sujets/norme/scian/2017/index .

Voici d’autres dimensions pouvant vous servir à classifier vos clientèle B2B (business-to-business) :

• Leur chiffre d’affaires ;
• La nombre d’années en affaires ;
• En fonction du cycle de vie : Entreprise en démarrage ; en croissance ; à maturité ; en déclin.
• La taille de l’entreprise : le nombre d’employés ;
  • Sans employé : travailleurs autonomes ;
• La structure de l’entreprise : siège social; division, succursale ;
• En fonction de la pyramide décisionnelle de l’organisation : l’acheteur, l’utilisateur, le payeur, le décideur, l’influenceur ;
• Le lieu du centre de décision : la décision se prend-elle ici ou ailleurs ? En succursale ou au siège social ?
• La situation d’achat ; l’utilisation du produit ;
• La quantité utilisée de vos produits :
  • Gros utilisateurs ; occasionnels ; non fréquents ;
  • Est-ce que vous pouvez (ou voulez) vendre à une chaine comme Wal-Mart ?
• Les méthodes de gestion ;
• La cote de crédit ;
• Selon le système d’information et de commandes ;
• La méthode d’achat :
  • Audit de fournisseurs,
  • JIT;
  • Appel d’offres ;
• Leur façon d’évaluer les fournisseurs ?
  • Selon une grille de critères à respecter ;
  • Le degré de loyauté ;
  • L’implication chez le fournisseur ;
  • Les normes de qualité exigées : ISO ;
• Les situations spéciales (exemple : rupture de stock chez son fournisseur principal, cause de grève, etc.)
• Autre :

Vos clients sont des consommateurs (acheteurs finaux – B2C) :

Comment définissez-vous le profil de vos consommateurs ?

Les dimensions géographiques et démographies

Choisissez les dimensions les plus pertinentes en fonction de votre type de produits et services :

• Selon un territoire donné : pays, provinces, MRC ou départements, municipalités, quartiers, etc.

• L’âge :
  • Enfants, adolescents, jeunes adultes, adultes, ainés ;
  • La génération silencieuse, les Baby-boomers, la génération x, y, millenium ;
• Le sexe de l’individu : homme, femme ;
• Son état civil ; marié, séparé, divorcé, célibataire, conjoint de fait ;
• La composition du ménage ; par la taille du ménage ;
• Le cycle de vie de la famille ;
  • Le type de ménage ;
• Le type de résidence : unifamilial, condo, logement plex, etc ;
• S’il est propriétaire ou locataire de son domicile ;
• Dans un milieu rural ou urbain ;
• Ses origines ethniques ;
• L’aspect culturel ; la langue ;

Les dimensions sociales et économiques

• Le revenu ;
  • Le taux d’imposition ;
• Le lieu du travail – par le moyen de déplacement ;
• Le dernier niveau de scolarité : secondaire, collégial, universitaire, postuniversitaire ;
• L’occupation ; le type d’emploi ;
• Son influence sociale :
  • Les groupes de référence ; cercles d’amis ;
  • Les associations, les médias ;
• Selon les classes sociales :
  • Supérieures ;
  • Moyennes ;
  • Ouvrières et agricoles.

Les dimensions psychographiques

• Le profil « psychographique » et social des consommateurs :
  • Par ses valeurs ;
• Son style de vie : activités ; opinions ; intérêts, mode de vie ;
  • Ses loisirs, sports, lectures, cuisine, horticulture, internet, etc.
• Son ouverture à la nouveauté :
  • Les marginaux ;
  • Les innovateurs ;
  • Les avant-gardistes ;
  • Les conformistes ;
  • Les conservateurs ;
  • Les non-consommateurs ;

Les dimensions selon le comportement d’achat :

• • La situation dans laquelle se trouve le client ; son problème, l’avantage recherché ;
  • Où et comment magasinent-ils ? Les endroits fréquentés et la fréquence d’achat ;
  • Le degré de connaissance de vos solutions ;
  • Leur niveau d’expérience avec votre type de solution ;
  • L’usage qu’ils feront du produit ;
  • Leur volume d’achat et les dépenses du ménage :
    • Les grands consommateurs, les acheteurs réguliers, les occasionnels ou les passifs, les inactifs.

******

Voilà autant de caractéristiques que vous pouvez utiliser pour dresser le profil de vos clients de rêves et aussi, pour votre segmentation.

Retenez quelques caractéristiques, pas plus : les plus déterminantes

Aussi, ces caractéristiques doivent être «travaillables » . Elles doivent vous permettre d’identifier rapidement d’autres clients potentiels et à pouvoir entrer en communication avec eux

Votre segmentation est-elle performante ? Voici les questions à vous poser

Désirez-vous savoir si votre segmentation est performante ? Alors, posez-vous la question suivante :

1. Existe-t-il quelque part une liste ou un groupe de clients qui possèdent ces caractéristiques ?
2. Sont-ils en nombre suffisant ?

Dans la négative, changez votre sélection !

Ainsi, vous venez d’identifier les caractéristiques les plus déterminantes pour les clients que vous désirez attirer : c’est votre segment idéal.

Pour résumer, complétez les phrases suivantes :

« Mes clients idéaux sont des (entreprises ou consommateurs) qui ont comme principales caractéristiques de ___________________.

Gardez-les bien en vue !

******

Les clients idéaux de Sylvain

À titre d’exemple, mes clients idéaux sont des entreprises, dont les propriétaires ont un minimum d’expériences sur le marché, ont connu certains succès et arrivent désormais à une autre étape de leur croissance.

À la croisée des chemins, ils ne peuvent plus improviser et se posent des questions sur la direction future à prendre. Ils n’ont pas de département de marketing à l’interne et souvent leur département des ventes est à structurer.

Le profil des clients qui obtiennent beaucoup de résultats

Ces précédents entrepreneurs sont ceux qui obtiennent le plus rapidement des résultats, à la suite à mes recommandations. Aussi, nous n’avons pas encore terminé nos consultations, qu’ils sont déjà en action, dès qu’ils voient la bonne direction à prendre.

Alors, leurs yeux brillent à nouveau !

«Sylvain, je vois enfin la lumière. là, je sais où m’en aller ! » , me disent-ils !

Voici un autre article à lire : les 6 étapes infaillibles pour bien définir votre clientèle cible :

******

Maintenant à votre tour, quelles caractéristiques utilisez-vous pour votre segmentation ? Comment définissez-vous votre client cible ?

Avez-vous besoin d’aide pour votre segmentation ? Contactez-moi. Je pourrai alors vous orienter rapidement vers les meilleures cibles pour votre entreprise.

Comment avez-vous trouvé cet article ? Si vous l’avez aimé, merci de le partager à vos amis et sur vos réseaux sociaux. C’est une belle façon de m’encourager à écrire encore plus pour vous.

LE PROGRAMME À SUCCÈS « SKYROCKET »

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Recevez toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

Conseiller en développement des affaires :

Expertise en vente et marketing ; audit 360 ; stratégies de croissance ; planification stratégique ; étude de marché ; analyse des ventes ; comportement  des consommateurs ; marketing RH ; marketing web et réseaux sociaux !

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et également en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur).

Aussi, sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Premièrement, il a travaillé 8 ans pour une prestigieuse banque d’investissements, avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met ainsi à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.

Enseignant au niveau collégial

Également, il enseigne l’analyse et la planification marketing à de jeunes entrepreneurs au niveau collégial.

Auteur

Auteur du Programme à succès L’EFFET SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant ainsi l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Questionnaire pour une réflexion stratégique sur la situation de votre entreprise.

Ce qui fonctionne et ce que vous aimeriez améliorer !

Voici le questionnaire que j’utilise auprès de mes clients au départ de mes interventions. C’est un outil simple et efficace qui a pour but d’obtenir rapidement la perception d’un entrepreneur sur sa gestion ; pour identifier les aspects qui fonctionnent le mieux dans son entreprise et ceux où il souhaite des améliorations.

Ce questionnaire comporte trois grandes sections :

1. Au niveau personnel : le développement personnel et de l’être, afin de situer vos objectifs de vie personnels ;
2. Au niveau des fonctions de votre entreprise ;
3. Constats.

Allez-y spontanément !

Vous devriez être en mesure de répondre au questionnaire en 15 minutes approximativement.

À la fin du questionnaire, la dernière section vous aidera à faire vos premiers constats.

Pour chacun des éléments cités, encerclez le chiffre correspondant à votre niveau de satisfaction. L’échelle va de 1 (insatisfaisant) jusqu’à 5 (très satisfait)

SECTION I : RÉFLEXION STRATÉGIQUE AU NIVEAU PERSONNEL

Au niveau du développement personnel (l’être) :	Insatisfait				Très satisfait
·         Votre plan de vie	1	2	3	4	5
·         Votre attitude	1	2	3	4	5
·         Votre engagement envers la réalisation de vos rêves	1	2	3	4	5
·         Votre niveau de motivation actuel	1	2	3	4	5
·         Votre confiance en moi	1	2	3	4	5
·         Votre capacité à équilibrer ma vie	1	2	3	4	5
·         Votre capacité à établir des priorités	1	2	3	4	5
·         Votre bonheur intérieur	1	2	3	4	5
Au niveau physique et santé :
·         Votre forme	1	2	3	4	5
·         Votre apparence physique	1	2	3	4	5
·         Vos habitudes alimentaires	1	2	3	4	5
·         Votre niveau d’énergie	1	2	3	4	5
Au niveau intellectuel :
·         Le développement continue de vos aptitudes – (Lire ; suivre des cours, etc)	1	2	3	4	5
·         Votre curiosité	1	2	3	4	5
Au niveau relationnel :
·         Vos relations personnelles	1	2	3	4	5
·         Votre vie de famille et de couple ; enfants	1	2	3	4	5
·         Vos amitiés	1	2	3	4	5
Au niveau de l’avoir, du faire et des revenus :
·         Votre évolution professionnelle – Est-ce que vous aimez ce que vous faites ? En êtes-vous passionné ?	1	2	3	4	5
·         Vos revenus/votre salaire	1	2	3	4	5
·         Votre espace de travail	1	2	3	4	5
·         Votre efficacité au travail	1	2	3	4	5
·         Votre situation financière ; votre endettement	1	2	3	4	5
·         Votre domicile	1	2	3	4	5
Au niveau des loisirs :
·         Le temps pour vous détendre et relaxer	1	2	3	4	5
·         Le plaisir retiré de vos loisirs	1	2	3	4	5
Autres	1	2	3	4	5

 

SECTION II. RÉFLEXION STRATÉGIQUE AU NIVEAU DE VOTRE ENTREPRISE

	Insatisfait			Très satisfait
Au niveau général de votre entreprise (ou de votre pratique) :
·         Votre chiffre d’affaires actuel	1	2	3	4	5
·         Votre vision : Où vous allez avec votre entreprise?	1	2	3	4	5
·         Votre capacité de production (ou à servir plus de clients)	1	2	3	4	5
·         Vos outils informatiques	1	2	3	4	5
·         La protection de vos données (« back-up »)	1	2	3	4	5
·         Vos habiletés en gestion	1	2	3	4	5
·         Votre plaisir à entreprendre	1	2	3	4	5
Au niveau du marketing & communication :
·         La clarté de votre mission : Comment vous aidez vos clients	1	2	3	4	5
·         Votre nombre actuel de clients	1	2	3	4	5
·         Votre capacité à déterminer et à atteindre vos objectifs	1	2	3	4	5
·         L’efficacité générale de vos stratégies	1	2	3	4	5
·         Le niveau de satisfaction de votre clientèle	1	2	3	4	5
·         La façon dont vous vous démarquez sur le marché	1	2	3	4	5
·         Votre positionnement	1	2	3	4	5
·         L’expérience client : Le wow !	1	2	3	4	5
·         Vos délais de livraison	1	2	3	4	5
·         L’innovation ; votre capacité à générer de nouvelles idées	1	2	3	4	5
·         Vos prix	1	2	3	4	5
·         L’efficacité de vos publicités	1	2	3	4	5
·         Votre visibilité sur le marché	1	2	3	4	5
·         Votre compréhension de comment un client achète aujourd’hui et comment il arrive jusqu’à vous	1	2	3	4	5
·         Votre image de marque	1	2	3	4	5
·         Votre « présence » sur les nouveaux médias électroniques	1	2	3	4	5
·         L’efficacité de votre site web	1	2	3	4	5
·         Votre plaisir à mettre en marché vos services	1	2	3	4	5
Au niveau des ventes :
·         Le taux de croissance de vos ventes	1	2	3	4	5
·         Votre capacité à vendre vos services	1	2	3	4	5
·         Votre prospection; votre intensité sur le marché	1	2	3	4	5
·         Le nombre de références que vous recevez	1	2	3	4	5
·         Votre niveau d’écoute; votre curiosité	1	2	3	4	5
·         La définition de votre territoire	1	2	3	4	5
·         La qualité de vos présentations	1	2	3	4	5
·         Votre taux de fermeture des ventes	1	2	3	4	5
·         Votre capacité à prendre la parole en public	1	2	3	4	5
·         Votre capacité à générer des « leads »
·         Le suivi de vos prospects	1	2	3	4	5
·         Votre service après-vente	1	2	3	4	5
·         Vos habiletés en négociation (à justifier vos prix)	1	2	3	4	5
·         Votre espace de travail	1	2	3	4	5
·         Vos outils de vente	1	2	3	4	5
·         Votre réseautage d’affaires	1	2	3	4	5
·         Votre plaisir à trouver de nouveaux clients (et à développer votre clientèle)	1	2	3	4	5
·         Votre plaisir à servir votre clientèle actuelle	1	2	3	4	5
·         Votre plaisir à vendre	1	2	3	4	5
Les ressources humaines; gestion du temps :
·         Le climat de travail; l’indice de bonheur au travail	1	2	3	4	5
·         Votre leadership avec les membres de votre équipe	1	2	3	4	5
·         La capacité à déterminer vos tâches prioritaires	1	2	3	4	5
·         Votre gestion du temps au travail; la capacité à garder le focus sur les tâches	1	2	3	4	5
·         Votre capacité à déléguer, et à déléguer aux bonnes personnes	1	2	3	4	5
·         Votre recrutement de main-d’œuvre (facilité à trouver, processus d’embauche, intégration du nouvel employé, etc.)	1	2	3	4	5
·        Votre relève (identification et processus)	1	2	3	4	5
·         Votre capacité à gérer du personnel de manière stratégique en lien avec vos stratégies d’affaires	1	2	3	4	5
·         Votre capacité à travailler en équipe (interne et externe à votre entreprise)	1	2	3	4	5
·         La mobilisation de l’équipe (tous vers le même objectif, tous dans le même bateau)	1	2	3	4	5
·         Votre plaisir à gérer du personnel dans le feu de l’action (ou à vous « gérer » selon ma personnalité si vous n’avez pas d’employé)	1	2	3	4	5
Au niveau des finances, fiscalité & de la comptabilité :
·         La situation financière de votre entreprise	1	2	3	4	5
·         La relation avec votre banquier	1	2	3	4	5
·         Votre tenue de livres	1	2	3	4	5
·         Vos marges de profit	1	2	3	4	5
·         Votre planification fiscale	1	2	3	4	5
·         Votre capacité à générer des fonds pour les besoins de l’entreprise	1	2	3	4	5
·         Le rendement financier obtenu pour tous vos efforts déployés (ROE)	1	2	3	4	5
·         Votre capacité à bien planifier et financer vos projets d’investissements	1	2	3	4	5
·         Le retour sur vos investissements (ROI)	1	2	3	4	5
·         Vos outils de contrôle (Votre tableau de bord)	1	2	3	4	5
·         Votre gestion budgétaire	1	2	3	4	5
·         Votre plaisir à gérer vos finances et à budgéter	1	2	3	4	5
·         Votre plaisir à faire votre comptabilité	1	2	3	4	5
·         Votre plaisir à payer des impôts (!)	1	2	3	4	5

 

SECTION III. CONSTATS DE VOTRE RÉFLEXION STRATÉGIQUE

• Qu’est-ce que vous avez appris en procédant à cette réflexion stratégique ?
• Vos scores traduisent-ils une conception équilibrée de la vie ?
• Quels sont les domaines qui vous satisfont le plus ? Et ceux qui vous satisfont le moins ?
  • Portez une attention particulière sur les points où vous avez indiqué des notes de 3 ou moins.
  • Que faudrait-il changer sur ce plan pour que vous puissiez vous donner une meilleure note ? En combien de temps ?
• Que devriez-vous faire en priorité pour commencer à améliorer votre score ?
• Quand est-ce que vous pouvez faire ce premier pas ?
• Quels sont vos souhaits et vos rêves personnels ? Pour votre entreprise ?
• Vos souhaits et vos rêves personnels sont-ils compatibles ou incompatibles avec ceux de votre entreprise ? Pour quel niveau ?

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Ce questionnaire a été conçu pour vous offrir un portrait rapide de votre situation et identifier les éléments sur lesquels vous désirez travailler. C’est un point de départ vers un plan de travail d’amélioration continue. N’hésitez pas à questionner de la même façon vos collaborateurs et y découvrir également leur perception. Vous y trouverez assurément des points qui se rejoignent. L’identification de ces points vous aidera à mobiliser votre équipe plus facilement par la suite. Une idée que je vous lance est de former un comité d’amélioration continue.

Sur ce, mes collègues multidisciplinaires et moi sommes en mesure de vous appuyer au niveau de votre réflexion stratégique  : que ce soit pour l’animation d’une séance de travail avec votre comité de direction ou encore pour l’élaboration d’un plan et les actions à mettre en place par la suite.

Je vous souhaite une bonne réflexion stratégique et de détenir l’entreprise « parfaite », celle à la hauteur de vos aspirations !

À votre tour : comment avez-vous trouvé ce questionnaire ? Quels constats faites-vous de votre réflexion stratégique ? Comment comptez-vous passer à l’action ?

Au plaisir de vous lire et de pouvoir collaborer à votre succès,

Vous désirez créer un effet boule de neige pour votre entreprise ?

Voici un livre pour vous !

Dans mon récent livre « L’EFFET BOULE DE NEIGE », j’y dévoile plus de 90 autres secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires. Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par un échantillon de 400 clients-entrepreneurs comme vous. La recette n’a rien de magique et chaque idée s’applique à tous.  Un lecteur m’a affirmé : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ».  Merci infiniment pour ce gentil commentaire. Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre et pouvoir le commander :  « L’EFFET BOULE DE NEIGE »

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires,

Avec gratitude,

 

Buen camino,

Sylvain Chassé

 

 

 

 

 

 

 

 

@2017, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Depuis 22 ans, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. Il a réalisé plus de 400 mandats en sondages, études de marché, réflexion stratégique, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et compassion.

 

Les avantages à fidéliser la clientèle peuvent sembler évidents :

• La fidélisation permet de réaliser des économies ; le coût d’acquisition d’un nouveau client est généralement 5 fois plus cher que de servir la clientèle existante ;
• La fidélisation assure un volume d’affaires constant et une meilleure rentabilité ;
• La fidélisation permet généralement de bénéficier d’un bouche-à-oreille favorable et des références.

Oui mais, y a-t-il une recette miracle pour fidéliser la clientèle ?

Lorsque vient le temps d’acheter un produit (ou service), les consommateurs évaluent une destination commerciale en fonction de 35 critères bien définis.

Les acheteurs nous livrent leur grille d’évaluation

L’endroit qui sera en mesure de mieux répondre aux attentes du client, obtiendra inévitablement la préférence. Alors, le défi consiste à se tenir perpétuellement à l’affût de leurs goûts. Pour se faire, les critères ou “attributs”, tels qu’identifiés par les consommateurs eux-mêmes lors de groupes de discussions, peuvent servir de grille d’évaluation pour chacune des destinations commerciales. Ces critères sont le reflet direct de leur mode de vie. Certaines faiblesses au niveau d’un seul critère peuvent être suffisantes pour démotiver un client à fréquenter une destination ou un service.  Au contraire, une évaluation forte peut fidéliser la clientèle et vous servir d’atout !

Voici donc les principaux axes à considérer pour fidéliser la clientèle :

Fidéliser la clientèle avec un choix unique et votre “merchandising”

• Offrez des produits de qualité, performants, tendances, permettant de vous démarquer ;
• Les clients nous parlent constamment du choix. Soyez un spécialiste : Offrez une grande variété de marchandises disponibles sur place. Soyez complémentaire à vos voisins ;
• Revoyez la disposition de votre marchandise. Observez comment votre clientèle se déplace à l’intérieur de votre magasin et ce qu’elle cherche. Placez les produits complémentaires à son achat sur son trajet ;
• Ayez un étiquetage clair de la marchandise. Les gens n’aiment pas trop avoir à demander à un commis ;
• Offrez une garantie de satisfaction sur la marchandise. Le client n’aime pas avoir l’impression de s’être fait avoir !

Fidéliser la clientèle avec la qualité de votre service

• Misez sur un temps de réaction rapide (ex : pas d’attente aux caisses, un bon service de livraison) ;
• Ayez des heures d’ouverture adaptées à la réalité de la famille actuelle. Il n’y a rien de plus frustrant pour un client que d’arriver devant une porte fermée, aux heures où les autres commerces sont ouverts !
• Tenez inconditionnellement vos promesses. Ne rien promettre que vous ne pouvez livrer ;
• Offrez une politique de retour sans condition ;
• Offrez les retouches gratuites ou des garanties pour les réparations ;

Vous pouvez approfondir la notion de la qualité de service avec l’article suivant : 10 critères pour évaluer la satisfaction de votre clientèle

Fidéliser la clientèle avec votre meilleur personnel

• Placez votre meilleur personnel aux heures de pointe du commerce. Les gens désirent être servis par un personnel compétent et responsable ;
• Ayez un personnel passionné, enthousiaste et accueillant ;
• Assurez vous d’avoir suffisamment de personnel sur le plancher. Combien d’annonces avons-nous vues à la télévision où un client cherchait un commis pour l’aider dans une grande surface ?
• Ayez un personnel courtois, poli et discret, laissant le client libre de regarder et de choisir. Les clients n’aiment pas sentir le souffle du commis dans leur cou !

 Fidéliser la clientèle avec votre accessibilité

• Vos coordonnées sont-elles faciles à trouver sur le web ?
• Votre place d’affaires est-elle stratégiquement située ? Tant qu’à se déplacer, les clients cherchent à maximiser leur temps en combinant plusieurs utilités à leur sortie. Donc, soyez près des autres commerces, des services, de la résidence, du lieu de travail, de l’école, etc.
• Offrez un environnement rassurant pour les clients, avec éclairage externe surtout durant les longs soirs d’hiver. Les femmes principalement n’aiment pas vraiment marcher dans la noirceur.
• Offrez une place de stationnement de courtoisie près de votre porte principale. Vos vendeurs peuvent se stationner un peu plus loin !
• Offrez un stationnement gratuit. Les consommateurs n’aiment pas avoir à payer pour visiter un commerce. Vous voulez faire fuir la clientèle ? Le meilleur truc, c’est de lui offrir une contravention en guise de remerciement pour son déplacement ! Soyez assurez que les clients auront la mémoire longue et malheureusement pas dans le sens que vous voulez !
• Soyez facilement visible et accessible par le réseau routier. Les gens détestent les sens uniques et les petites rues difficiles à trouver ;
• Les clients à mobilité réduite nous parlent de l’accessibilité par transport en commun comme un gros plus ! Même chose pour l’accès pour les personnes handicapées si votre place est adaptée ;
• Assurez-vous d’être près des aires de restauration.

Fidéliser la clientèle grâce à votre ambiance

• Surpassez-vous par un design intérieur original et fonctionnel ;
• Animez votre commerce : Les consommateurs aiment une ambiance vivante, mais dosée ;
• Démarquez-vous par de belles décorations durant les périodes de fêtes ;
• Misez sur vos vitrines pour qu’elles soient invitantes; c’est une des meilleures publicités ;
• Assurez vous que votre enseigne soit attirante, bien visible…et allumée quand nécessaire !
• Ayez un endroit confortable:
  1. Offrant protection contre les conditions climatiques ;
  2. Des allées permettant une libre circulation ;
  3. Avec un accès facile aux toilettes ;
• Ayez une place d’affaire impeccable. Éviter de faire le ménage pendant vos heures d’ouverture.

Fidéliser la clientèle grâce à l’excellente valeur que vous offrez

• Soyez certain de la perception positive de votre rapport qualité/prix. Les gens magasinent et se parlent !
• Prenez la peine d’expliquer vos prix. Les gens comparent facilement des pommes avec des oranges !
• Offrez de vrais soldes et ventes. Les consommateurs sont aujourd’hui plus avertis que jamais.

Fidéliser la clientèle grâce à cette passion qui fait votre réputation

• Votre réputation se bâtit un client à la fois. Soyez crédible. Partagez votre passion à vos clients !
• Soyez un endroit qui inspire totale confiance. Il n’y a plus de place à l’improvisation ;
• La personnalisation du service est un atout. Offrez leurs considérations, reconnaissances et privilèges ;
• Communiquez avec eux “Juste à temps”, soyez facilement accessibles aux bouts de leurs doigts ! (Surtout à l’heure du web 2.0 et +)

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À partir de cette liste de l’entreprise idéale, il vous est possible d’ajuster ces idées à votre réalité et d’en tirer vos propres conclusions. L’objectif ici est d’en connaître toujours plus sur les attentes de la clientèle, afin de leur offrir une expérience d’achat exceptionnelle ! Un de mes articles traite justement de la question : « Offrez une expérience-client exceptionnelle »

Un petit devoir : Sur quels critères votre entreprise sera-t-elle évaluée par vos clients ? Quelles sont leurs attentes ?

Je peux vous accompagner à découvrir les attentes de vos clients et à mettre en place d’actions qui sauront efficacement fidéliser la clientèle. Avec l’aide de ma filiale sondacom, nous pouvons également questionner vos clients et obtenir toutes les réponses à vos questions : Focus group, sondage, etc.

Sur ce, je vous souhaite de fidéliser la clientèle avec des « wow »; de rendre les gens tellement heureux qu’ils n’auront d’autres choix que de revenir chez-vous et d’en parler positivement à tous leurs amis !

Buen camino à tous !

Sylvain