Vous avez sûrement déjà entendu l’adage qui dit : Un client satisfait en parlera à trois de ses connaissances; alors qu’un client insatisfait le dira à dix !

Effectué quelques jours après l’achat, un appel de suivi permet justement de vérifier si votre client est toujours satisfait de son produit et de le remercier par le fait même. Par un contact téléphonique direct, chaleureux et humain, ce suivi ouvre la porte aux discussions et aux commentaires. Peu couteux, c’est une façon facile d’évaluer si tout le processus de l’organisation fut efficace. Le client perçoit généralement très favorablement cette démarche qui lui témoigne le souci de l’entreprise à vouloir répondre à toutes ses attentes.

L’expérience de Couvre-plancher Mario Larocque FlorDeco

Il y a quelque temps, l’entreprise Couvre-plancher Mario Larocque FlorDeco a utilisé les services de notre centrale téléphonique. Après l’installation du couvre-plancher, un appel fût effectué pour demander très simplement au client : « Est-ce que tout est à votre satisfaction ? »

Selon Monsieur Mario Larocque, président de l’entreprise, les appels de suivi après-vente leur ont permis de valider si le client est satisfait du service obtenu.  « Dans l’ensemble, c’est très agréable de recevoir leurs éloges. C’est bon pour l’estime de soi et nous constatons que nous faisons un excellent travail ! » – mentionne-t-il.  Mais cela lui a aussi permis de découvrir immédiatement quelques petits pépins, avant que ceux-ci ne deviennent plus gros; puis surtout de pouvoir renverser la tendance. Il a ainsi pu désamorcer certaines situations qui auraient pu ternir l’image de son commerce.

« Avec les appels et surtout le suivi à donner après ceux-ci en cas de plaintes, le client ne peut plus dire que l’équipe ne s’est pas occupé de lui jusqu’au bout. »  Cet empressement à servir le client démontre que Couvre-plancher Mario Larocque FlorDeco est une organisation très soucieuse de la satisfaction complète de sa clientèle.  « Même si ça fait 40 ans que nous sommes en affaire, nous avons encore pu apporter certaines améliorations à notre approche et à l’équipe. Nous réalisons à chaque jour que notre clientèle est notre actif le plus précieux. Il faut en prendre grand soin ! »

Monsieur Larocque affirme n’avoir qu’un seul regret : « Ne pas avoir commencé ça plus tôt ! Ces appels après-ventes sont une excellente façon de fidéliser la clientèle; de nous assurer une publicité positive, grâce au bouche à oreille; et d’obtenir de bonnes références. »

***

Par ce témoignage, vous avez ici l’exemple d’une recommandation très simple et peu couteuse qui a pu aider une organisation à atteindre l’excellence dans ses relations avec sa clientèle.  Si comme Mario Larocque, vous désirez vous placer aux premières loges dans le domaine de la qualité de service, contactez-moi ! Les téléphonistes de mon centre d’appels se feront un plaisir de faire ces suivis pour vous.

Merci à l’équipe de Couvre-planchers Mario Larocque pour la confiance,

Sylvain

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du Programme à succès  SKYROCKET TON CHIFFRE D’AFFAIRE ET TES PROFITS, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Tous droits réservés 2019.

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Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du PROGRAMME  SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

« Des références, ça se mérite ! »

Clients heureux qui n’ont d’autre choix que de vous référer à leurs amis

Lors de mes précédents articles sur l’importance de la référence, j’ai fait la démonstration de la puissance du « bouche-à-oreille » comme stratégie pour développer sa clientèle. C’est la publicité la plus efficace et la moins couteuse. Elle permet à vos clients satisfaits de contribuer à votre succès. C’est la méthode qui m’a rapporté le plus de revenus au cours de ma carrière et qui me rapporte encore le plus.

Avec un service à la clientèle impeccable, il est possible d’accélérer votre processus référentiel, sans trop d’effort. Il suffit de mettre en place une approche systématique et faire preuve de créativité. Pour activer le nombre de références, la seule limite est votre imagination.Pas besoin d’un énorme budget, mais simplement d’efforts investis aux bons endroits !

Mettez en place une véritable machine à références

Votre objectif est de mettre en place une véritable machine à références, en stimulant vos clients et partenaires à parler de vous. Nous verrons dans les prochains articles, les différentes façons d’aller chercher un plus grand nombre de références. Cependant, avant de commencer voici certaines règles du jeu à respecter.

9 règles à saisir afin d’optimiser les références

I. Une référence : ça se mérite !

Une référence, c’est comme un cadeau que vous recevez. Avec vos clients, l’attitude à avoir est la suivante : « Qu’est-ce qu’on peut faire de plus, pour vous rendre tellement heureux, que vous n’aurez d’autres choix que de nous référer ?» . Dans un précédent billet, j’ai présenté les 9 éléments qui rendent les clients vraiment heureux. 

Devant tant d’attention et l’excellence de votre service à la clientèle, les clients parleront avantageusement de votre entreprise à leurs amis.

II. Créez une culture de références dans votre organisation

Lors de vos présentations, annoncez ceci à vos clients : « Notre entreprise fonctionne principalement grâce aux références, parce que nos clients sont totalement satisfaits et parlent de nous favorablement à leurs amis ! »

Les clients s’attendront ainsi à ce que vous leur demandiez éventuellement des références ou des témoignages. Avec une telle promesse, c’est également une preuve de la qualité du service à la clientèle que vous offrez.

Vérifiez toujours la satisfaction de vos clients avant de leur demander des références.

III. Développez différentes sources de références

Qui peut vous aider à rejoindre les clients que vous convoitez ? Qui rejoint le même profil de clients que vous ?

• Identifiez ces sources dès maintenant ! Dressez une liste !
• Demandez à vos clients : « Comment avez-vous entendu parler de nous ? ». Le cas échéant, prenez les noms de ces gens qui vous ont référé. N’oubliez pas de les remercier.
  

Vous n’avez pas encore de clients ? Alors demandez : « Où iriez-vous en premier pour chercher un service comme celui que nous désirons offrir ? »

• Identifiez les différents chemins pouvant être empruntés par les clients pour trouver un service comme le vôtre. Ex : « c’est mon comptable qui me l’a référé ! »
• Tenez vous proche de ces sources, afin qu’elles puissent d’abord vous connaître, puis potentiellement vous référer. Pour l’exemple précédent : Faites vous connaître des comptables !

IV. Précisez le type de références que vous recherchez

Dites leur quel genre de clients vous désirez servir : d’autres clients idéaux comme eux. « Si vous voyez d’autres clients qui ont le même besoin (ou problème) que vous (exemple, dans mon cas : d’autres amis entrepreneurs qui désirent développer rapidement leur entreprise, en obtenant plus de clients), n’hésitez pas à nous les envoyer. Il nous fera plaisir de les aider ! »

V. Si vous souhaitez recevoir des références de vos partenaires, apprenez à en faire également !

Soyez généreux ! Comme pour le point précédent, faites l’inverse. Intéressez-vous à vos clients et à vos partenaires. Aidez-les à trouver des clients pour leur entreprise. En les aidant dans leur travail, soyez assuré qu’ils penseront à vous retourner l’ascenseur, le moment venu !

Demandez-leur quel genre de clients ils desservent et quel problème ils règlent ? Devenez client de vos partenaires :  Vivez l’expérience vous-même, de manière à pouvoir mieux en parler à votre tour !

VI. Rendez le tout facile pour ceux qui désirent vous référer

Développez des outils qui aident vos clients et vos partenaires à vous référer :

• Donnez-leur l’adresse de votre site web.
• Demandez-leur ce qu’ils ont aimé de votre service. Offrez le service de composer une lettre de référence pour eux. Faites-la approuver et imprimer sur leur papier entête ;
• Fournissez des cartes postales avec port prépayé qu’ils pourront remettre à leurs amis ;
• Fournissez des cartes d’affaires ;
• Donnez de petits cadeaux (objets promotionnels) avec vos coordonnées dessus.
• Montrez une liste de noms que vous aimeriez avoir comme clients et vérifiez avec eux s’ils peuvent vous aider ;
• Et ainsi de suite…

Vos sources de références veulent vous voir prospérer. Certains voudront assurément suivre l’évolution de leur référence. Tenez-les informés de l’évolution de vos démarches.

Avant toute chose, dans le monde actuel est votre capacité à développer un excellent relationnel !

VII. Profitez de tous les « moments magiques » pour demander une référence !

Il y a de ces moments magiques où vous sentez qu’il est le temps de demander des références sans être gêné de le faire :

• Quand le client vous dit à quel point il est satisfait de vos services ; lorsque ses yeux pétillent !
• Quand le client vous dit que vous lui avez sauvé la vie ;
• Quand vous effectuez votre service après-vente ou une vérification de routine ; et que le client vous affirme à quel point il est heureux ;
• Quand un client fidèle fait l’essai de votre nouveau produit et qu’il l’aime. Il devient alors un avant-gardiste pouvant témoigner de son expérience auprès de son cercle d’amis !

VIII. Créez des situations « gagnant-gagnant » avec vos partenaires d’affaires

Comme nous le verrons lors des prochains articles, soyez prêt à développer une série d’activités qui mettent la mise en commun vos efforts pour rejoindre de nouveaux clients et profiter de la synergie de groupe (notoriété de chacun, élargissement de l’auditoire, etc.)

• Identifiez ces partenaires avec qui vous aimeriez travailler. Faites des approches pour suggérer des idées.

IX. Entretenez et gratifiez régulièrement vos sources référentes

Remerciez souvent vos sources. Sans abuser de la patience de vos bons clients, utilisez votre imagination pour développer des idées, afin maintenir leur niveau de motivation et montrer que vous pensez à eux !

********

Commencez-vous à voir le potentiel d’un système de références dans votre stratégie de développement ? Ce n’est qu’un début ! Pour le prochain article, je présente 7 méthodes « classiques » pour faire participer vos clients au développement de votre entreprise.

À vous la parole : « quels sont vos meilleures pratiques pour développer des références ? » N’hésitez pas à nous partager vos façons de faire !

Avec notre équipe, nous pouvons évaluer avec vous les différentes avenues pour mettre en place un système de références efficaces. Avec Sondacom, notre compagnie affiliée, nous pouvons préalablement vérifier le comportement et la satisfaction de votre clientèle ; découvrir ses chemins critiques et lui demander des références pour vous.

Au plaisir de pouvoir vous référer à mon tour et collaborer ainsi à votre succès,

Coach Sylvain

@2016 – Déclic Solutions, tous droits réservés

Controverse à l’émission « La Voix », demi-finale

GENEVIÈVE ET TRAVIS – Qui est le véritable gagnant ?

GENEVIÈVE et TRAVIS se sont livrés un duel de titan dimanche soir, le 3 avril 2016. Nous avons eu droit à tout un spectacle à l’émission « La Voix », à TVA. Moment épique de la soirée, le dernier duel aura retenu toute l’attention du public et enflammé ensuite les réseaux sociaux, sur fond de controverses. GENEVIÈVE a livré une interprétation impeccable de la chanson « Je suis malade » de Serge Lama, alors que TRAVIS a charmé ses fans avec « Beds of roses», de Bon Jovi. TRAVIS a remporté le duel avec 51% des votes du public !

TRAVIS est-il le vrai gagnant ?

De l’avis de la majorité des commentaires sur internet, l’interprétation de GENEVIÈVE fut supérieure à celle de son concurrent. Pourtant, le résultat final fut en faveur de TRAVIS. Le public a voté. Comme l’a dit l’animateur de la soirée, Charles Lafortune, ce fut similaire au dernier référendum pour l’indépendance du Québec : très chaud !

L’émission s’intitulant LA VOIX, pourquoi n’est-ce pas LA meilleure voix de la soirée qui doit gagner ?

On pouvait lire le commentaire suivant sur la page officielle de LA VOIX sur Facebook : « Ce n’est pas la meilleure qui a gagné, mais le plus populaire !» Alors, l’émission LA VOIX serait-elle un concours de popularité ? Très certainement ! C’est le choix du public qui prime et celui-ci n’est pas toujours rationnel, mais plutôt émotif. Geneviève a été emportée par la TRAVISMANIA !

Le marketing : appelé en renfort pour nous aider à comprendre la controverse

Le Vox populi (soit : les différents commentaires émis sur les réseaux sociaux) représentait l’opinion de l’auditoire qui écoutait l’émission. Je me suis amusé à analyser leurs commentaires tout au long de la soirée.  Selon la tendance observée, la performance éblouissante de GENEVIÈVE fut la préférée de la majorité des internautes. Je savais que les résultats seraient chauds. Aussi, la question suivante se posait : qui achète des votes ? C’est beau émettre publiquement  une opinion sur une page Facebook, mais si la personne n’achète pas de vote, le favori mentionné reste sur la tablette. Les nombreux fans de TRAVIS possèderaient-ils davantage ce profil d’acheteurs de votes ou est-ce la loi du grand nombre qui est entrée en jeu ? TRAVIS possède actuellement une «fans base» de 57 000 personnes sur sa page Facebook contre 10 000 pour GENEVIÈVE.

Aussi, plusieurs commentaires des fans de TRAVIS exprimaient leur coup de cœur pour l’interprétation de GENEVIÈVE, mais ont tout de même voté pour TRAVIS, par fidélité à la « marque ».

Ce sont ces facteurs qui ont fait pencher la balance en faveur de TRAVIS et lui a permis d’accéder à la finale.

Le packaging vs le contenu

La leçon à retenir ici, c’est que les consommateurs achètent un TOUT. Les gens achètent le produit, mais aussi son emballage, l’impression qu’il laisse, le prix, le service, la disponibilité et ainsi de suite. En bout de ligne, les gens veulent vivre une expérience et acquérir un certain « état de bonheur». LA VOIX étant un concours de popularité, la marque favorite est actuellement occupée par TRAVIS, pour des raisons parfois plus émotives que rationnelles.

En marketing, on appelle ça « la grille perceptuelle » d’un produit. Les acheteurs évaluent plusieurs critères et ressentent des émotions en lien avec leur prise de décision. Ils n’achètent pas que sur un seul critère, comme ici la merveilleuse voix de Geneviève. Pour TRAVIS, les gens parlent aussi de son charisme, de son style… Il possède une voix accrocheuse, c’est indéniable et c’est précisément cet ensemble que ses nombreux fans ont « acheté » depuis sa prestation à l’aveugle.   Il est évident que Geneviève a conquis le cœurs de plusieurs, presque assez pour renverser la « TRAVISMANIA ».  « Dommage que les deux ne se rendent pas à la finale » pouvait-t-on lire sur les réseaux sociaux. Avec ce duel, je crois que nous avons effectivement assisté à la vraie finale de LA VOIX.

GENEVIÈVE, nous te reverrons !

Rappelons-nous que l’émission LA VOIX est à la base un produit de divertissement. À mon humble avis, indépendamment de cette histoire de votes, nous avons eu droit à un excellent spectacle. Bravo à tous les participants et bonne continuation pour la finale. Finalement, ce sont les téléspectateurs qui en furent les plus grands gagnants (et également les organisateurs de l’émission !)

Nul doute que GENEVIÈVE est maintenant une «chanteuse» sur la pente ascendante. Nous la reverrons à coup sûr ! Soyez sans crainte : les analystes marketing ont déjà pu observer le nouvel amour porté par le public à son endroit, ce qui l’aidera à propulser sa carrière, à se faire commanditer et à trouver des preneurs pour ses prochains albums !

Pour TRAVIS, « the show must go on »!

Et vous ? Comment avez-vous vécu cette soirée ?

Au plaisir de vous lire.

Sylvain

Une enquête BDC/Nielsen¹ auprès 1 139 PME canadiennes identifie l’utilisation des comités consultatifs comme l’un des 5 facteurs de succès pour les entreprises.

Qu’est qu’un comité consultatif ?

L’entrepreneur forme un comité de gens indépendants afin de pouvoir les consulter sur les enjeux les plus stratégiques de son entreprise. De cette manière, il lui est possible d’obtenir différents points de vue externes et l’objectivité nécessaire pour prendre des décisions plus éclairées.

Les conseils consultatifs peuvent être formels (ex : 1 réunion par trimestre) ou informels, comme les groupes de réseautage ou Groupement des chefs d’entreprises du Québec

Les entreprises qui utilisent l’outil d’un comité consultatif obtiennent actuellement des ventes 18 % supérieures par employé.

Pour orchestrer son entreprise

L’énorme défi de l’entrepreneur est souvent de pouvoir se dégager de la gestion des opérations quotidiennes pour peaufiner sa vision à long terme et mieux «orchestrer» le développement de son entreprise.

Lors des rencontres avec son comité consultatif, l’entrepreneur s’offre l’avantage de prendre le recul nécessaire, d’entendre d’autres points de vue, pour mieux battre la mesure de la musique ensuite. Il est important de préciser que c’est lui qui demeure le grand maestro de son entreprise ! Les conseils reçus par ses «ambassadeurs externes» sont inestimables !

Trois (3) stratégies pour les PME

Le rapport d’étude fait état de trois stratégies pour mettre la main sur cette clé du succès pour les PME :

• Les membres du comité consultatif doivent provenir de différents secteurs du monde des affaires, et idéalement avoir des compétences complémentaires à celui de l’entrepreneur. Le plus souvent dans les domaines suivants : Comptabilité, finances, marketing, ventes, ressources humaines et exploitations – tous essentiels à la gestion de l’entreprise. Une connaissance du secteur est un atout.
• Les membres du comité consultatif doivent être indépendants. Ils doivent se sentir libres d’offrir leurs points de vue, même s’ils sont différents de l’entrepreneur.
• Le comité doit se réunir régulièrement – au moins à tous les trimestres et de manière structurée. Avoir des ordres du jour et des documents préparés, envoyés à l’avance. Il est recommandé de fixer des objectifs de réunion et rendre compte de votre progression au comité.
  

Vous trouvez l’idée du comité consultatif intéressante pour votre entreprise ou vos clients ?

À partir de mon réseau de contacts, je peux vous aider à mettre en place votre propre comité consultatif et contribuer ainsi à votre succès. Vous aurez à la porter de la main une expertise unique en développement des affaires et en marketing.

Contactez-moi dès maintenant pour plus d’informations.

En vous souhaitant une magnifique semaine,

Sylvain Chassé

Expert en stratégies d’affaires et en marketing

¹Source : Étude BDC/Nielsen, Les 5 Facteurs clés et les cinq pièges à éviter pour réussir en affaires, dans le cadre de la semaine de la PME, octobre 2014

ATELIER D’UNE JOURNÉE INTENSIVE :

«Les meilleures clés pour développer sa clientèle et vendre plus !»

Actuellement, des gens ont besoin de vous, de votre talent, de vos produits & services.

Enfin, voici l’atelier pour attirer tous ces clients vers vous !

 «Les clients sont comme des serrures. Il suffit de posséder les bonnes clés !»

«Les meilleures clés pour développer sa clientèle et vendre plus» est un programme éprouvé pour propulser vos ventes. Il est basé sur l’expérience qui a déjà fait le succès de 400 PME. Lors d’une formation intensive d’une journée EN GROUPE, je vous livre tous leurs secrets et comment ces conseils peuvent s’appliquer à votre situation !

AU PROGRAMME…

• 60 clés et conseils pratiques pour développer rapidement vos ventes et atteindre votre plein potentiel;
• Un guide marketing étape-par-étape simple et efficace, adapté à tous types d’entrepreneurs;
• Des exemples et témoignages basés sur des cas réels;
• D’intéressants partages avec d’autres entrepreneurs.

DE NOMBREUX THÈMES ABORDÉS…

• Mettre en évidence vos forces;
• Mieux comprendre ce qui motive un client à acheter;
• Pouvoir identifier ces clients qui vous recherchent;
• Comment développer des messages publicitaires qui seront remarqués ?
• Où investir pour maximiser votre visibilité;
• Rentabiliser vos outils web;
• Les réseaux sociaux sont-ils pour vous ? Facebook, Linkedin ?
• L’art de bien communiquer votre offre et vos prix;
• et plusieurs autres clés à succès !

QUAND ?

Le 29 janvier 2016, de 8h30 à 16h30

OÙ ?

Restaurant Le Parvis St-Hyacinthe,
1295 Rue Girouard Ouest, Saint-Hyacinthe QC, J2S 2Z1

VOTRE ANIMATEUR : SYLVAIN CHASSÉ

• Expert en stratégies d’affaires et marketing : www.sylvainchasse.com
• Diplômé en marketing et en économie de l’Université McGill. Récipiendaire du «Academic Achievement Award»;
• Depuis plus de 20 ans, président de Sondacom, Sondage et recherche en marketing : www.sondacom.ca
• Propriétaire de Mégatel, Service de télémarketing

LE PROGRAMME INCLUT…

• Les outils nécessaires pour survolter votre entreprise;
• Un manuel de formation;
• Un cahier de notes;
• Un coaching privé de 60 minutes avec Sylvain (valeur de 125$)
• Une attestation officielle;
• Repas et pause-café.

INVESTISSEMENT…

Votre investissement : 249$ + 37,28$ taxes.

Payable par carte de crédit ou chèque, avant la tenue de l’événement.

Le nombre de participants est limité. Réservez tôt !

Par internet sur Eventbrite N’oubliez pas de sélectionner votre date !

Appelez dès maintenant : 450-771-5494 / 1-877-771-5494

ou écrivez-moi un courriel  : www.sylvainchasse.com

FORMULE «UN À UN» ÉGALEMENT DISPONIBLE…

Faites votre plan de développement «un à un» avec le coach.

Forfait VIP :  25 heures en accompagnement individuel à votre rythme.

Pour prendre rendez-vous ou pour plus d’informations :

Appelez dès maintenant : 450-771-5494 / 1-877-771-5494

ou écrivez-moi un courriel  : www.sylvainchasse.com

«Comment rendre votre présence web profitable ?»

Déjeuner-causeries: Mardi, le 17 novembre @7h15, au Pacini de St-Hyacinthe

Dans la série : «Attirez plus de clients ! Vendez plus !»

***Aucun frais d’admission. Vous payez simplement votre déjeuner.***

Comment rendre votre présence web profitable ? Avec d’autres chefs d’entreprise et professionnels à leur compte, venez partager vos trucs qui maximisent votre présence web !

De 7h15 à 9h15

La formule :

7h15 Accueil et réseautage

7h30 Présentation des participants

7h45 Discussions sur le thème de la journée. Animation par Sylvain

8h30 Sommaire des discussions et mini-présentation de Sylvain

8h55 Période de questions

9h00 Réseautage

Endroit : Pacini (deuxième étage)

1235 Rue Johnson O, Saint-Hyacinthe, QC J2S 8S4

RÉSERVEZ VOTRE PLACE DÈS MAINTENANT!

Pour réservez votre place, confirmer votre présence par Facebook ou téléphonez à Nathalie (450) 771-5494  avant lundi, le 16 novembre; ou écrivez-nous un courriel à sylvain@sylvainchasse.com

Au plaisir de vous accueillir.

Votre animateur :

Sylvain Chassé, expert en stratégie d’affaires et marketing

www.sylvainchasse.com

*********

Invitation spéciale :

19 novembre EVENCIA

Je serai membre du panel d’experts.

Frais d’entrée de 125$. Pour réserver votre place, communiquez avec Josianne Lapierre ou Mélissa Chouinard. Zone d’opportunités : Vivez une expérience unique

Déjeuner-causeries: Mardi, le 22 septembre @7h15, au Pacini de St-Hyacinthe

Dans la série : «Attirez plus de clients ! Vendez plus !»

«Comment maximiser les références, les témoignages et vos efforts de réseautage ?»

***Aucun frais d’admission. Vous payez simplement votre déjeuner.***

Bonjour à tous,

Vous êtes cordialement invités à venir entendre et partager vos trucs de réseautage avec d’autres chefs d’entreprise et professionnels à leur compte.

De 7h15 à 9h15

La formule :

7h15 Accueil et réseautage

7h30 Présentation des participants

7h45 Discussions sur le thème de la journée. Animation par Sylvain

8h30 Sommaire des discussions et mini-présentation de Sylvain

8h55 Période de questions

9h00 Réseautage

Endroit : Pacini (deuxième étage)

1235 Rue Johnson O, Saint-Hyacinthe, QC J2S 8S4

RÉSERVEZ VOTRE PLACE DÈS MAINTENANT!

Pour réservez votre place, confirmer votre présence, téléphonez à Nathalie (450) 771-5494 ce lundi, le 21 septembre jusqu’à 13h; ou écrivez-nous un courriel à sylvain@sylvainchasse.com

Au plaisir de vous accueillir.

Votre animateur :

Sylvain Chassé, expert/coach en marketing

www.sylvainchasse.com

*********

Autres déjeuners au Pacini de Saint-Hyacinthe «sans frais d’entrée» à mettre immédiatement à votre agenda :

6 octobre : «Des publicités efficaces : Où investir ?»

20 octobre : «Votre site web travaille-t-il pour vous ?»

17 novembre : «Comment bien communiquer vos prix pour vos services?»

 Invitation spéciale :

1^er octobre @7h00, Restaurant Mike’s : «La sollicitation, comment NE PAS en faire et prospérer.»

Je serai le conférencier invité à la Zone d’opportunités. Frais d’entrée de 15$. Pour réserver votre place, communiquez avec Joanie ou Mélissa.

Après avoir été conférencier-invité par une Chambre de commerce d’une gentille petite municipalité de région, afin de mousser leur campagne d’achat local, un propriétaire d’une boutique de vélos m’exposa une situation fort frustrante qu’il venait de vivre. Il disait passer pour un « voleur » par les consommateurs de sa ville ! Voici pourquoi : Un client bien en vue était venu voir les vélos dans sa boutique et était ressorti de la même manière, sans dire un mot. Une semaine plus tard, en faisant son gazon chez lui, notre commerçant remarqua que le même citoyen se promenait dans sa rue avec son tout nouveau vélo acheté dans la grande ville. Dans la semaine suivante, cette même personne est revenue à son commerce pour lui demander une commandite pour l’équipe locale de soccer. Devinez le type de réponse qu’il a pu recevoir ?

Faisant ma petite enquête, le client en question m’a affirmé avoir acheté le « même » vélo chez Wal-Mart pour 100 $ moins cher. Même couleur et tout ! Revenant à mon marchand, celui-ci m’indiqua que c’était impossible et commença à me démontrer les différences techniques qui justifiaient les 100 $ de plus : Fourche renforcée, alliage plus résistant et plus léger, dérailleur de meilleure qualité, etc… Je lui ai dit que ce n’était pas à moi qu’il fallait justifier le prix demandé, mais à ses clients !

Permettre aux clients de mieux comparer 

Ma suggestion fut premièrement de ne pas blâmer les clients pour leur ignorance. Pour faciliter la comparaison, d’entrer quelques vélos de la gamme « Wal-mart » sur le plancher (les offrir aux mêmes prix, quitte à les vendre au prix coutant) et d’en décortiquer un ; de prendre son autre vélo aux mêmes formes, mais de meilleures gammes et de faire la même chose.  À partir de là, d’accueillir obligatoirement tous les clients qui se présenteraient au commerce, de vérifier avec eux leurs besoins, de leur expliquer les modèles disponibles en faisant la démonstration des différences techniques comme il m’avait faite auparavant ; puis de les laisser choisir… En voyant les avantages, l’acheteur serait plus facilement disposé à payer la différence de prix, pour obtenir un vélo plus durable et plus performant. Au pire, le client irait ensuite chez Wal-Mart et constaterait la qualité des informations transmises par la boutique ; découvrant que la même gamme de produit est offerte à domicile, aux mêmes conditions ! La réputation du marchand en serait ainsi sauvée !

Nos études démontrent que les consommateurs veulent bien acheter « localement » en premier lieu, mais aux mêmes conditions (perçues).  Hors, ceux-ci comparent facilement le prix des pommes avec celui des oranges. À qui la faute ? Ici, l’expert c’est vous !  À vous de les rassurer, de les informer, de leur démonter que vos solutions sont les meilleures sur le marché et de proposer celle qui est la plus adaptée à leurs besoins !

Chez Déclic, nous pouvons vous aider à définir les besoins de vos clients et à vous ajuster aux perceptions de ceux-ci. Ensuite, à vous d’entreprendre les meilleures actions ! 

Sylvain Chassé

© 2014. Tous droits réservés. Déclic, Coaching en marketing et en gestion des ventes