Il y a quelques années de ça, une dame âgée vivant seule à la campagne s’acheta un berger allemand, répondant au nom de « SPIKE ». Celui-ci avait beaucoup de caractère et pouvait sembler très menaçant pour les étrangers s’approchant de la maison. En effet, Spike était attaché au garage à l’extérieur de la maison et sa chaine lui permettait de se rendre jusqu’à la porte d’entrée. Il jappait dès que quelqu’un pénétrait sur le terrain et n’hésitait pas à mordre les intrus.

« Je veux me sentir en sécurité chez moi ! » m’affirma-t-elle. Spike était un chien qui répondait bien à tous les critères pour combler ce besoin. En fait, c’était un système d’alarme, un gardien, bien avant d’être un compagnon pour la dame seule.

Le bien-être recherché à travers un achat

À travers leurs achats, les gens recherchent un « état de bien-être », permettant de combler un soi-disant écart entre leur situation actuelle et la situation désirée. Une fois l’écart comblé, un sentiment de bien-être jailli chez la personne « satisfaite » par la solution acquise. Ce sentiment est habituellement temporaire et dure jusqu’à la perte de la source de satisfaction (ou à son utilisation). Consciemment ou inconsciemment, celle-ci valorisera toutes les solutions lui permettant d’atteindre pleinement cet état de bien-être recherché, comme celui de la sécurité dans le cas présenté.

Alors, que recherchent réellement vos acheteurs : Un produit ou l’atteinte d’un état de bien-être ? Conscient de cet état, il devient plus facile de proposer les bonnes solutions aux clients. Dans notre histoire, imaginez un instant si le vendeur d’animaux de compagnie lui avait proposé un gentil petit Yorkshire !

Un nouveau conjoint pour madame

Pour terminer notre petite histoire, la dame se départira de Spike à l’arrivée d’un nouveau conjoint dans sa vie ! Il était nettement plus sympathique…et une présence fort rassurante pour elle !

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Je peux vous aider à identifier l’état désiré de vos clients, ce qu’ils recherchent réellement à travers les solutions proposées, ainsi que leurs attentes. Ces informations vous aideront à établir des stratégies très efficaces.

Par contre, si c’est pour les aider à les mettre en contact avec leur âme sœur, ceci n’est pas de notre domaine !

Bonne journée,

Sylvain Chassé

Expert en stratégies d’affaires et en marketing

@ 2014, Tous droits réservés

«Si demain, vous n’aviez le droit qu’à un seul nouveau client, qui voudriez-vous ?»

Pourquoi voulez-vous ce client si spécial ? Quelles sont les caractéristiques particulières de ce client ? Pourquoi ferait-il affaire avec vous ? Vous connaît-il ? Que pense-t-il de vous ? Est-ce qu’on peut l’appeler tout de suite pour savoir ? Où sont les autres clients qui ressemblent à celui-ci ?

Voilà autant de questions que nous posons à nos entrepreneurs et qui sont au cœur de la segmentation en marketing : Une méthode scientifique qui permet de distinguer vos clients favoris et de vous aider à en trouver des nouveaux semblables !

Ne pouvant plaire à tout le monde, le choix d’une segmentation est une stratégie qui vous permet de vous distinguer auprès d’un groupe spécifique de clients, en misant justement sur leurs attentes particulières et vos forces reconnues par eux.

La segmentation est utile pour :

• Mieux définir votre niche de marché
• Identifier vos clients cibles
• Développer des stratégies adaptées à un groupe spécifique
• Mieux cibler vos actions
• Améliorer vos achats et le développement de vos services
• Raffiner vos publicités pour les coller à la réalité particulière de votre groupe ciblé

Alors, quel est ce segment de clients qui répond le mieux à votre offre actuelle ? Est-ce là les clients que vous voulez attirer chez vous ?

Chez Déclic, nous sommes là pour vous aider définir votre niche et à segmenter votre approche. Démarquez-vous et surtout, PASSEZ À L’ACTION !

Sylvain Chassé

Coach/expert en marketing

Vous désirez maximiser votre potentiel d’affaires, passer à un autre niveau ? Faites-vous accompagner par un professionnel en marketing chevronné !

Voici ce que l’atelier «Mon plan de match» vous permettra !

• Un recul nécessaire pour mieux voir l’horizon; pour faire le point sur votre situation actuelle
• Identifier les meilleures avenues pour vous
• Développer de nouvelles idées
• Fixer des objectifs stimulants et réalistes
• Cibler mieux !
• Aller chercher une nouvelle clientèle; fidélisez celle que vous avez
• Planifier vos actions marketing
• Améliorer la qualité de votre service…et votre rentabilité
• Maximisez l’impact de votre budget publicitaire
• Facebook ? Linkedin ? Est-ce pour votre entreprise ?
• Mobiliser vos troupes; développer des «leads» payants
• Gérer votre temps efficacement; accordez-vous du temps pour vivre

Donnez-vous les moyens d’un coach personnel axé sur l’humain pour vous challenger; vous suivre; vous amener là où vous voulez aller !

Déclic a mis au point un système de planification « étape par étape » facile à suivre. Avec l’appui d’un professionnel, vous pourrez identifier en un coup de baguette les meilleures stratégies et les différentes actions à prioriser, pour aller droit au but !

Ateliers privés

Sous forme d’ateliers individuelles d’une durée totale de 8 heures, accompagné d’un coach privé, vous recevez ensuite un document écrit faisant la synthèse de toutes les réflexions, ainsi qu’un plan d’action collé à votre réalité. S’ajoute 8 heures de suivis individuels. À partir de là, votre marketing devient simple comme « bonjour » !

Votre investissement : 3 000 $

Passez à l’action dès maintenant !  

Communiquez avec moi par courriel : sylvain@sylvainchasse.com

Au plaisir de collaborer à votre succès !

Sylvain Chassé, coach en marketing

Groupe SCM inc. @Tous droits réservés 2020

Dans l’édition du Journal de Montréal du Mardi 13 novembre, la chronique de Jean-Marc Léger abordait le sujet de « l’effet Wow » dans les commerces. En lien direct avec mon billet précédent sur les « 35 idées pour fidéliser votre clientèle », l’effet wow consiste à surprendre le client; à l’impressionner; à excéder ses attentes sur tous les points ! C’est lui faire vivre une expérience unique, différente et surtout inoubliable !

« Ce n’est pas le consommateur qui est infidèle aux entreprises, mais les entreprises qui sont infidèles à leurs clients » de dire Jean-Marc Léger. « Les promesses non tenues, les incohérences, l’indifférence, l’incompétence » sont des perceptions qui selon lui expliqueraient la défection des clients.

En fait, le client sera toujours libre de choisir où il veut aller et retournera volontiers aux endroits qu’il préfère. Les consommateurs changent et leurs goûts aussi. La perception de l’un devient la réalité de l’autre. Comme tout bon communicateur, l’entrepreneur est le seul responsable de poser des questions, d’écouter, d’étudier, d’évaluer, de poser d’autres questions, de continuer à apprendre et de s’ajuster à cette réalité. La fidélisation de la clientèle s’effectue un geste à la fois. Il n’y a pas de recette miracle ! C’est aussi de la responsabilité de l’entrepreneur de rappeler au client combien son expérience fut mémorable…parce que le client a malheureusement tendance à oublier rapidement !

La qualité de la relation humaine comme meilleur outil de fidélisation

Tous autres facteurs étant égaux, c’est la qualité de la relation humaine avec votre client qui le fidélisera le plus : Voir ses yeux brillés lorsque vous discutez de votre passion commune est l’outil le plus puissant de fidélisation. Nos études démontrent que le client se dirige en premier lieu vers la personne qui l’avait aidé auparavant, lorsqu’il était dans la même situation. Alors, misez sur la qualité de vos rapports avec vos clients : Développez cette personnalisation qui fera de vous un incontournable !

Déclic est là pour vous proposer les outils nécessaires pour évaluer la perception de vos clients et mettre en place avec vous ce plan d’action qui fidélisera votre clientèle.

Bonne semaine

Coach Sylvain

@2012 Déclic Coaching. Tous droits réservés.

Après avoir noté ce que vous devez faire demain, si votre programme ressemble au mien, vous allez avoir besoin de beaucoup d’énergie !

4 types d’énergie personnelle

1) L’énergie mentale

C’est la faculté calculatrice, la mémoire, les capacités acquises et toutes les capacités de saisir et d’utiliser de nouvelles informations.

2) L’énergie émotionnelle

C’est la source de nos réations et de nos motivations les plus rapides et les plus intenses.

3) L’énergie spirituelle

C’est la fontaine d’où jailli nos buts les plus profonds et les plus durables dans la vie

4) L’énergie physique

C’est elle qui produit et renouvelle toutes les autres énergies.

Le corps nous dicte généralement tout ce dont il a besoin ! L’écouter, c’est gagnant !  Un corps ressourcé permet de créer de nouvelles idées er de nouvelles capacités, celles qui mènent directement au succès ! Le problème réside généralement dans nos habitudes de vie : le stress, la fatigue mentale, une mauvaise alimentation, la sédentarité : autant de facteurs qui réduisent notre niveau d’énergie…et nos chances de succès !

Vous connaissez tous les bienfaits d’un corps reposé et énergisé ! En prenant de saines habitudes de vie, vos capacités énergitiques seront multipliées. Pensez-vous que celà peut faire la différence dans l’atteinte de vos objectifs ? Définitivement !

Alors, quels sont vos trucs pour maintenir un niveau d’énergie élevé ? N’hésitez pas à les partager avec nous ! Nous serons fiers de faire connaître votre succès !

Coach Sylvain

@Déclic, tous droits réservés

*Source : Le Guide du succès, Tom Hopkins, Édition de l’homme

« J’aime tellement ce que je fais que je ne vois pas le temps passé. Je n’ai même pas l’impression de travailler ! »

Si vous entendez ces phrases, c’est que vous êtes en présence d’une personne passionnée par ce qu’elle fait !

En affaire, la passion est l’essence même de l’entrepreneurship. La passion, c’est cette flamme qui pétille dans les yeux de l’entrepreneur lorsque qu’il ou elle parle de ses produits. Dans mes interventions, c’est d’ailleurs le premier élément que je vérifie auprès de l’entrepreneur : Est-ce que la passion est (…encore) là ?  La lueur dans les yeux transparaît très facilement à travers nos communications !

L’autre matin lors d’un déjeuner de groupe, un fiscaliste prenait la parole. Soudainement je me suis mis à sourire : « Sacrifice ! Il est passionné par la loi de l’impôt ! » pensais-je. « Il y a bien toutes sortes de monde qui se passionnent pour toutes sortes de sujets…même l’impôt trouve preneur ! »

La passion de Manon !

Quand je fais référence à la passion d’entreprendre, me vient immédiatement l’image d’une amie, celle de Mme Manon Robert. Sa boutique s’appelle « Les passions de Manon », située au centre-ville de Saint-Hyacinthe. Juste le nom de son commerce en dit long sur le degré de sa passion ! Manon nous partage « passionnément » son intérêt pour les aliments spécialisés et les recettes qu’elle recherche à travers le monde. Son équipe en magasin nous présente les produits avec bons goûts et la même ferveur. Une visite au commerce vaut un voyage en lui même !

Quoi de plus stimulant pour les consommateurs que de faire affaires avec des gens passionnés qui mettent toutes leurs compétences à votre service ?  Cet enthousiasme est très contagieux !

http://www.lespassionsdemanon.com/

Ma passion; mon engagement; ma motivation

Voici 7 questions à vous poser au début de tout processus de réflexion sur le développement de votre entreprise :

• Suis-je (…encore) passionné par ce que je fais ?
• Est-ce que j’ai (…encore) le goût des affaires; de servir des clients (…toujours plus exigeants) ? Le client doit sentir votre passion.
• Est-ce possible de vivre de cette passion ?
• Quelles sont les raisons qui me motivent à être ou devenir entrepreneur ? Ma motivation est-elle encore là ?
• Qu’est-ce que j’attends de ma vie d’entrepreneur ?
• Quelles sont mes défis comme entrepreneur ?
• Suis-je ouvert aux changements; aux nouvelles idées ; à l’écoute des besoins exprimés; à trouver des solutions innovatrices aux problèmes de mes clients, à partir de mon talent et de ma passion ?

Alors, quelle est cette passion qui vous anime actuellement ? N’hésitez pas à la partager avec nous !

Déclic est là pour vous aider à vivre à fond de votre passion et à vous permettre de vous réaliser à travers elle !

Aux gens passionnés, bon succès !

Coach Sylvain

©2012, Déclic, Coaching en ventes & marketing, tous droits réservés.

Aujourd’hui, préparez-vous à accueillir les occasions uniques qui viennent frapper à votre porte ! Accordez vous du temps pour investir sur vos projets les plus importants menant à votre succès !

Pour réussir exceptionnellement bien, posez vous constamment des questions stimulantes et motivantes. Pour y répondre, vous devrez imaginer sans cesse de nouvelles possibilités !

La jeune génération « C » : 10 conseils tendances pour en faire vos clients et les fidéliser http://ow.ly/4mrp6

Après avoir été conférencier-invité par une Chambre de commerce d’une gentille petite municipalité de région, afin de mousser leur campagne d’achat local, un propriétaire d’une boutique de vélos m’exposa une situation fort frustrante qu’il venait de vivre. Il disait passer pour un « voleur » par les consommateurs de sa ville ! Voici pourquoi : Un client bien en vue était venu voir les vélos dans sa boutique et était ressorti de la même manière, sans dire un mot. Une semaine plus tard, en faisant son gazon chez lui, notre commerçant remarqua que le même citoyen se promenait dans sa rue avec son tout nouveau vélo acheté dans la grande ville. Dans la semaine suivante, cette même personne est revenue à son commerce pour lui demander une commandite pour l’équipe locale de soccer. Devinez le type de réponse qu’il a pu recevoir ?

Faisant ma petite enquête, le client en question m’a affirmé avoir acheté le « même » vélo chez Wal-Mart pour 100 $ moins cher. Même couleur et tout ! Revenant à mon marchand, celui-ci m’indiqua que c’était impossible et commença à me démontrer les différences techniques qui justifiaient les 100 $ de plus : Fourche renforcée, alliage plus résistant et plus léger, dérailleur de meilleure qualité, etc… Je lui ai dit que ce n’était pas à moi qu’il fallait justifier le prix demandé, mais à ses clients !

Permettre aux clients de mieux comparer 

Ma suggestion fut premièrement de ne pas blâmer les clients pour leur ignorance. Pour faciliter la comparaison, d’entrer quelques vélos de la gamme « Wal-mart » sur le plancher (les offrir aux mêmes prix, quitte à les vendre au prix coutant) et d’en décortiquer un ; de prendre son autre vélo aux mêmes formes, mais de meilleures gammes et de faire la même chose.  À partir de là, d’accueillir obligatoirement tous les clients qui se présenteraient au commerce, de vérifier avec eux leurs besoins, de leur expliquer les modèles disponibles en faisant la démonstration des différences techniques comme il m’avait faite auparavant ; puis de les laisser choisir… En voyant les avantages, l’acheteur serait plus facilement disposé à payer la différence de prix, pour obtenir un vélo plus durable et plus performant. Au pire, le client irait ensuite chez Wal-Mart et constaterait la qualité des informations transmises par la boutique ; découvrant que la même gamme de produit est offerte à domicile, aux mêmes conditions ! La réputation du marchand en serait ainsi sauvée !

Nos études démontrent que les consommateurs veulent bien acheter « localement » en premier lieu, mais aux mêmes conditions (perçues).  Hors, ceux-ci comparent facilement le prix des pommes avec celui des oranges. À qui la faute ? Ici, l’expert c’est vous !  À vous de les rassurer, de les informer, de leur démonter que vos solutions sont les meilleures sur le marché et de proposer celle qui est la plus adaptée à leurs besoins !

Chez Déclic, nous pouvons vous aider à définir les besoins de vos clients et à vous ajuster aux perceptions de ceux-ci. Ensuite, à vous d’entreprendre les meilleures actions ! 

Sylvain Chassé

© 2014. Tous droits réservés. Déclic, Coaching en marketing et en gestion des ventes