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Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du PROGRAMME  SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Le zéro marketing, voici l’histoire d’une entreprise qui coupe son budget marketing et double son chiffre d’affaires !

Une bonne stratégie : Connaitre d’abord la vraie problématique de votre entreprise

Au début des années ’80, avec des associés, j’ai voulu profiter comme investisseur de l’essor des clubs vidéo. Nous avions trouvé un excellent local stratégiquement situé et procédé à l’achat d’une franchise dont nous aimions le design très moderne. Après l’installation, nous étions finalement prêts à accueillir nos premiers clients et louer nos premières cassettes.

Un de mes partenaires était celui qui s’occupait de l’important budget publicitaire dont le commerce disposait et le lancement du commerce fut très réussi. Pourtant, après quelques semaines d’opération seulement, le chiffre d’affaire s’est mis à stagner, ce qui motiva le responsable du budget à accélérer le programme promotionnel. Malgré ses efforts, le chiffre d’affaires demeurait toujours le même et sous la barre du point mort. Que se passait-il donc ? Nous voulions savoir !

J’ai alors décidé de m’impliquer directement dans le commerce pour constater qu’il était plein à craquer de gens, mais que de nombreux clients ressortaient les mains vides. Nous perdions malheureusement de nombreuses ventes. En même temps, je me suis mis au téléphone pour sonder nos clients les plus actifs. Leur réponse fut unanime : «Votre commerce manque de films ! » Donc, à chaque fois que notre partenaire faisait de la publicité pour attirer de nouveaux clients dans le commerce, inconsciemment le message qu’il leur véhiculait était : « Venez voir notre nouveau commerce. Sur place, vous constaterez que nous manquons de films ! »

Lorsque couper le budget publicitaire devient la meilleure solution !

En terme marketing, la situation était claire : La demande était de loin plus grande que l’offre. Les clients étaient là sur place et prêts à louer des cassettes ! Notre stratégie fut fort simple : Il fallait leur mettre des cassettes dans les mains. Nous avons immédiatement coupé le budget publicitaire et nous l’avons investi entièrement dans un programme agressif pour augmenter l’inventaire. Notre groupe fût d’ailleurs l’initiateur de la multi-copie au Québec, concept qui est devenu par la suite « les tonnes de copies ». Nous avons également développé d’autres tactiques pour inciter les clients à rapporter leurs films au commerce le plus vite possible, afin de pouvoir les replacer rapidement sur les présentoirs. L’impact de ces actions fut immédiat sur les recettes et celles-ci doublèrent en l’espace de quelques mois.

Le zéro marketing travaille-t-il pour vous ?

Est-ce qu’une entreprise peut vivre sans faire de marketing ? Vivre simplement du bouche à oreille et de la référence, sans investir en communication ? Je me souviens de cette phrase d’un de mes professeurs : « Tu as beau avoir inventé la meilleure trappe à souris au monde, mais si personne ne le sait, tu n’en vendras aucune. » Communiquer, c’est une des fonctions essentielle dans une entreprise. La communication aux clients fait partie d’un tout, allant de la qualité de votre service et de vos produits, votre accessibilité et vos prix.

Rappelez-vous que le client n’achète pas un produit, mais une expérience !

La façon dont le client parlera de son expérience avec votre entreprise dépendra de son niveau de satisfaction. Soyez assuré qu’il en parlera à tous ses amis, si celle-ci est élevée.

Maintenant à l’ère du wow !

Dans un contexte où l’offre excède actuellement la demande dans la plupart des domaines, nous sommes maintenant rendus à l’ère du « wow », rien de moins ! Il n’y a plus de possibilité de se reprendre. Vos clients font-ils « wow » lorsqu’ils font affaires avec vous ? Si oui, alors le zéro-marketing (le bouche à oreille et les références) travaillera fortement pour vous et vous propulsera vers les sommets dans votre domaine !

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Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

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TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du livre SKYROCKET TES RÉSULTATS, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

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Le positionnement est au cœur de vos stratégies de commercialisation et d’investissement. Ici, on ne parle pas de votre rang dans Google, mais bien de la ligne directrice de votre département de marketing.

Voici une histoire qui explique exactement en quelques mots toute son importance ; comment le positionnement peut orienter vos actions  et vos messages publicitaires.

L’histoire d’un soudeur qui se positionne

Suite à une référence, je me présente chez une jeune entreprise qui fait du soudage et qui avait des problèmes au niveau de ses ventes. Pour se faire connaître, l’entreprise a fait beaucoup de publicité à son démarrage qui n’apporta aucun résultat. Son fonds de roulement y est passé et l’a placé dans une situation précaire. Après un an, cette nouvelle entreprise faisait tout de même quelques ventes et les contrats qu’elle réussissait à dénicher l’étaient grâce à des relations personnelles.

En questionnant le propriétaire sur les différents mandats obtenus jusqu’alors, nous lui avons découvert une force perçue de ses clients : il était reconnu pour la précision unique de son travail, sa finition et ses capacités techniques supérieures. Ses quelques clients pouvaient difficilement se passer de lui. Immédiatement, j’ai demandé s’il existait d’autres entreprises qui avaient ce type de besoin très particulier. Avec certaines pièces qu’ils avaient réalisées, je l’ai invité à aller visiter des clients potentiels pour démontrer ce qu’il était en mesure de faire. « Avez-vous besoin de ce genre de précision dans votre entreprise ? Si oui, je suis la personne à connaître ! »  Je lui ai demandé de réaliser une visite comme ça par semaine.

Après quelques mois seulement, en pleine récession, sa progression des ventes fut si fulgurante qu’il était en situation d’embauche ! Finalement, il y avait beaucoup de clients qui recherchaient cette précision. Depuis, toutes ses actions et ses investissements en équipements furent de mettre en évidence cette distinction : « le soudeur le plus précis dans son domaine. »

Le positionnement, c’est exactement ça !

Le positionnement : Comment l’acheteur potentiel vous a-t-il classé dans son cerveau ?

Un aspect stratégique pour l’entrepreneur est le positionnement de ses produits et services. Le cerveau du client comporte différents tiroirs où il classe ses multiples expériences d’achat. Voici certaines questions qui vous permettent de découvrir dans quel tiroir de son cerveau vous pouvez être classé et pouvant préciser votre positionnement :

1. A-t-il déjà vécu une expérience avec votre entreprise ou d’autres ? Peut-il en parler ? (Si oui, il existe un tiroir)
2. Comment a-t-il classé cette expérience ? (Positionnement perçu par le client. Y a-t-il de l’information dans ses tiroirs ? Laquelle ? )
3. À qui pense-t-il en premier lieu pour l’aider à solutionner son problème ? (Son «tiroir favori » : probablement le fournisseur qu’il appellerait en premier. Pour quelles raisons lui ? )
4. Sait-il que vous existez ? (Non ? Alors, vous n’êtes dans aucun tiroir. Objectif : Se faire connaître !)
5. Comment vous perçoit-il ? Comment évalue-t-il votre entreprise en fonction de ses critères de sélection ? (C’est la façon dont il vous a positionné. Est-ce que ce positionnement vous représente bien ?  À vous d’en juger et de vous ajuster ! )
6. Sur quel aspect vous reconnait-il comme un expert « incontournable » ? Est-il capable de nommer spontanément un aspect qui vous démarque des autres ? (C’est votre « distinction » )
7. Comment parle-t-il de vous à ses amis ? (Ce sont les mots et les images à réutiliser pour vos communications)

Le positionnement perçu vous permet de mieux guider vos investissements, vos actions et le développement de vos nouvelles solutions. Aussi, il facilite vos communications, en répétant ce que vos clients disent de vous aux autres…Il n’y a rien de plus crédible comme publicité !

Cependant, il est important de se rappeler qu’un positionnement est très difficile à changer une fois établi et mémorisé par vos clients. Changer l’information d’un tiroir à un autre prend beaucoup de temps et de patience.

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Sylvain Chassé

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9 astuces pour savoir ce que les clients pensent de vous

Nous savons tous que le facteur no.1 de succès en entreprise est la satisfaction de la clientèle. Sans client, point d’entreprise ! Le client doit être au cœur de chacune des décisions prises. Les acheteurs cherchent constamment les meilleures solutions en fonction de leurs besoins. Ils évaluent ce qu’ils perçoivent. Leur perception même si elle est erronée, peut devenir votre réalité. Votre tâche consiste donc à connaître leur opinion et à vous adapter aux attentes. Vous comprendrez toute l’importance d’avoir cette rétroaction constante de la part de vos clients.

Que pensent-ils «réellement» de vous ? Voici 9 astuces pour le savoir !

1. Consultez vos employés et vos représentants

Faites appels aux compétences de vos employés qui ont des liens avec vos clients. Vous obtiendrez la liste des requêtes et objections qu’ils reçoivent le plus souvent. Développez une stratégie pour mieux répondre aux questions fréquemment posées (FAQ), entre autre sur votre site web. Prenez en note les opportunités qui se présentent à vous et évaluez la pertinence de chacune. Soyez assuré que vos concurrents verront également ces mêmes opportunités. Il vous appartient alors de prendre les devants !

2. Prenez personnellement le pouls de vos clients

De manière ponctuelle, prenez le téléphone; faites des vérifications auprès de vos clients réguliers. Allez chercher leurs opinions concernant votre entreprise, vos employés, vos produits et services et les améliorations souhaitées. Un de mes clients a d’ailleurs dit que ces suivis furent sa meilleure publicité. Revoyez son histoire dans mon article sur « « le suivi après vente ».

Les informations obtenues pourraient vous permettre de créer le prochain «buzz». Les commentaires sont élogieux ? Demandez-leur de les écrire, afin de pouvoir vous en servir comme références ! Le « bouche à oreille » est toujours la meilleure publicité !

3. Lisez les commentaires qui vous concernent sur les réseaux sociaux

Remerciez-les lorsque vous en recevez. Soyez objectif aux plaintes exprimées. Grâce à votre tact, vous pourrez désamorcer rapidement une éventuelle bombe. Écoutez et tentez de comprendre comment les acheteurs peuvent en arriver à ces conclusions. Sachez qu’argumenter un client peut être une tâche très hasardeuse.

4. Sondez les opinions 

Les enquêtes de satisfaction

Faites périodiquement des enquêtes de satisfaction auprès d’un nombre significatif de clients. Vérifiez la qualité de vos services. «Oui, je sais. Vos clients sont satisfaits !» Mais dans quelle mesure le sont-ils? Totalement ou relativement ? (Notez que les «insatisfaits» sont partis ailleurs) C’est dans cette subtilité qu’ils vous exprimeront les améliorations à apporter à votre entreprise. Aussi, les commentaires recueillis valent souvent des fortunes. Je vous invite à lire mon billet précédent : «10 critères utiles pour mesurer la satisfaction de votre clientèle»

Les enquêtes de notoriété

De la même manière, vous pouvez sonder ceux qui n’achètent pas chez vous et découvrir pourquoi. L’enquête de notoriété est alors très utile et ses recommandations vous amèneront à procéder aux changements qui s’imposent.

5. Relancez vos clients inactifs

À partir de votre base de données (CRM), faites la liste des comptes inactifs depuis un certain temps. Communiquez avec eux et engagez la discussion. Vous pourriez y découvrir une nouvelle mine d’or !

6. Passez du temps à votre service à la clientèle

Votre entreprise possède-t-elle une ligne directe pour le service à la clientèle ? Vous avez l’opportunité d’en connaître le pouls «live» ! Écoutez les clients; notez tous les commentaires que vous recevez. Révisez périodiquement ces commentaires et agissez.

7. Formez un groupe consultatif de clients

Comme la satisfaction de votre client est primordiale, testez vos idées ou décisions auprès d’un groupe de clients «sélects», avant de passer à la mise en marché. Par le billet de discussions, vous obtiendrez rapidement leur «feed-back».

8. Faites des Tests A/B

Vous pouvez aussi vous servir de vos réseaux sociaux ou internet pour tester vos idées. Le test A/B pour évaluer l’efficacité d’une publicité par exemple, est aussi une bonne façon d’aller chercher la perception des acheteurs. Vous mettez en ligne une première publicité (A) ainsi qu’une deuxième (B) et vous retenez celle qui fut la plus efficace.

9. Invitez des clients à vous accompagner lors de vos visites de distributeurs  

Quand vous faites vos achats, vous pensez automatiquement à vos clients, n’est-ce pas ? Allez plus loin, invitez-les à vous accompagner aux expositions et salons auxquels vous participez. Non seulement seront-ils honorés par la faveur que vous leur faites, mais vous obtiendrez le pouls de la clientèle sur le champs. Vous réduisez ainsi les risques liés à de mauvais achats.

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Avez-vous des astuces bien à vous pour découvrir la perception de vos clients ? N’hésitez pas à nous la partager !

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Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

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Le développement de l’entrepreneuriat me passionne beaucoup. Au quotidien, j’accompagne des jeunes entrepreneurs dans la réalisation de leur rêve. Récemment, je demandais à mes amis et à plusieurs autres membres de communautés sociales regroupant des entrepreneurs québécois : « Quels livres recommanderiez-vous à des jeunes qui se lancent actuellement dans les affaires ? Vous savez, vos coups de cœur ? »

En entreprise, les premières années sont souvent les pires.

J’ai recueilli ainsi plus d’une centaine de titres. Je remercie d’ailleurs toutes les personnes qui ont bien voulu me partager leurs livres favoris. Les premières années en affaires sont souvent les pires. Aussi, ce recueil peut faire toute la différence entre l’échec et le succès dans l’aventure de l’entrepreneuriat.

Une liste de potentielles lectures pouvant tous nous inspirer finalement

Par cet exercice, je voulais connaître les livres qui inspiraient les autres entrepreneurs. Aussi, plusieurs m’ont demandé de mettre  cette liste au propre et de la rendre disponible, aux bénéfices de tous ; d’où la composition de cet article de blogue. Alors, la voici. En avant-plan, j’ai mis en évidence les 10 livres qui ont obtenu le plus de mentions (en ordre décroissant) et quelques références de «personnalités » que vous connaissez sûrement.

LES 10 LIVRES LES PLUS RECOMMANDÉS PAR MES AMIS ENTREPRENEURS :

En ordre :

1. « Comment se faire des amis et influencer les autres», de Dale Carnegie

Vous trouverez dans ce livre :

• trois techniques fondamentales pour influencer les autres ;
• six moyens pour gagner la sympathie des autres ;
• douze moyens pour rallier les autres à votre point de vue ;
• neuf moyens de modifier l’attitude des autres sans les irriter ni les offenser ;
• une méthode efficace pour devenir un bon leader.

2. « Les principes du succès selon Jack », de Jack Canfield

Jack Canfield, cocréateur du phénoménal succès, la série bouillon de poulet, retourne aux sources pour vous exposer les principes qu’il étudie, enseigne et met en pratique depuis plus de 30 ans.

En un seul livre, le succès selon Jack vous offre non seulement les principes fondamentaux du succès, mais aussi les stratégies avancées qui feront de vous un maître de la vie.

D’ailleurs, tous les livres de cet auteur sont une source d’inspiration pour la Master Paillette Mélissa Normandin Roberge.

3. « Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent », de Stephen Corey

« Chacun de nous vit selon des schémas, des habitudes qui sont autant de traits de caractères acquis. Ainsi, nous adoptons souvent des habitudes inefficaces, destructrices, négatives qui mènent à l’échec professionnel et personnel.

Dans ce livre, je vous présente sept habitudes de gagnants. Ce ne sont pas des formules de dynamisation ; ni des remèdes miracles ; surtout pas des trucs ; mais la possibilité globale qui vous mènera à un développement individuel et social positif. Les sept habitudes conduisent petit à petit à une sorte d’échelle de la maturité. Vous allez intégrer des principes d’équité, d’intégrité et de dignité humaine.

Vous apprendrez à accepter les changements qui touchent votre vie familiale et professionnelle et donc à gagner la sagesse et le pouvoir de saisir de nouvelles opportunités. Les sept habitudes vous permettront d’agir en harmonie avec vos propres valeurs. Vous communiquerez mieux avec les autres. Vous réglerez vos problèmes personnels, familiaux et professionnels. En somme, vous découvrirez que votre bonheur est entre vos mains. » – Stephen R. Covey

Recommandation spéciale de Guillaume Bareil

4. « Think and Grow Rich », de Napoleon Hills

La présente édition offre des philosophies et des formules de réussite à tous ceux qui désirent ardemment faire de l’argent et jouir de la riche satisfaction spirituelle qui accompagne l’accomplissement de soi. est avant tout un Parmi les richesses à votre portée, certaines ne sont pas quantifiables en argent. Il suffit de penser aux amitiés durables, aux relations familiales harmonieuses, à la sympathie et à la compréhension entre partenaires d’affaires, et à l’harmonie intérieure qui procure la paix de l’esprit, dont la valeur n’est autre que spirituelle. La philosophie que propose ous aidera à vous attirer ces choses nobles qui n’appartiennent qu’à ceux qui sont prêts à les recevoir, et à en jouir.

Un livre que j’ai reçu en cadeau il y a quelques années, de la part de Guy Bloduc,

Agence B367

5. « E-myth », Michael E. Gerber

6. « 5 grands rêves de vie », de John P. Strelecky

De L’auteur du best-seller international, Le Why Café, nous parvient une nouvelle histoire puissante et inspirante qui met en lumière les concepts de la raison d’être des cinq grands rêves de vie.

John Strelecky nous raconte l’histoire de Thomas Derale, un homme considéré par ceux qui l’ont connu comme étant le plus grand leader au monde. Ses compagnies ont fait fortune, ses employés l’ont aimé et ses clients acceptaient d’attendre des semaines pour avoir la possibilité de transiger avec lui. Il est décédé tragiquement à l’âge de 55 ans, et même dans ce dernier acte de sa vie, il a su inspirer tous ceux qui l’ont côtoyé jusqu’à fin.

Ce livre raconte qui il était, sa philosophie de vie, sa vision du leadership et la façon dont il a vécu jusqu’à la fin. On y dévoile ses secrets, qui lui ont permis de bâtir 14 compagnies des plus prospères, de créer une culture d’entreprise si extraordinaire que les clients et les gens voulaient tous y participer et de laisser un héritage qui guidera les générations à venir. Les principes développés dans ce livre, comme la raison d’être et les cinq grands rêves de vie, ont transformé l’existence de milliers de personnes qui les ont appliqués tant sur le plan personnel que professionnel.

Peu importe qui vous êtes, que vous ayez à diriger des gens ou non, ce livre changera à jamais votre vision de la vie, du travail et du leadership. Vous apprendrez à être un leader dans votre vie professionnelle, au sein de votre famille, dans votre communauté, mais également dans votre propre vie.

Livre recommandé entre autres par Pierre Dumaine, président de Dumanité , cabinet de services financiers et fortement recommandé par mon ami Luc Couture

7. « Père riche père pauvre », Robert T. Kiyosaki

Ce livre fait exploser le mythe selon lequel il faut toucher un revenu élevé pour devenir riche ;
– surtout dans un monde où la technologie, les robots et l’économie mondiale changent les règles.

• Explique pourquoi l’acquisition et l’accumulation d’actifs peuvent être plus importantes pour votre avenir qu’un gros chèque de paie – et expose les avantages fiscaux dont jouissent les investisseurs et les propriétaires d’entreprises.

• Bouscule la croyance selon laquelle votre maison est un actif – ce n’est pas le cas, comme l’ont appris des millions de gens lorsque la bulle immobilière a éclaté, créant la crise des prêts hypothécaires à risque.

• Nous rappelle pourquoi nous ne pouvons pas compter sur le système d’éducation pour parler d’argent à nos enfants – et nous dit pourquoi les connaissances financières sont primordiales et plus importantes que jamais.

• Explique ce qu’il faut enseigner aux enfants à propos de l’argent – afin qu’ils soient préparés à faire face aux défis et à saisir les occasions propres au monde d’aujourd’hui, et qu’ils jouissent de la vie riche qu’ils méritent.

L’étude de textes fait partie de la philosophie de Père riche : lire, discuter, étudier, et discuter encore. Cette édition du 20e anniversaire comprend 9 sections de séances d’étude que vous pourrez utiliser comme guides pendant votre lecture, vos relectures, vos discussions et votre étude de cet ouvrage avec vos amis et les membres de votre famille.

8. « Lean startup », de Eric Ries

9 « L’Effet SKYROCKET – Le livre », de Sylvain Chassé

Retrouver mon livre parmi cette liste prestigieuse de grands auteurs internationaux, c’est un peu gênant. Aussi, lorsque j’ai posé la question des «must», plusieurs de mes amis et lecteurs ont spontanément recommandé mon livre (!)  [Gratitude] Effectivement, il inspire déjà plusieurs jeunes entrepreneurs et peut en inspirer plusieurs autres.

Citation de Guillaume Bareil : «Sylvain, c’est le sage du marketing. »

Dans ce livre :

• Plus de 90 secrets, astuces et conseils pratiques pour atteindre rapidement votre plein potentiel et éviter les erreurs les plus communes. L’emploi d’un seul de ces conseils peut valoir des milliers de dollars en revenus supplémentaires.
• De nombreuses histoires à succès.
• Convertissez vos prospects en clients ! Les méthodes modernes de marketing y sont présentées.
• Une manuel facile à lire, utilisable par tous les types d’entrepreneurs.
• Les expériences de 400 entrepreneurs à succès regroupées dans un seul livre !
• Disponible maintenant sur Amazon en Europe. Vous n’avez qu’à suivre ce lien pour l’obtenir : Skyrocket tes résultats 

« Un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur » – Martin Caron, Agence Mobux #socialboss 

10. « Miracle morning », de Hal Elrod

Hal Elrod propose une méthode en 30 jours pour changer vos habitudes, à adapter selon votre profil et vos objectifs.

Que ce soit en 2 heures ou en 6 minutes, en suivant scrupuleusement la méthode ou en créant du sur-mesure, les bénéfices sont immédiats : un sentiment d’apaisement et de bien-être qui ne vous quittera pas de la journée, une impression de vivre enfin par et pour vous-même.

Le Miracle morning, et si on s’y mettait?

Recommandé entre autres par la jeune entrepreneure Florence Moreau.

Plusieurs autres livres furent recommandés

• « L’alchimiste », de Paolo Coelho
• « L’autoroute du millionnaire », de MJ DeMarco
• « L’entreprise du 21eme siècle », de Robert T.Kiyosaki
• « Oubliez la gestion du temps, gérez vos priorités ! », de François Lavallée
• « Tout le monde n’a pas eu la chance de rater ses études », d’Olivier Roland
• « Le jeu de la vie » de Florence Scovel Shinn
• « Enfin les vraies affaires », d’Alexandre Vézina
• « De la performance à l’excellence », de Jim Collins
• « Le Petit Livre Rouge de la Vente » de Geffrey Gitomer
• « L’entreprenariat, c’est difficile point. », de François Lambert.
• « Le secret », de Rhonda Byrne
• « De quelle couleur est votre parachute », de Richard Nelson Bolles
• « Les secrets d’un esprit millionnaire », de T. Harv Eker
• « Lettres à une jeune entrepreneur », de Alexandre Taillefer
• « Scaling up », de Verne Harnish
• « La magie de voir grand », de David J. Schwartz
• « Rendez vous au sommet », de Zig Ziglar
• « Bouillon de poulet pour l’âme au travail », plusieurs auteurs
• « Hustle », de Gary Vee
• « Zero to One », de Peter Thiel
• « Guide du travailleur autonome », de Jean-Benoît Nadeau

Aussi, les livres de :

• John C. Maxwell
  • « Du rêve à la réalité »
  • « Vous l’avez rêvé! … Alors vivez-le »
  • « Attitude 101 »
  • « Relations 101 »
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Lisez-vous en anglais ? C’est moins cher !

Au Canada, j’ai remarqué que pour les livres en version française, les prix demandés étaient jusqu’au DOUBLE du prix des copies originales en anglais. Est-ce une question de «volume » ? J’imagine que oui.

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires.

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Les « Secrets d’entrepreneurs » – le groupe sur Facebook

Je vous invite à vous joindre à mon groupe sur Facebook. Suivez ce lien :  Secrets d’entrepreneur , afin de partager vos différentes aventures avec d’autres entrepreneurs. C’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc.

Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes.

Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial.

Auteur du livre à succès  L’EFFET SKYROCKET, il est aussi un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Identifiez les meilleurs clients… pour vous !

Comme objectif, vous désirez posséder une entreprise rentable, remplie à son plein potentiel de clients payants, n’est-ce pas ?
« – Cool ! Mais comment identifier cette bonne clientèle cible ? »

Comme entrepreneur, votre tâche consiste à aider les personnes qui ont le plus besoin de vous :

• à vous connaître ;
• à vous aimer ;
  
• à développer un lien de confiance en vous !

Voici une question que je pose régulièrement à mes entrepreneurs : « Si demain, vous n’aviez le droit qu’à un seul et juste un seul nouveau client, qui voudriez-vous et pourquoi ? » Voilà le point de départ pour identifier le profil de votre clientèle cible.

Cet article vise à vous fournir les éléments nécessaires, afin de bien identifier les clients de vos rêves. Par la suite, avec une image claire de ces gens ou de ces organisations, vous pourrez mettre en place les actions requises pour les rejoindre plus facilement.

Ainsi, j’ai développé différentes approches pour bien définir le profil des meilleurs clients pour votre entreprise. Je vous présente celles que j’utilise le plus régulièrement et qui est accessible à tous.

1. Identifier le profil de vos futurs clients, à partir de la liste de vos clients actuels.

− « Comment ça la liste de mes clients actuels ? Ce que je veux, c’est d’en attirer des nouveaux », pensez-vous ?
− « Exactement, vous désirez passer en mode “conquête”. Mais voyons d’abord qui vous êtes capable d’attirer et partons de là ! », d’ajouter.

Compilez d’abord une liste de vos clients actuels.

Analysez l’état actuel de votre liste de clients.

Voici les raisons pour étudier votre liste de clients :

• Pour vous donner des barèmes de mesures ; c’est une composante majeure d’un tableau de bord ;
• Votre liste contient une foule d’informations utiles pour déterminer le profil de vos clients et par déduction, celui de votre clientèle cible ;
• Pour bien évaluer l’efficacité de vos prochaines actions.

En tenant compte de votre liste de la dernière année, complétez les 4 étapes suivantes :

1) Combien de clients actifs avez-vous ?

• Classez vos clients selon certaines catégories : sociétés, institutionnelles, gouvernementales, des consommateurs ;
• Groupez-les par pays, provinces, départements ( ou MRC au Québec ), municipalités, quartiers, etc.

2) Combien de nouveaux clients avez-vous servis ?
3) Combien de comptes furent fermés ou demeurèrent inactifs ?
4) Le nombre de vos clients actifs augmente-t-il ? Diminue-t-il ? Pourquoi ?

Ce sont là vos premiers indicateurs pour suivre l’état de votre clientèle. Désirez-vous passer immédiatement à l’action ? Voici une tâche que vous pouvez réaliser de ce pas :

Une tâche payante : appelez vos clients inactifs

• Appelez immédiatement vos clients inactifs. Découvrez ainsi « pourquoi » ils n’achètent plus. Un opticien a déjà fait des trouvailles très surprenantes qui lui ont permis de s’ajuster et de fidéliser sa clientèle. Vous pouvez lire son histoire ici. Probablement que certains de vos clients vous ont juste oublié. Ils seront heureux d’entendre votre voix. D’autres en profiteront pour vous dire ce qu’ils sont devenus. Le fait de les relancer ne peut être que positif et instructif.

Spécifications pour les commerces de détail

Pour les propriétaires de commerces de détail qui ne tiennent pas de comptes-clients, évaluez l’achalandage de votre boutique : le nombre de personnes qui ont franchi la porte, le nombre de transactions effectué, les revenus de la journée, la valeur moyenne d’une facture. Pour le zonage géographique, demandez périodiquement la provenance de vos clients.

2. Déterminer le profil de vos meilleurs clients, grâce à la technique du « 80/20 »

Une autre méthode pour déterminer rapidement le profil de vos meilleurs acheteurs, vous pouvez utiliser la règle du 80/20, dite de Pareto. De manière générale, cette règle signifie que 20 % de vos preneurs rapportent 80 % de vos revenus. Dans la même logique, les restants représenteraient seulement 20 % de votre chiffre d’affaires, mais risquent fort d’occuper 80 % de votre temps !

Ici, l’idée consiste à découvrir qui sont vos fidèles clients payants, pour aller au plus vite en chercher d’autres qui leur ressemblent. Ainsi, vous déterminez votre clientèle cible  !

TÂCHE

Sortez un rapport de ventes « par client », en ordre décroissant ( du plus gros volume au plus petit ). Identifiez ainsi vos meilleurs acheteurs.

– « Oui Sylvain ! Mais un client, c’est un client ! »

Je me souviens d’un patron qui m’a déjà dit ceci :

– « Sylvain, quelle est la différence entre un acheteur de 100 unités et un de 1 000 ? Un “0” de plus sur la commande, n’est-ce pas ? Pourtant, c’est le même effort à solliciter. Donc, pourquoi courir après des clients à 100 unités ? »

Aujourd’hui, vous avez la possibilité de choisir vos clients et d’attirer qui vous voulez.

3. Choisir vos clients !

Je vous propose une petite réflexion pour définir votre clientèle cible d’une autre façon : choisir vos clients ! Au fur et à mesure que vous passerez sur les points suivants, des noms de clients vous viendront certainement en tête. Écrivez-les immédiatement. Cette réflexion vous aidera à définir le profil de votre clientèle idéale recherchée.

Définissez le parfait client pour vous :

• Celui que vous avez un réel plaisir à côtoyer ;
• Celui qui a besoin de vos talents, profondément ;
• Celui qui reconnaît que travailler avec vous est essentiel ;
• Celui facile à identifier et à contacter ;
• Celui content de payer ce que vous valez, sans négocier ;
• Celui qui obtient des résultats fantastiques et veut en témoigner ;
• Celui qui va parler de vous et qui vous recommande à d’autres clients régulièrement.

Alors, des noms vous sont-ils venus en tête en passant sur ces points ? ( Revoyez-les au besoin )

Quels signes distinctifs représentent le mieux vos meilleurs clients, par rapport à vos autres clients ? Seriez-vous satisfait de posséder une entreprise remplie d’acheteurs comme ceux-là ? Est-ce que cet exercice vous a permis de définir votre clientèle cible ?

TÂCHE

Dressez la liste des clients actuels qui correspond à cette description :

Qui sont vos « clients idéaux » ?

−Prenez les noms de vos 10 clients favoris ou, si aucun ne vous est venu en tête, vos 10 derniers dossiers.
−Réfléchissez à ces excellents acheteurs, grâce au petit jeu-questionnaire suivant. Si vous sortez gagnant de celui-ci, alors vous améliorez nettement vos chances de remporter la mise !

Le petit jeu-questionnaire va comme suit :

• Parlez-moi de ces personnes ou organisations ;
• Pourquoi sont-ils vos meilleurs clients ?
• Avec qui avez-vous le plus envie de travailler ?
• Comment différenciez-vous ce profil particulier à l’ensemble ? Qu’est-ce que ces bons clients ont comme similitudes, que les autres n’ont pas ?
• Quelles caractéristiques uniques ont-ils dans leur trait et comportement d’achat ?
• Où demeurent-ils ?
• Quels produits ou services sont-ils venus acheter chez vous ?
• Comment sont-ils arrivés chez vous la première fois ? Comment vous ont-ils connu ?
• Peuvent-ils vous recommander à leurs amis ?

4. La segmentation : des caractéristiques pour vous aider à mieux qualifier votre clientèle cible.

Une façon un peu plus technique pour définir sa clientèle cible consiste à la segmenter ; trouver les qualificatifs uniques à celle-ci. Pour cela, nous pouvons utiliser différents critères. J’ai d’ailleurs compilé pour vous les principales caractéristiques, afin de vous aider dans cette tâche. Retrouvez une liste de critères potentiels sur mon site web à : www.sylvainchasse.com/segmentation.

Généralement, j’utilise un logiciel statistique comme SPSS pour définir le segment cible. Mais, on peut y arriver de manière plus intuitive. Voici la façon :

Tâche

Décrivez le profil des clients avec lesquels vous obtenez le plus de succès et qui estiment le plus la valeur de votre service. Pensez à vos meilleurs clients actuels ! Analysez l’auditoire de vos page Facebook avec les outils statistiques ou encore les visiteurs de votre site web, à l’aide de Google Analytics.

D’autres clients comme ceux-là existent-ils ? Où les trouver ? Pourquoi n’achètent-ils pas déjà chez vous ? Dressez un répertoire de ces clients potentiels dès maintenant.

Maintenant, complétez les phrases suivantes : « Ma clientèle cible consiste en (des entreprises/des institutions/des consommateurs). Leurs caractéristiques principales sont ___________________ (définir le profil particulier, selon les critères qui les rendent uniques). »

Voilà, vous venez de déterminer votre segment cible à partir de leurs éléments les plus distinctifs.

Une histoire de pêche

À la pêche, on s’assure d’avoir mis les bons hameçons pour le type de prise désiré, puis on lance la ligne à l’eau. Avec une embarcation munie d’un radar, on peut se diriger directement vers l’endroit sur le lac où se tiennent les poissons recherchés. De cette manière, les chances d’une excellente récolte sont nettement améliorées. Cependant, loin de moi l’idée de comparer les clients à des poissons. Par contre, la technique pour développer une clientèle cible s’apparente étrangement à celle-ci. Rappelez-vous que vous ne pouvez plaire à tout le monde.

Conseil pratique

Gardez ce segment bien en vue !

MES CLIENTS IDÉAUX

À titre d’exemple, mes clients idéaux consistent en des entreprises, dont les propriétaires ont une bonne expérience sur le marché. Ils ont connu du succès, arrivent à une autre étape de leur croissance. À la croisée des chemins, ils ne peuvent plus improviser. Ces entrepreneurs se questionnent sur la direction à prendre et les gestes à poser. Ils ne possèdent pas de division marketing et souvent leur département des ventes est à améliorer. À la suite à mes interventions, ces personnes sont celles qui obtiennent rapidement des résultats. Nous n’avons pas encore terminé la consultation qu’elles sont déjà en action, dès qu’elles découvrent la voie à emprunter. Alors, le feu se met à briller à nouveau dans leurs yeux !

5. Déterminer la viabilité du groupe cible

Souvent, j’observe de jeunes entrepreneurs s’attaquer à de minuscules créneaux, tellement petits, qu’ils ne peuvent en vivre. Votre défi consiste donc à vérifier si votre clientèle cible compte suffisamment d’adeptes pour être en mesure de faire prospérer votre entreprise. Aussi, les variables que vous sélectionnerez pour qualifier votre groupe cible permettront-elles d’attirer d’autres clients de rêve en grand nombre ?

Voici une liste d’éléments à valider. Avec ceux-ci, évaluez si le profil de votre clientèle cible vaut l’effort de s’y attarder :

• Ces clients existent-ils en nombre suffisant ? Dans quelle proportion les retrouve-t-on sur le marché ?
• Est-ce que résoudre leur problème est viable pour vous ?
• Sont-ils raisonnablement motivés à vouloir le régler ?
• Pouvez-vous les cibler facilement et mettre la main sur une liste de ces gens quelque part ?
• Ont-ils la capacité ( ou la volonté ) de payer pour l’aide apportée ?

Conseil pratique

Si la réponse à ces questions est régulièrement « non », alors considérez sagement d’utiliser d’autres caractéristiques pour définir votre créneau ; aussi, pensez à élargir votre auditoire cible.

6. Observer et écouter pour mieux attirer vos clients idéaux :

Finalement, vous pouvez identifier une clientèle cible à partir de comportements uniques ou de situations particulières vécues par les clients que vous désirez attirer. Questionnez-les et écouter. Selon ce que vous découvrirez, ils vous sera plus facile d’entrer en communication avec eux par la suite, avec des actions ciblées et percutantes. Ainsi, votre succès commercial en sera assurée.

LE PROGRAMME À SUCCÈS « SKYROCKET »

Découvrez la méthode qui a le potentiel de faire exploser votre chiffre d’affaire… et vos profits !

…sans trucs coûteux, sans technologie sophistiquée, ni formules compliquées…mais profitable rapidement !

Découvrez 5 façons pour faire décoller vos ventes et vos profits rapidement, où que vous soyez dans le monde !

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Qui est Sylvain ?

Conseiller en développement des affaires :

Expertise en vente et marketing ; audit 360 ; stratégies de croissance ; planification stratégique ; étude de marché ; analyse des ventes ; comportement  des consommateurs ; marketing RH ; marketing web et réseaux sociaux !

Sage et marketeur moderne !

Enseignant au niveau collégial

Auteur

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Accueillir plus de clients est parfois tout un défi !

Vouloir accueillir rapidement plus de clients : les pièges !

De nos jours, les entrepreneurs exigent souvent d’augmenter rapidement leur chiffre d’affaires pour diverses raisons. Ils veulent plus de clients « subito presto ».

Comme l’eau qui coule dans un bain…

Comme analogie, j’utilise l’action de faire couler l’eau dans un bain. L’action réclamée consiste à ouvrir « les robinets » à grand pouvoir, afin de créer un achalandage élevé subitement dans l’établissement.

Mettez d’abord votre bouchon !

Cependant, ils sont étonnés lorsque je leur demande s’ils ont mis préalablement leur bouchon dans le fond du bain.

Conseil pratique : Votre tâche consiste à attirer les acheteurs et à les fidéliser ; non pas à les faire fuir, une fois chez vous.

Aussi, faites préalablement le point sur vos opérations

Survolez vos opérations et pointez-y les éléments qui fonctionnent le mieux pour vous en ce moment, ainsi que ceux où vous souhaiteriez voir des améliorations. Alors, comment trouvez-vous l’état de votre entreprise actuellement ? ( Répondez spontanément )

Un questionnaire auto-diagnostique

Pensez à vos produits, à votre niveau de votre service, à vos employés, à vos communications, à vos prix, à votre établissement,à votre site web, à votre ambiance et ainsi de suite.

J’ai développé un auto-diagnostique pour faire ce tour d’horizon. Vous pouvez en faire la demande gratuitement en communiquant avec moi, en suivant le lien suivant : contactez-moi pour obtenir votre auto-diagnostique.

Alors, où souhaitez-vous mettre votre « bouchon » ? Sur quoi désirez-vous travailler en priorité ?

Rappelez-vous que vous n’avez qu’une seule chance de faire une première bonne impression !

Développez un questionnaire d’évaluation de la satisfaction

Vous aimeriez connaître si vos clients sont totalement satisfaits ? Créez un sondage et posez-leur la question. Avec des outils comme Google Forms, il n’y a rien de plus simple à réaliser de nos jours. Envoyez-leur votre lien URL du sondage et vous obtiendrez instantanément des réponses à vos questions.

Surveillez vos commentaires sur Facebook

Aussi, portez attention aux commentaires reçus sur votre page Facebook. Donnez immédiatement suite à ceux-ci. Voici d’ailleurs un article sur les 10 critères à respecter pour satisfaire ses clients  . Il comprend également un questionnaire pour évaluer la qualité de votre service à la clientèle.

Maintenant, ouvrez grand le robinet !

Une fois votre bouchon bien en place, maintenant vous êtes prêt à accueillir une nouvelle clientèle ! Allez, ouvrez les robinets ! GO !

Créez un effet « explosif » pour votre entreprise

Dans son Programme à succès «  L’EFFET SKYROCKET», Sylvain dévoile dans un GUIDE de 150 pages comment attirer des clients potentiels grâce entre autres, à des offres qui font dire «oui, j’en veux» et des communications plus efficaces. Il identifie les meilleures avenues et vous permet de bâtir un plan d’action solide pour faire exploser vos résultats financiers.

Un participant m’a affirmé ceci : « Par sa simplicité, ce GUIDE est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ». 

Vous y retrouverez plus de 90 secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle. Faites « exploser » votre chiffre d’affaire …et vos profits :

1. Vous pouvez ouvrir le livre où vous voulez au hasard. Appliquez immédiatement le conseil présenté.  Chaque conseil fait environ 1 page et demie. Donc, c’est une lecture très rapide.
2. Vous pouvez aussi l’utiliser sous forme de GUIDE : suivre méthodiquement chacune des étapes proposées pour bâtir votre modèle d’affaires.

Une nouvelle approche synthétisée pour monsieur et madame le monde, ainsi que pour les entrepreneurs plus avisés ! 

Ce GUIDE condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par 400 clients-entrepreneurs sous mes conseils. Ici, la nouvelle approche est surprenante par sa simplicité. Je l’ai écrit pour des gens qui veulent des résultats rapides, sans avoir à suivre de longs cours universitaires…ça je les ai déjà fait pour vous !!!

Voici le lien pour en savoir plus sur ce PROGRAMME, sa méthode et pouvoir le commander :  « Le Programme à succès : SKYROCKET Ton chiffre d’affaire et tes profits»

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Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être.

Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.

À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes.

Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du Programme à succès  L’EFFET SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

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Un réseau de références efficace représente l’une des meilleures clés de marketing pour développer rapidement sa clientèle.

À chaque fois que je fais un sondage sur les motifs qui amènent un nouveau client dans une entreprise, la plupart du temps le client dit avoir été référé par une connaissance. La référence est donc un élément déterminant dans la prise de décision des acheteurs, d’où l’intérêt d’y porter une attention particulière.

Pourquoi un réseau de références efficace est-il un outil de marketing si avantageux ?

1. La référence nécessite peu de dépenses pour l’entreprise et offre un grand retour sur l’investissement;
2. La référence permet d’obtenir une clientèle mieux qualifiée et moins sensible au facteur prix;
3. C’est la publicité la plus crédible et la plus efficace. Elle établit votre notoriété et inspire rapidement confiance aux éventuels acheteurs;
4. Les clients satisfaits et vos partenaires d’affaires sont heureux de vous référer. Ils deviennent vos meilleurs ambassadeurs. En effet, les gens aiment émettre leur opinion et donner des références.

Il existe de nombreuses façons d’aller chercher des références. Aujourd’hui, je vous présente l’importance d’établir un réseau de partenaires pouvant devenir une source de potentiels nouveaux clients. C’est ce que j’appelle «tisser sa toile d’araignée».

Voici 8 trucs simples pour développer un réseau de références efficace : 

1. Recrutez des partenaires d’affaires complémentaires

Recruter des partenaires d’affaires complémentaires ayant les mêmes clients idéaux, les mêmes valeurs et les mêmes soucis de qualité que vous.

Vous ne savez pas qui inviter dans votre réseau ou comment procéder ?

• Demandez à vos clients d’identifier ces partenaires potentiels pour vous. Avec qui font-ils affaires ?
• Invitez vos partenaires potentiels à un déjeuner, afin de leur expliquer votre intention de bâtir une communauté de gens d’affaires fiables à référer;
• Lors de la rencontre, demandez à vos partenaires de se présenter et de vous identifier quelle est la meilleure façon de les référer;
• Procédez de la même façon pour informer vos partenaires à mieux vous référer et ce que vous recherchez.

Ensuite, la tactique consiste à placer vos partenaires à l’avant plan :

2. Créez des opportunités de visibilité communes

• Faites ce que j’appelle du marketing de «convergence» : Donnez-vous mutuellement de la visibilité sur vos sites internet, vos blogues, vos réseaux sociaux et ainsi de suite;
• Invitez vos partenaires à prendre la parole à vos événements, à participer à vos infolettres;
• Organisez des occasions pour vous rencontrer régulièrement;
• Distribuez généreusement les cartes professionnelles de vos partenaires;
• Créez un site web commun pour le groupe. Voici d’ailleurs un excellent exemple existant à St-Hyacinthe : Réseauréférencesmaska

3. Réalisez des entrevues

Faites connaître vos partenaires et vos clients en réalisant des entrevues journalistiques. Mettez ensuite vos capsules sur le web, dans vos infolettres ou encore sur vos réseaux sociaux. Mon expérience démontre que ces entrevues flattent énormément la personne «vedette». Ces capsules sont très virales et vous apportent une excellente visibilité mutuelle.

4. Développez des promotions croisées

Combinez leurs services complémentaires aux vôtres comme valeur ajoutée et vice-versa. Faites des offres spéciales pour activer les références, comme offrir un certificat-cadeau ou tirage. Assurez-vous que la valeur de vos offres est réelle et perçue comme telle par les clients de votre partenaires.

5. Référez : souvent, toujours !

Pour obtenir des références, vous devrez d’abord vous intéresser aux autres. Aussi, prenez l’habitude à référer vos partenaires et vos clients. Comme le disait Zig Ziglar : «Plus vous aidez les gens à obtenir ce qu’ils désirent et plus vous aurez du succès !»

6. Devenez un «fan» de vos partenaires

Pour créer un réseau de références efficace, devenez client de vos partenaires et de vos clients qui sont en affaires. En vivant vous-même l’expérience à titre de client, vos références n’en seront que plus authentiques.

7. Créez des événements pour vous faire connaître l’un l’autre !

Co-animez des ateliers et développez des événements communs. Profitez ainsi de la synergie pour doubler votre visibilité mutuellement.

8. Mettez toujours en évidence les endroits que vous aimez

Cliquez «like» avec un commentaire positif (et sincère) sur la page Facebook d’une entreprise que vous venez de visiter. C’est un geste qui ne coute rien et ces entreprises vous en seront très reconnaissantes. Aussi, par cette petite attention, elles deviendront probablement plus curieuses de qui vous êtes et intéressées par ce que vous faites.

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Il va de soi qu’une référence ça se mérite ! Pour obtenir ce bouche à oreille favorable et un réseau de références efficace, je prends pour acquis que l’expérience-client offert par votre organisation est à la base impeccable; même chose chez vos partenaires.

Dans le domaine du marketing, la seule limite qui existe pour créer un réseau de références efficace est votre imagination. Le réseau de partenaires stratégiques n’est qu’un moyen parmi d’autres pour aller chercher de nouvelles références. Au cours de mes prochains billets, nous reviendrons sur d’autres méthodes efficaces pour accélérer votre nombre de références.

Entre-temps, à vous la parole : Quels sont vos trucs pour aller chercher plus de références ?

Aussi, avez-vous des commentaires ? Des questions ? Soyez les bienvenus pour me les communiquer.

Créez un effet « explosif » pour votre entreprise

Devenez le héros de vos clients !

Dans mon récent livre  « Skyrocket tes résultats»,  j’y dévoile des chapitres complets sur comment attirer des clients potentiels grâce à des publicités efficaces. Il identifie les meilleures avenues et vous permet de bâtir un plan d’action solide.

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Je vous invite à vous joindre à moi sur Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé afin de me partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

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La segmentation : l’outil idéal pour vous orienter vers le créneau d’affaire de vos rêves

La segmentation est la technique scientifique pour subdiviser un grand marché en sous-groupes uniques et distincts les uns des autres ; celui qui est « le créneau parfait pour vous ». C’est votre radar à nouveaux clients !

Voici la méthode qui consiste à diviser vos clients (ou les clients potentiels) en sous-groupes (les segments). Pour les former, votre tâche consiste premièrement à analyser les principales caractéristiques de vos sous-groupes.

Distinguez vos différents sous-groupes

Aussi, une bonne segmentation débute par identifier rapidement ce que les membres d’un groupe ont en commun et ce qui les distingue les uns des autres.

En définissant votre bassin de clients le plus prometteur et ses caractéristiques uniques, la présente technique vous aidera directement à mieux qualifier vos futurs clients.

Ensuite, votre tâche consistera à rechercher de toutes les manières les clients potentiels qui possèderaient ces mêmes caractéristiques que votre segment favori.

La segmentation scientifique et « officielle»

Alors, pour effectuer une « vraie» segmentation scientifique, j’utilise généralement des requêtes à partir d’une base de données comme « Access » et un logiciel de statistiques comme SPSS.

Ici, l’idée est d’isoler les variables qui distinguent le groupe témoin de la population en générale. Aussi, j’arrête ici. Cette méthode est loin d’être la plus accessible à tous, sans avoir ce genre d’outils sophistiqué. De plus, une formation avancée en recherche est requise. Donc, passons à autre chose.

La méthode de segmentation « short cut» pour tout le monde

Voici une méthode beaucoup plus courte, peut-être moins scientifique et plus intuitive. Aussi, elle permet de trouver rapidement d’autres clients parfaits pour vous.

– « C’est intéressant, mais qui sont ces gens et comment fait-on ? » me dites-vous.

La segmentation ou la bonne histoire de pêche

À la pêche, il faut s’assurer d’avoir mis les bons hameçons pour le bon type de poisson que vous désirez saisir, n’est-ce pas ? Pui, mettre votre ligne à l’eau.

De plus, si vous possédez une embarcation munie d’un radar qui vous guide directement vers l’endroit où sont les poissons recherchés, ainsi vos chances en sont nettement améliorées.

Enfin, loin de moi l’idée de comparer les clients à des poissons. Ceoendant, il y a tout de même une grande similitude entre la technique pour attirer votre clientèle cible et la pêche.

Les caractéristiques d’une bonne segmentation

Ainsi, pour le présent exercice, ayez en tête le profil de vos clients de rêve.

Habituellement, à cette étape, je demande à mes clients-entrepreneurs : « parlez-moi de vos bons clients ? » Avec ce qu’ils me disent, à partir de mes expériences, j’arrive à définir très rapidement les traits communs de ses meilleurs clients : comment ils se distinguent des autres. Cette information est centrale pour préciser les actions à suivre. C’est la méthode « short cut » !

Faisons ça plutôt à la mode et allons au plus simple, voulez-vous ?

Premièrement, prenez 10 de vos meilleurs clients et secundo, déterminez leurs caractéristiques, à partir de l’exercice suivant.

Voici une liste de caractéristiques, afin de profiler votre clientèle idéale :

D’abord, il y a deux grandes catégories de clients :

1) Les organisations (entreprises – B2B)

2) Les consommateurs (acheteurs finaux – B2C).

Voyons plus en détail les éléments qui caractérisent ces deux catégories :

D’abord, pensez toujours à vos clients idéaux comme modèles. Passez chacun des éléments ci-dessous, puis surlignez les principales caractéristiques qui s’adressent à eux. Ensuite, annotez la raison pour laquelle cette caractéristique est importante pour votre mise en marché et la vente.

En faisant cet exercice, vous allez ainsi découvrir de nombreuses améliorations potentielles pour affiner votre approche aux clients.

Vos clients sont des organisations (entreprises – B2B) :

Comment définissez-vous le profil vos clients commerciaux ?

• À quel type d’entreprises s’adressent vos solutions ?
  • Le secteur institutionnel ;
  • Les organismes sans but lucratif ;
  • Les gouvernements et organismes para-gouvernementaux ;
  • Les entreprises privées :
• Les secteurs primaires : miniers, des ressources et agricoles ;
• Les manufacturiers et de la transformation ;
• Les commerces ;
• Les entreprises de service ;
• Les coopératives ;

 Conseil pratique : Toutes les entreprises possèdent un code industriel. Vous pouvez aussi utiliser cette codification comme méthode de segmentation (voir « SIC Code ») Référence : www.statcan.gc.ca/fra/sujets/norme/scian/2017/index .

Voici d’autres dimensions pouvant vous servir à classifier vos clientèle B2B (business-to-business) :

• Leur chiffre d’affaires ;
• La nombre d’années en affaires ;
• En fonction du cycle de vie : Entreprise en démarrage ; en croissance ; à maturité ; en déclin.
• La taille de l’entreprise : le nombre d’employés ;
  • Sans employé : travailleurs autonomes ;
• La structure de l’entreprise : siège social; division, succursale ;
• En fonction de la pyramide décisionnelle de l’organisation : l’acheteur, l’utilisateur, le payeur, le décideur, l’influenceur ;
• Le lieu du centre de décision : la décision se prend-elle ici ou ailleurs ? En succursale ou au siège social ?
• La situation d’achat ; l’utilisation du produit ;
• La quantité utilisée de vos produits :
  • Gros utilisateurs ; occasionnels ; non fréquents ;
  • Est-ce que vous pouvez (ou voulez) vendre à une chaine comme Wal-Mart ?
• Les méthodes de gestion ;
• La cote de crédit ;
• Selon le système d’information et de commandes ;
• La méthode d’achat :
  • Audit de fournisseurs,
  • JIT;
  • Appel d’offres ;
• Leur façon d’évaluer les fournisseurs ?
  • Selon une grille de critères à respecter ;
  • Le degré de loyauté ;
  • L’implication chez le fournisseur ;
  • Les normes de qualité exigées : ISO ;
• Les situations spéciales (exemple : rupture de stock chez son fournisseur principal, cause de grève, etc.)
• Autre :

Vos clients sont des consommateurs (acheteurs finaux – B2C) :

Comment définissez-vous le profil de vos consommateurs ?

Les dimensions géographiques et démographies

Choisissez les dimensions les plus pertinentes en fonction de votre type de produits et services :

• Selon un territoire donné : pays, provinces, MRC ou départements, municipalités, quartiers, etc.

• L’âge :
  • Enfants, adolescents, jeunes adultes, adultes, ainés ;
  • La génération silencieuse, les Baby-boomers, la génération x, y, millenium ;
• Le sexe de l’individu : homme, femme ;
• Son état civil ; marié, séparé, divorcé, célibataire, conjoint de fait ;
• La composition du ménage ; par la taille du ménage ;
• Le cycle de vie de la famille ;
  • Le type de ménage ;
• Le type de résidence : unifamilial, condo, logement plex, etc ;
• S’il est propriétaire ou locataire de son domicile ;
• Dans un milieu rural ou urbain ;
• Ses origines ethniques ;
• L’aspect culturel ; la langue ;

Les dimensions sociales et économiques

• Le revenu ;
  • Le taux d’imposition ;
• Le lieu du travail – par le moyen de déplacement ;
• Le dernier niveau de scolarité : secondaire, collégial, universitaire, postuniversitaire ;
• L’occupation ; le type d’emploi ;
• Son influence sociale :
  • Les groupes de référence ; cercles d’amis ;
  • Les associations, les médias ;
• Selon les classes sociales :
  • Supérieures ;
  • Moyennes ;
  • Ouvrières et agricoles.

Les dimensions psychographiques

• Le profil « psychographique » et social des consommateurs :
  • Par ses valeurs ;
• Son style de vie : activités ; opinions ; intérêts, mode de vie ;
  • Ses loisirs, sports, lectures, cuisine, horticulture, internet, etc.
• Son ouverture à la nouveauté :
  • Les marginaux ;
  • Les innovateurs ;
  • Les avant-gardistes ;
  • Les conformistes ;
  • Les conservateurs ;
  • Les non-consommateurs ;

Les dimensions selon le comportement d’achat :

• • La situation dans laquelle se trouve le client ; son problème, l’avantage recherché ;
  • Où et comment magasinent-ils ? Les endroits fréquentés et la fréquence d’achat ;
  • Le degré de connaissance de vos solutions ;
  • Leur niveau d’expérience avec votre type de solution ;
  • L’usage qu’ils feront du produit ;
  • Leur volume d’achat et les dépenses du ménage :
    • Les grands consommateurs, les acheteurs réguliers, les occasionnels ou les passifs, les inactifs.

******

Voilà autant de caractéristiques que vous pouvez utiliser pour dresser le profil de vos clients de rêves et aussi, pour votre segmentation.

Retenez quelques caractéristiques, pas plus : les plus déterminantes

Aussi, ces caractéristiques doivent être «travaillables » . Elles doivent vous permettre d’identifier rapidement d’autres clients potentiels et à pouvoir entrer en communication avec eux

Votre segmentation est-elle performante ? Voici les questions à vous poser

Désirez-vous savoir si votre segmentation est performante ? Alors, posez-vous la question suivante :

1. Existe-t-il quelque part une liste ou un groupe de clients qui possèdent ces caractéristiques ?
2. Sont-ils en nombre suffisant ?

Dans la négative, changez votre sélection !

Ainsi, vous venez d’identifier les caractéristiques les plus déterminantes pour les clients que vous désirez attirer : c’est votre segment idéal.

Pour résumer, complétez les phrases suivantes :

« Mes clients idéaux sont des (entreprises ou consommateurs) qui ont comme principales caractéristiques de ___________________.

Gardez-les bien en vue !

******

Les clients idéaux de Sylvain

À titre d’exemple, mes clients idéaux sont des entreprises, dont les propriétaires ont un minimum d’expériences sur le marché, ont connu certains succès et arrivent désormais à une autre étape de leur croissance.

À la croisée des chemins, ils ne peuvent plus improviser et se posent des questions sur la direction future à prendre. Ils n’ont pas de département de marketing à l’interne et souvent leur département des ventes est à structurer.

Le profil des clients qui obtiennent beaucoup de résultats

Ces précédents entrepreneurs sont ceux qui obtiennent le plus rapidement des résultats, à la suite à mes recommandations. Aussi, nous n’avons pas encore terminé nos consultations, qu’ils sont déjà en action, dès qu’ils voient la bonne direction à prendre.

Alors, leurs yeux brillent à nouveau !

«Sylvain, je vois enfin la lumière. là, je sais où m’en aller ! » , me disent-ils !

Voici un autre article à lire : les 6 étapes infaillibles pour bien définir votre clientèle cible :

******

Maintenant à votre tour, quelles caractéristiques utilisez-vous pour votre segmentation ? Comment définissez-vous votre client cible ?

Avez-vous besoin d’aide pour votre segmentation ? Contactez-moi. Je pourrai alors vous orienter rapidement vers les meilleures cibles pour votre entreprise.

Comment avez-vous trouvé cet article ? Si vous l’avez aimé, merci de le partager à vos amis et sur vos réseaux sociaux. C’est une belle façon de m’encourager à écrire encore plus pour vous.

LE PROGRAMME À SUCCÈS « SKYROCKET »

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Suivez Sylvain sur Facebook

Je vous invite à vous joindre à moi sur ma page professionnelle Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé afin de me partager vos différentes aventures. Aussi, c’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Recevez toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

Conseiller en développement des affaires :

Expertise en vente et marketing ; audit 360 ; stratégies de croissance ; planification stratégique ; étude de marché ; analyse des ventes ; comportement  des consommateurs ; marketing RH ; marketing web et réseaux sociaux !

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et également en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur).

Aussi, sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Premièrement, il a travaillé 8 ans pour une prestigieuse banque d’investissements, avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met ainsi à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.

Enseignant au niveau collégial

Également, il enseigne l’analyse et la planification marketing à de jeunes entrepreneurs au niveau collégial.

Auteur

Auteur du Programme à succès L’EFFET SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant ainsi l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Questionnaire pour une réflexion stratégique sur la situation de votre entreprise.

Ce qui fonctionne et ce que vous aimeriez améliorer !

Voici le questionnaire que j’utilise auprès de mes clients au départ de mes interventions. C’est un outil simple et efficace qui a pour but d’obtenir rapidement la perception d’un entrepreneur sur sa gestion ; pour identifier les aspects qui fonctionnent le mieux dans son entreprise et ceux où il souhaite des améliorations.

Ce questionnaire comporte trois grandes sections :

1. Au niveau personnel : le développement personnel et de l’être, afin de situer vos objectifs de vie personnels ;
2. Au niveau des fonctions de votre entreprise ;
3. Constats.

Allez-y spontanément !

Vous devriez être en mesure de répondre au questionnaire en 15 minutes approximativement.

À la fin du questionnaire, la dernière section vous aidera à faire vos premiers constats.

Pour chacun des éléments cités, encerclez le chiffre correspondant à votre niveau de satisfaction. L’échelle va de 1 (insatisfaisant) jusqu’à 5 (très satisfait)

SECTION I : RÉFLEXION STRATÉGIQUE AU NIVEAU PERSONNEL

SECTION II. RÉFLEXION STRATÉGIQUE AU NIVEAU DE VOTRE ENTREPRISE

SECTION III. CONSTATS DE VOTRE RÉFLEXION STRATÉGIQUE

• Qu’est-ce que vous avez appris en procédant à cette réflexion stratégique ?
• Vos scores traduisent-ils une conception équilibrée de la vie ?
• Quels sont les domaines qui vous satisfont le plus ? Et ceux qui vous satisfont le moins ?
  • Portez une attention particulière sur les points où vous avez indiqué des notes de 3 ou moins.
  • Que faudrait-il changer sur ce plan pour que vous puissiez vous donner une meilleure note ? En combien de temps ?
• Que devriez-vous faire en priorité pour commencer à améliorer votre score ?
• Quand est-ce que vous pouvez faire ce premier pas ?
• Quels sont vos souhaits et vos rêves personnels ? Pour votre entreprise ?
• Vos souhaits et vos rêves personnels sont-ils compatibles ou incompatibles avec ceux de votre entreprise ? Pour quel niveau ?

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Ce questionnaire a été conçu pour vous offrir un portrait rapide de votre situation et identifier les éléments sur lesquels vous désirez travailler. C’est un point de départ vers un plan de travail d’amélioration continue. N’hésitez pas à questionner de la même façon vos collaborateurs et y découvrir également leur perception. Vous y trouverez assurément des points qui se rejoignent. L’identification de ces points vous aidera à mobiliser votre équipe plus facilement par la suite. Une idée que je vous lance est de former un comité d’amélioration continue.

Sur ce, mes collègues multidisciplinaires et moi sommes en mesure de vous appuyer au niveau de votre réflexion stratégique  : que ce soit pour l’animation d’une séance de travail avec votre comité de direction ou encore pour l’élaboration d’un plan et les actions à mettre en place par la suite.

Je vous souhaite une bonne réflexion stratégique et de détenir l’entreprise « parfaite », celle à la hauteur de vos aspirations !

À votre tour : comment avez-vous trouvé ce questionnaire ? Quels constats faites-vous de votre réflexion stratégique ? Comment comptez-vous passer à l’action ?

Au plaisir de vous lire et de pouvoir collaborer à votre succès,

Vous désirez créer un effet boule de neige pour votre entreprise ?

Voici un livre pour vous !

Dans mon récent livre « L’EFFET BOULE DE NEIGE », j’y dévoile plus de 90 autres secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires. Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par un échantillon de 400 clients-entrepreneurs comme vous. La recette n’a rien de magique et chaque idée s’applique à tous.  Un lecteur m’a affirmé : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ».  Merci infiniment pour ce gentil commentaire. Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre et pouvoir le commander :  « L’EFFET BOULE DE NEIGE »

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires,

Avec gratitude,

Buen camino,

Sylvain Chassé

@2017, tous droits réservés, Sylvain Chassé.

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Depuis 22 ans, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. Il a réalisé plus de 400 mandats en sondages, études de marché, réflexion stratégique, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et compassion.