Vous voulez augmenter l’efficacité de vos publicités, améliorer l’impact de vos présentations ?

Une façon d’attirer l’attention des clients est de les questionner sur ce qu’ils peuvent vivre, leur parler directement de sujets qui les concernent et de leur dire que des solutions existent.

Les clients ne s’intéressent seulement qu’à leur nombril et aux résultats qu’ils désirent obtenir, afin d’être «soulager ». C’est le fameux « What’s in for me ». Votre défi consiste donc à arriver avec une proposition qui parlera aux clients et une promesse concrète de résultats en lien avec leur problématique ! Dans votre proposition, ils doivent immédiatement sentir que vous êtes crédible, que vous savez de quoi vous parlez, que vous êtes la personne à connaître !

Voici des questions, dont les réponses vous aideront directement à développer des propositions qui parleront aux clients :

• Que livrez-vous réellement : le résultat obtenu par le client?
• Quel est le bénéfice de votre travail, celui sur lequel vous pouvez établir votre réputation ?
• Que pouvez-vous promettre au client qui désire travailler avec vous ?
• Quelle est cette phrase de quelques mots qui fait dire aux clients : «C’est exactement ce que j’ai besoin !» et qu’ils prendront le téléphone pour vous appeler ?
• Quel résultat pouvez-vous promettre au client s’il travaille avec vous ?

Une autre façon de trouver votre proposition, c’est d’utiliser le verbatim de vos clients actuels. Posez ces deux questions à vos meilleurs clients et écoutez ce qu’ils disent :

• «Que diriez-vous aux gens ou à vos amis qui considèrent travailler avec moi ?
• « De quelle manière puis-je être utile à ces gens ou amis ?»

Vous retrouvez ces questions dans : 8 astuces pour savoir ce que les clients pensent de vous

Avec les mots que vous venez de recueillir, décrivez maintenant en une seule phrase le résultat auquel le client peut s’attendre lors de l’utilisation de vos solutions. Cette phrase devient alors votre promesse, votre proposition unique !

Votre promesse doit être vraie et crédible. Aussi, vous pouvez appuyer votre promesse par des témoignages qui supportent votre proposition.

Personne ne se lève le matin en disant : «Je veux un consultant !» Mais plutôt, «j’ai besoin d’augmenter mes revenus ! Qui peut m’aider à attirer plus de clients ? » L’objectif consiste à affirmer que vous êtes la personne pouvant le faire et le démontrer. De cette manière, vous devenez l’allier qui permettra au client d’atteindre son objectif !

Alors, écrivez immédiatement ici comment vous vous rendez utile à vos clients et les résultats qu’ils obtiennent à faire affaires avec vous :

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Tournez maintenant ce texte en proposition unique :

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Voilà ! Vous avez maintenant votre proposition unique qui parle aux clients qui cherchent une solution à leur problème !

Je vous souhaite de rejoindre un maximum de clients qui se reconnaîtront  à travers vos communications, N’hésitez-pas à me partager votre proposition unique pour en discuter et obtenir mon opinion en cliquant sur ce lien : Contactez-moi !

Au plaisir de vous lire,

Bonne semaine à tous ,

Sylvain

© 2017. Tous droits réservés. Groupe SCM, Service Conseil en Marketing inc.

Avec raison, tout le monde parle du web comme étant l’avenir du commerce . Au Québec, les consommateurs ont fait pour 6,6 milliard $ d’achats en ligne en 2014, sur un total estimé à 108 milliards $, soient 6,1% de tous les achats . Par contre, force est d’admettre que 93,9% des autres achats se font encore de manières conventionnelles. Ne perdons pas cette perspective de vue. Le web est encore majoritairement un moyen de support au communication.

Lors d’un de mes précédents articles, preuves à l’appui, j’ai démontré comment les références étaient encore la source publicitaire #1 : la plus crédible et la plus influente auprès des consommateurs.  Aussi, les références sont peu couteuses et très profitables. Il y a beaucoup de place à la créativité pour en obtenir davantage. L’utilisation du web et des réseaux sociaux pour activer les références feront parties de prochains articles. Mais dans un premier temps, voyons les tactiques classiques qui sont encore très efficaces et actuelles.

Avec les 9 règles à saisir afin d’optimiser les références , vous avez lu comment mettre en place les conditions favorables pour maximiser votre nombre de références. Le client doit être d’abord convaincu de la qualité de votre service avant d’y envoyer ses amis en toute confiance.

7 méthodes « classiques » pour faire participer vos clients au développement de votre entreprise.

Pour faire participer vos clients et vos partenaires au succès de votre organisation, développez des approches simples, pouvant être utilisées en alternance au cours d’une année.

Les idées présentées ici ne sont que des exemples pouvant être adaptées à la réalité de votre entreprise. Il y a beaucoup de place pour la créativité :

I. La plus facile pour débuter : demander directement à votre client de vous référer au moins à une personne

Rappelons-nous qu’une référence, ça se mérite ! Lorsque vous entendez le client faire l’éloge de vos bons services, dites-lui simplement ceci : « Je suis franchement honoré par vos propos. Je suis heureux de les entendre. On travaille fort pour ça. Vous me rendriez un grand service de répéter les mêmes propos à vos amis ! » C’est lors de ces moments de vérité qu’il est le plus facile de demander une référence.

Aussi, vous pouvez aller un peu plus loin en demandant à votre client de vous référer le nom d’une personne à qui vous pourriez rendre service.

Offrir une « cote » en échange d’une référence : est-ce une bonne pratique ?

Le client doit être tellement content de vous référer, que vous ne devriez pas avoir à lui retourner quoi que ce soit. Une reconnaissance de votre part sous forme d’un  cadeau volontaire peut être de mise pour une référence. Mais attention : si vous offrez une « cote » à votre client, celui-ci devient alors un partenaire d’affaires. Personnellement, je n’ai jamais référé mes clients à des endroits où je sais que le service est médiocre, même en échange d’une cote. La satisfaction de mon client est primordiale et ma réputation passent avant tout ! Ça n’a pas de prix !

II. Offrez une promotion spéciale pour le client qui vous réfère !

Cette promotion peut être sous forme d’une attention spéciale, comme un certificat-cadeau ou d’un avantage quelconque pour la personne qui vous amène un nouveau client. Évitez de mettre des restrictions à votre promotion. Rappelez-vous que le client travaille pour vous !

Le cas du Centre ADN

Le Centre ADN est un centre d’entrainement physique hors du commun. Le concept est original et mise sur des entrainements dans un cadre relaxant (voir la photo ci-contre), alliant « plaisir et respect de la capacité physique de chacun ». Le centre est en forte progression en se développant avec une formule efficace et assez simple. Les clients repartent avec des coupons/certificats à remettre à leurs amis, leur offrant UN cours en groupe de leur choix, ce qui favorise l’essai. Lorsque l’ami se présente avec son coupon, le référant obtient une chance de gagner un prix.

III. Identifiez un leader influent auprès de votre clientèle cible. Travaillez pour obtenir des références auprès de cette personne capable de vous aider, grâce à sa notoriété

Faites-lui vivre l’expérience, afin qu’il puisse en parler. Offrez à ce leader une consultation sans frais, un avantage particulier ou encore une période d’essai gratuite, en échange d’un appui, d’un témoignage sur votre site internet ou même d’une place sur votre panel de partenaires speakers à l’une de vos activités.

« Hein ? Il fait affaire avec lui et le recommande ?» Profitez de sa notoriété publique pour vous faire connaître et vous attirer une nouvelle clientèle.

Durant les années 80, j’ai obtenu mon plus gros client de cette manière. Cette personnalité publique fut très satisfaite de mes services et m’a amené tous ses amis par la suite !

IV. Participez à des causes

Démontrez votre sensibilité au développement de votre milieu.

Donnez de votre temps à des organisations caritatives ou offrez une partie de vos revenus. Cherchez à vous mettre en contact avec le personnel, les autres bénévoles, le président d’honneur qui s’adonne à être l’un de vos plus sérieux prospects. En l’aidant à réaliser leurs objectifs de campagne, vous vous ferez remarquer de ce dernier, de tout son cabinet des personnalités du milieu et qui apprendront à travailler avec vous. Étant près des gens, les chances de vous faire référer augmentent drastiquement.

Dans mon cas, j’aime fournir des certificats cadeaux à des organismes qui font des concours pour favoriser l’entrepreneuriat. Avec le mentorat, c’est une de mes façons de collaborer au développement économique de ma région.

V. Impliquez vos bons clients lors d’achats d’inventaire (vos booking)

L’idée est la suivante : invitez l’une de vos très bonnes clientes à une exposition d’achats ou pour la visite d’un fournisseur. Elle se sentira extrêmement privilégiée par l’attention. Aussi, vous obtiendrez en direct des réactions d’une cliente sur les nouvelles tendances présentées aux différents kiosques.

Au retour à la maison, soyez assurée qu’elle parlera de son expérience à toutes ses amies !

VI. Jusqu’à 100 % de remboursement, si la personne vous réfère ses amis et qu’ils deviennent clients.

C’est le même principe que la dixième personne est gratuite pour les voyages en groupe. C’est très motivant de former alors un groupe ! La personne devient votre vendeur auprès de son groupe.

VII. Réalisez des jeux promotionnels

1. Il est possible de rendre ce genre de promotions amusantes. Rappelez-vous le défi « Ice Bucket »pour la SLA. C’était devenu un jeu pour les participants ;
2. Cette méthode devient très virale, principalement avec les vidéos sur les réseaux sociaux ;
3. Les gens référés comprennent rapidement le concept et cherchent à profiter de l’occasion à leur tour !

Les possibilités sont sans limites : tirages, concours, rabais mystère, cadeaux, etc.

Identifiez dès maintenant ce qui peut amener des références à la tonne pour votre organisation.  De plus, les articles suivants de la série « Les références » développeront comment créer d’autres opportunités en s’alliant avec des partenaires complémentaires et actifs, en mettant vos ressources en commun et sites web, afin d’attirer un plus grand nombre de nouveaux clients pour chacun.

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Quelles sont les astuces qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise ?  N’hésitez pas à nous partager vos astuces gagnantes ! Merci à l’avance pour cette attention.

L’important, c’est de passer à l’action maintenant.

Vous désirez mettre sur pied un système efficace et économique pour augmenter votre nombre de références ? Contactez-moi. Il me fera plaisir de regarder avec vous les meilleures avenues pour le développement de votre clientèle. Ma mission : c’est justement de vous aider à vendre plus et à prospérer !

Je vous souhaite une entreprise remplie de clients heureux, qui parlent de votre organisation positivement et avec grande fierté.

Coach Sylvain

Vous avez aimé cet article ? Vous croyez qu’il peut être utile à quelqu’un ? N’hésitez pas à le partager.

Développez des opportunités de références en partenariats avec d’autres entrepreneurs actifs, tout comme vous !

Quel entrepreneur n’aimerait pas recevoir plus de références des partenaires avec qui il a l’habitude de travailler ?

Nous avons vu lors d’un précédent article  7 méthodes « classiques » pour obtenir des références venant principalement de vos clients.

Une autre façon d’obtenir de nombreuses références consiste à développer des alliances avec un réseau de partenaires affiliés, ciblant sensiblement la même clientèle que vous. L’objectif : créer des occasions de visibilités croisées pour chacun des partenaires, en combinant vos efforts et en mettant à contribution chacun de vos propres réseaux.

Comment faire ça ?

I . Approchez des partenaires potentiels

Dans un premier temps, la tâche consiste à identifier et à approcher des entreprises (ou partenaires) crédibles qui desservent le même type de clients que vous et qui sont complémentaires en termes de services.

Voici quelques tactiques possibles pour attirer l’attention de partenaires potentiels :

1. Allez simplement prendre un café avec des partenaires potentiels ; expliquez-leur votre vision et votre plan à travailler avec eux ;
2. Référez vos partenaires souvent ;
3. Faites la promotion de vos partenaires et de leurs services de différentes manières.

II. Tactiques pour augmenter la visibilité des partenaires

Tout en respectant la vie privée des gens, les alliances stratégiques offrent une tonne de possibilités de références :

1. Sur vos sites web, ayez une section « partenaires ». Mettre des liens URL croisés menant à vos sites respectifs et permettent un meilleur référencement mutuel sur Google ;
2. Écrivez à propos des services qu’offrent vos partenaires dans vos infolettres ;
3. Partagez leurs articles sur vos plateformes des médias sociaux et blogues. Distribuez-les à vos clients. Si vos partenaires adorent l’initiative, vous pourriez demander le même privilège !
4. Collaborez et participez à leurs activités. Ex : Commanditer son événement anniversaire.
5. Créez des promotions croisées : donnez des certificats/coupons à remettre à ses clients en guise de cadeau pour avoir acheté chez lui. Ex : Acheter chez IGA et obtenez un rabais de 3¢ le litre chez Ultramar.  Vous pouvez offrir l’inverse à vos clients.
6. Si vous êtes un commerce, il peut y avoir certains items de votre partenaire proposés chez vous. Lorsque le client pose des questions, vous le référer à votre partenaire.

La firme « Compta-Pro Tenue de livres » utilise la stratégie des liens URL pour rendre ses partenaires visibles sur son site internet. Les conseils de ces firmes sont de bons compléments à ceux offerts par Compta-Pro.

Un autre exemple concret de tactiques croisées : Visa Desjardins accorde des bonis dollars chez un ensemble de marchands à ceux qui utilisent sa carte de crédit.

III. « Fier partenaire de… »

1. Affichez vos partenaires dans vos signatures de courriels ;
2. Les partenaires stratégiques peuvent aussi accepter d’envoyer une lettre d’appui à leurs clients et vous pouvez faire la même chose aux vôtres.
3. Vous pouvez faire une annonce officielle de votre partenariat par communiqué de presse et lettres à vos clients ;
4. Ainsi de suite…

Ce genre d’initiative ajoute énormément de crédibilité aux entreprises participantes. Elle  peut aussi attirer l’attention et motiver d’éventuels partenaires à vouloir travailler avec vous, puisque vous êtes déjà « endossés » par d’autres.

Finalement, la seule limite qui existe pour partager un maximum de références avec des partenariats, c’est votre imagination !

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Au cours de mes prochains articles, nous verrons comment créer d’autres opportunités de références croisées avec des partenaires par la mise sur pied d’activités comme des salons, des ateliers et des séminaires. L’objectif est toujours de permettre une plus grande visibilité à chacun des partenaires.

À votre tour : Quelles sont vos tactiques qui fonctionnent le mieux avec vos partenaires ? Avez-vous des exemples ? N’hésitez pas à nous partager vos pratiques gagnantes ! Merci à l’avance pour votre générosité. C’est déjà une forme de partenariat !

L’important, c’est de passer à l’action ! Qui sont ces partenaires avec qui vous aimeriez travailler ? Qu’attendez-vous pour les approcher ?

Ma mission : Aider votre entreprises à vendre plus et à passer à un autre niveau. Aussi, comme disent les pèlerins de Compostelle : On fait ça un pas à la fois !

Pour discuter de vos enjeux particuliers, n’hésitez pas à communiquer avec moi. Il me fera plaisir de vous apporter un œil objectif sur ceux-ci.

Buen camino !

Coach Sylvain

@2016 – Tous droits réservés. Sylvain Chassé. Reproduction interdite sans le consentement de l’auteur.

« Des références, ça se mérite ! »

Clients heureux qui n’ont d’autre choix que de vous référer à leurs amis

Lors de mes précédents articles sur l’importance de la référence, j’ai fait la démonstration de la puissance du « bouche-à-oreille » comme stratégie pour développer sa clientèle. C’est la publicité la plus efficace et la moins couteuse. Elle permet à vos clients satisfaits de contribuer à votre succès. C’est la méthode qui m’a rapporté le plus de revenus au cours de ma carrière et qui me rapporte encore le plus.

Avec un service à la clientèle impeccable, il est possible d’accélérer votre processus référentiel, sans trop d’effort. Il suffit de mettre en place une approche systématique et faire preuve de créativité. Pour activer le nombre de références, la seule limite est votre imagination.Pas besoin d’un énorme budget, mais simplement d’efforts investis aux bons endroits !

Mettez en place une véritable machine à références

Votre objectif est de mettre en place une véritable machine à références, en stimulant vos clients et partenaires à parler de vous. Nous verrons dans les prochains articles, les différentes façons d’aller chercher un plus grand nombre de références. Cependant, avant de commencer voici certaines règles du jeu à respecter.

9 règles à saisir afin d’optimiser les références

I. Une référence : ça se mérite !

Une référence, c’est comme un cadeau que vous recevez. Avec vos clients, l’attitude à avoir est la suivante : « Qu’est-ce qu’on peut faire de plus, pour vous rendre tellement heureux, que vous n’aurez d’autres choix que de nous référer ?» . Dans un précédent billet, j’ai présenté les 9 éléments qui rendent les clients vraiment heureux. 

Devant tant d’attention et l’excellence de votre service à la clientèle, les clients parleront avantageusement de votre entreprise à leurs amis.

II. Créez une culture de références dans votre organisation

Lors de vos présentations, annoncez ceci à vos clients : « Notre entreprise fonctionne principalement grâce aux références, parce que nos clients sont totalement satisfaits et parlent de nous favorablement à leurs amis ! »

Les clients s’attendront ainsi à ce que vous leur demandiez éventuellement des références ou des témoignages. Avec une telle promesse, c’est également une preuve de la qualité du service à la clientèle que vous offrez.

Vérifiez toujours la satisfaction de vos clients avant de leur demander des références.

III. Développez différentes sources de références

Qui peut vous aider à rejoindre les clients que vous convoitez ? Qui rejoint le même profil de clients que vous ?

• Identifiez ces sources dès maintenant ! Dressez une liste !
• Demandez à vos clients : « Comment avez-vous entendu parler de nous ? ». Le cas échéant, prenez les noms de ces gens qui vous ont référé. N’oubliez pas de les remercier.
  

Vous n’avez pas encore de clients ? Alors demandez : « Où iriez-vous en premier pour chercher un service comme celui que nous désirons offrir ? »

• Identifiez les différents chemins pouvant être empruntés par les clients pour trouver un service comme le vôtre. Ex : « c’est mon comptable qui me l’a référé ! »
• Tenez vous proche de ces sources, afin qu’elles puissent d’abord vous connaître, puis potentiellement vous référer. Pour l’exemple précédent : Faites vous connaître des comptables !

IV. Précisez le type de références que vous recherchez

Dites leur quel genre de clients vous désirez servir : d’autres clients idéaux comme eux. « Si vous voyez d’autres clients qui ont le même besoin (ou problème) que vous (exemple, dans mon cas : d’autres amis entrepreneurs qui désirent développer rapidement leur entreprise, en obtenant plus de clients), n’hésitez pas à nous les envoyer. Il nous fera plaisir de les aider ! »

V. Si vous souhaitez recevoir des références de vos partenaires, apprenez à en faire également !

Soyez généreux ! Comme pour le point précédent, faites l’inverse. Intéressez-vous à vos clients et à vos partenaires. Aidez-les à trouver des clients pour leur entreprise. En les aidant dans leur travail, soyez assuré qu’ils penseront à vous retourner l’ascenseur, le moment venu !

Demandez-leur quel genre de clients ils desservent et quel problème ils règlent ? Devenez client de vos partenaires :  Vivez l’expérience vous-même, de manière à pouvoir mieux en parler à votre tour !

VI. Rendez le tout facile pour ceux qui désirent vous référer

Développez des outils qui aident vos clients et vos partenaires à vous référer :

• Donnez-leur l’adresse de votre site web.
• Demandez-leur ce qu’ils ont aimé de votre service. Offrez le service de composer une lettre de référence pour eux. Faites-la approuver et imprimer sur leur papier entête ;
• Fournissez des cartes postales avec port prépayé qu’ils pourront remettre à leurs amis ;
• Fournissez des cartes d’affaires ;
• Donnez de petits cadeaux (objets promotionnels) avec vos coordonnées dessus.
• Montrez une liste de noms que vous aimeriez avoir comme clients et vérifiez avec eux s’ils peuvent vous aider ;
• Et ainsi de suite…

Vos sources de références veulent vous voir prospérer. Certains voudront assurément suivre l’évolution de leur référence. Tenez-les informés de l’évolution de vos démarches.

Avant toute chose, dans le monde actuel est votre capacité à développer un excellent relationnel !

VII. Profitez de tous les « moments magiques » pour demander une référence !

Il y a de ces moments magiques où vous sentez qu’il est le temps de demander des références sans être gêné de le faire :

• Quand le client vous dit à quel point il est satisfait de vos services ; lorsque ses yeux pétillent !
• Quand le client vous dit que vous lui avez sauvé la vie ;
• Quand vous effectuez votre service après-vente ou une vérification de routine ; et que le client vous affirme à quel point il est heureux ;
• Quand un client fidèle fait l’essai de votre nouveau produit et qu’il l’aime. Il devient alors un avant-gardiste pouvant témoigner de son expérience auprès de son cercle d’amis !

VIII. Créez des situations « gagnant-gagnant » avec vos partenaires d’affaires

Comme nous le verrons lors des prochains articles, soyez prêt à développer une série d’activités qui mettent la mise en commun vos efforts pour rejoindre de nouveaux clients et profiter de la synergie de groupe (notoriété de chacun, élargissement de l’auditoire, etc.)

• Identifiez ces partenaires avec qui vous aimeriez travailler. Faites des approches pour suggérer des idées.

IX. Entretenez et gratifiez régulièrement vos sources référentes

Remerciez souvent vos sources. Sans abuser de la patience de vos bons clients, utilisez votre imagination pour développer des idées, afin maintenir leur niveau de motivation et montrer que vous pensez à eux !

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Commencez-vous à voir le potentiel d’un système de références dans votre stratégie de développement ? Ce n’est qu’un début ! Pour le prochain article, je présente 7 méthodes « classiques » pour faire participer vos clients au développement de votre entreprise.

À vous la parole : « quels sont vos meilleures pratiques pour développer des références ? » N’hésitez pas à nous partager vos façons de faire !

Avec notre équipe, nous pouvons évaluer avec vous les différentes avenues pour mettre en place un système de références efficaces. Avec Sondacom, notre compagnie affiliée, nous pouvons préalablement vérifier le comportement et la satisfaction de votre clientèle ; découvrir ses chemins critiques et lui demander des références pour vous.

Au plaisir de pouvoir vous référer à mon tour et collaborer ainsi à votre succès,

Coach Sylvain

@2016 – Déclic Solutions, tous droits réservés

« La référence » : Saviez-vous que c’est l’outil de marketing le plus sous-estimé ?

La référence serait l’outil de marketing le plus efficace et la source #1 pour attirer de nouveaux clients, mais aussi l’outil le plus sous-estimé dans les stratégies de marketing. C’est ce qu’affirme une enquête réalisée en 2014 par la compagnie American Express. Cette étude visait à identifier les principales sources d’influence auprès des consommateurs canadiens lorsque vient le temps d’essayer une nouvelle entreprise.

Le pouvoir de la référence

Les principales sources d’influence des consommateurs pour essayer un nouveau fournisseur sont, en ordre :

• 44% La recommandation d’un membre de sa famille ou d’un ami ;
• 33% Une vente ou une promotion ;
• 15% La réputation de l’entreprise ;
• 3% Une publicité intéressante.

Les gens aiment donner leur opinion et des références à leurs amis. Les consommateurs canadiens disent parler spontanément à d’autres de leurs expériences réussies avec une entreprise.

Pourquoi le marketing par la référence est-il si puissant ?

Le « bouche à oreille » est une publicité gratuite, hautement virale et très crédible. Elle ne coute rien ! Qui n’aimerait pas maximiser le développement de son entreprise avec zéro marketing à débourser ?

Pourquoi devriez-vous porter une plus grande attention à la référence ?

Développer son entreprise en misant sur la référence offre plusieurs avantages :

1. Vous obtenez des nouveaux clients mieux qualifiés ;
2. Les consommateurs qui approchent votre compagnie à la suite d’une référence sont plus confiants et donc plus susceptibles d’être des acheteurs à leur tour.
3. Le bouche-à-oreille développe votre notoriété ;
4. Les consommateurs qui parlent en bien de votre organisation forgent aussi votre réputation sur le marché. En témoignant favorablement de l’excellence de vos services, ces clients servent de références indépendantes à d’autres acheteurs potentiels. Votre crédibilité ne peut qu’en être gagnante !
5. Les prix sont généralement l’élément de comparaison surtout lorsque l’acheteur ne sait pas comment évaluer un service et qu’il n’a pas d’expérience. Avec une référence, il est davantage en mesure d’évaluer d’autres aspects, tel que la qualité de votre service grâce à l’expérience des autres. Le prix se change alors en « valeur » et devient un facteur moins critique dans la prise de décision !
6. Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs.

Une référence, ça se mérite !

En moyenne, un client « très satisfait » parlera à 8 personnes de sa nouvelle expérience. Nous ne serons pas surpris de savoir qu’ils en parleront à deux fois plus, si cette expérience est négative. Vous comprenez alors toute l’importance de porter une grande attention à la qualité de votre service à la clientèle et à l’évaluer périodiquement. La satisfaction du client est un prérequis à la référence ! À cet effet, notre équipe chez Sondacom  a développé une expertise unique pour aller chercher le pouls réel de votre clientèle.

Combien de temps accordez-vous à développer vos différentes sources de références ?

Plusieurs articles à venir sur les façons d’obtenir un plus grand nombre de références

Au cours de mes prochains articles sur le sujet, nous vous présenterons différentes étapes visant à maximiser le développement de votre clientèle par la référence et de nombreuses astuces pour en obtenir davantage ! Aussi, il existe 9 règles à saisir afin d’optimiser les références .

Vous désirez augmenter vos ventes en obtenant plus de références ? Contactez-nous pour identifier toutes les possibilités permettant à votre entreprise de prospérer.

L’important, c’est surtout de passer à l’action !

Comme disent les marcheurs de Compostelle : Buen camino (Bonne route)

Sylvain

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Depuis 22 ans, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients. Il a réalisé plus de 400 mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, croissancePME, coaching d’affaires pour diverses entreprises et organismes. Grand marcheur de Compostelle, il accueille l’entrepreneur avec humanisme et s’adapte à toute situation.

© 2017. Tous droits réservés. Reproduction interdite dans le consentement de l’auteur.

Être orateur : 4 avantages à devenir meilleur en public

Devenir orateur est une façon intéressante d’attirer les regards vers soi et pour développer sa clientèle. Les gens accordent beaucoup de crédibilité aux personnes capables de prendre la parole en public. Les bons orateurs deviennent rapidement des références.

Ce n’est pas tout le monde qui est à l’aise devant un micro.

Lorsque j’étais jeune, la perspective de prendre la parole en public me terrorisait littéralement.  Un jour, j’ai été filmé et j’ai pu constater que ma grande nervosité ne paraissait pas à la caméra. Ça m’a donné confiance en mes moyens. Ensuite, pour effacer ma nervosité, je me disais que les gens devant moi ne m’écoutaient pas de toute façon et que je pouvais dire ce que je voulais au micro. Mes présentations sont devenus alors beaucoup plus naturelles.

Voici donc 4 avantages à améliorer ses capacités à parler en public.

Pourquoi devenir un meilleur orateur ?

1. Parce que prendre la parole en public permet de partager son amour pour son métier ; de démontrer sa passion avec émotion ! Juste ça déjà attire beaucoup l’attention des acheteurs potentiels ;
2. Parce que tout le monde a quelque chose à vendre. On peut toujours améliorer ses capacités de communication ;
3. Parce que les présentations en ligne ou en direct sont très tendances pour générer de nouveaux contacts ;
4. Pour la possibilité de passer son message plus efficacement ; être cité et pour les possibles retombés médiatiques.

Vous n’êtes pas à l’aise à prendre la parole en public ?

Les clubs « Toastmasters » existent justement pour permettre à ses membres de prendre de l’assurance et pouvoir faire des présentations devant le groupe dans un cadre amical. Informez-vous, il existe sûrement un club près de chez vous !

Selon Alexandre Dobrowolski, voici  les 4 qualités à développer pour devenir un grand orateur.

• L’introspection et la conscience en soi
• La capacité à raconter une histoire
• La générosité
• La confiance

Alors, n’hésitez pas à développer ces qualités. C’est tout à votre avantage !

Partagez-nous vos trucs !

Vous avez développé des trucs pour vous mettre à l’aise à prendre la parole ? Partagez-nous les !

Vous désirez livrer un message encore plus percutant ? Communiquez avec moi en privé. Il me fera plaisir d’y apporter mes commentaires afin de vous permettre d’obtenir encore plus de références, en devenant plus efficace.

Sur ce, je vous souhaite une agréable semaine… et de très bon discours !

Coach Sylvain

@2016 – Déclic Solutions. Tous droits réservés

Toute l’histoire derrière un logo corporatif.

Le logo corporatif, c’est souvent l’image qui donnera la première impression de votre entreprise. En l’espace d’un instant, il communique qui vous êtes, votre authenticité, vos valeurs et votre professionnalisme. Par son ambiance et son aspect mémorable, il permet aux gens de vous reconnaître facilement. C’est aussi un lien utile vers ce que vous avez à offrir aux clients.

Idéalement, votre logo devrait s’inspirer d’une belle histoire pouvant être racontée, en lien avec ce que vous apportez comme bénéfices aux clients, votre positionnement et votre parcours personnel.

• Alors qu’elle est cette histoire qui peut se raconter et qui pourrait inspirer votre prochain logo ?

La petite histoire personnelle derrière mon logo corporatif

Lorsque j’offre ma carte d’affaires à quelqu’un, je prends la peine de raconter d’où provient l’inspiration de mon logo. Cette petite histoire crée une ouverture à la discussion auprès des gens que je rencontre.

Un logo pour piquer la curiosité

Aussi, les gens apprécient beaucoup la description. Je constate que ça attire davantage l’attention et pique leur curiosité. L’objectif est d’inviter les gens à se diriger ensuite sur mon site web pour obtenir plus d’informations.

• Voici donc cette petite histoire personnelle derrière mon logo corporatif :

« Je vois enfin la lumière »

À la fin de mes interventions, mes clients me confirment voir enfin la lumière avec leur entreprise. C’est immanquable ! Je l’ai entendu tellement souvent. C’est pourquoi, je voulais que mon logo soit résolument « lumineux » et ensoleillé. Le jaune du logo représente cet aspect.

De la même façon, une ampoule lumineuse devient un symbole que j’utilise dans mes communications. Voici le couvert de mon ebook gratuit : « Comment se démarquer de la concurrence – 12 stratégies gagnantes ! »

• Alors, portez une attention aux commentaires de vos clients après chacune de vos interventions. Notez -les !
• Quelles images utilisent-ils pour exprimer leur satisfaction et décrire votre entreprise ? Vous obtiendrez ainsi des pistes intéressantes à explorer et pouvant grandement améliorer l’efficacité de votre image corporative.

« Ah ! Là, je sais où je m’en vais ! »

Voilà une autre expression que j’entends régulièrement à la suite de mes interventions. Aussi, les gens se présentent souvent à moi avec de nombreuses interrogations sur la direction à prendre. Tel un « Google map » pour entreprises, mes méthodes permettent de situer une entreprise sur son parcours, de visualiser où elle veut aller et d’identifier le chemin le plus court pour s’y rendre. Après quelques coachings seulement, les entrepreneurs dynamiques sont déjà en action, prenant la direction identifiée et obtenant rapidement le succès espéré.

Dans le même sens, la flèche de mon logo corporatif représente bien la direction à prendre pour une entreprise.

• Demandez aux gens ce qu’ils perçoivent et ce qu’ils ressentent lors qu’ils voient votre logo ? Est-ce en lien avec qui vous êtes, ce que vous offrez et ce que vous rendez comme bénéfices à vos clients ?

Un logo inspiré par les flèches du chemin de Compostelle

Ceux qui me connaissent savent que je suis un grand marcheur des chemins de Compostelle. Aussi, lorsque qu’un pèlerin marche en Espagne, il doit suivre des flèches jaunes pour obtenir la direction vers Compostelle. Ces flèches sont peinturées partout : sur les murs, les trottoirs, les panneaux, les lampadaires, les arbres, les rampes. Les observer devient une seconde nature pour l’œil du pèlerin. Parfois, il est possible que la vue d’une flèche soit obstruée par des automobiles stationnées, par des objets ou par de la végétation. Lorsque ça fait un petit bout que le pèlerin marche sans voir de flèches, le doute s’installe dans sa tête : « Suis-je dans la bonne direction ?» À ce moment, il y a toujours un gentil habitant qui lui fait signe que le chemin n’est pas dans cette direction, en lui indiquant la bonne direction à suivre.

Ma mission, ramener les entrepreneurs sur leurs flèches !

C’est sensiblement ce que je fais avec mes clients entrepreneurs. Mon logo fait donc référence à ces flèches jaunes à suivre pour atteindre l’objectif voulu. Nombreux sont ceux qui sont intrigués par le chemin de Compostelle et souhaitent éventuellement pouvoir le marcher. Le fait de mentionner Compostelle apporte une nouvelle dimension ouvrant la discussion.

• Est-ce que votre logo corporatif s’appuie sur une histoire personnelle ou sur un trait de votre personnalité ? Pouvez-vous utiliser une histoire à conter expliquant l’inspiration de votre logo corporatif ?

Quelle est cette histoire derrière votre logo corporatif ? Racontez-nous à votre tour !

Au plaisir de lire votre histoire,

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Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Merci Guillaume. En plus, le sage est un entrepreneur moderne ! 😉

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être.

Il a travaillé 8 ans pour une prestigieuse banque d’investissements avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc.

Depuis 25 ans, il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes.

Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial.

Auteur de la méthode L’EFFET SKYROCKET pour attirer plus de clients et vendre plus, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Controverse à l’émission « La Voix », demi-finale

GENEVIÈVE ET TRAVIS – Qui est le véritable gagnant ?

GENEVIÈVE et TRAVIS se sont livrés un duel de titan dimanche soir, le 3 avril 2016. Nous avons eu droit à tout un spectacle à l’émission « La Voix », à TVA. Moment épique de la soirée, le dernier duel aura retenu toute l’attention du public et enflammé ensuite les réseaux sociaux, sur fond de controverses. GENEVIÈVE a livré une interprétation impeccable de la chanson « Je suis malade » de Serge Lama, alors que TRAVIS a charmé ses fans avec « Beds of roses», de Bon Jovi. TRAVIS a remporté le duel avec 51% des votes du public !

TRAVIS est-il le vrai gagnant ?

De l’avis de la majorité des commentaires sur internet, l’interprétation de GENEVIÈVE fut supérieure à celle de son concurrent. Pourtant, le résultat final fut en faveur de TRAVIS. Le public a voté. Comme l’a dit l’animateur de la soirée, Charles Lafortune, ce fut similaire au dernier référendum pour l’indépendance du Québec : très chaud !

L’émission s’intitulant LA VOIX, pourquoi n’est-ce pas LA meilleure voix de la soirée qui doit gagner ?

On pouvait lire le commentaire suivant sur la page officielle de LA VOIX sur Facebook : « Ce n’est pas la meilleure qui a gagné, mais le plus populaire !» Alors, l’émission LA VOIX serait-elle un concours de popularité ? Très certainement ! C’est le choix du public qui prime et celui-ci n’est pas toujours rationnel, mais plutôt émotif. Geneviève a été emportée par la TRAVISMANIA !

Le marketing : appelé en renfort pour nous aider à comprendre la controverse

Le Vox populi (soit : les différents commentaires émis sur les réseaux sociaux) représentait l’opinion de l’auditoire qui écoutait l’émission. Je me suis amusé à analyser leurs commentaires tout au long de la soirée.  Selon la tendance observée, la performance éblouissante de GENEVIÈVE fut la préférée de la majorité des internautes. Je savais que les résultats seraient chauds. Aussi, la question suivante se posait : qui achète des votes ? C’est beau émettre publiquement  une opinion sur une page Facebook, mais si la personne n’achète pas de vote, le favori mentionné reste sur la tablette. Les nombreux fans de TRAVIS possèderaient-ils davantage ce profil d’acheteurs de votes ou est-ce la loi du grand nombre qui est entrée en jeu ? TRAVIS possède actuellement une «fans base» de 57 000 personnes sur sa page Facebook contre 10 000 pour GENEVIÈVE.

Aussi, plusieurs commentaires des fans de TRAVIS exprimaient leur coup de cœur pour l’interprétation de GENEVIÈVE, mais ont tout de même voté pour TRAVIS, par fidélité à la « marque ».

Ce sont ces facteurs qui ont fait pencher la balance en faveur de TRAVIS et lui a permis d’accéder à la finale.

Le packaging vs le contenu

La leçon à retenir ici, c’est que les consommateurs achètent un TOUT. Les gens achètent le produit, mais aussi son emballage, l’impression qu’il laisse, le prix, le service, la disponibilité et ainsi de suite. En bout de ligne, les gens veulent vivre une expérience et acquérir un certain « état de bonheur». LA VOIX étant un concours de popularité, la marque favorite est actuellement occupée par TRAVIS, pour des raisons parfois plus émotives que rationnelles.

En marketing, on appelle ça « la grille perceptuelle » d’un produit. Les acheteurs évaluent plusieurs critères et ressentent des émotions en lien avec leur prise de décision. Ils n’achètent pas que sur un seul critère, comme ici la merveilleuse voix de Geneviève. Pour TRAVIS, les gens parlent aussi de son charisme, de son style… Il possède une voix accrocheuse, c’est indéniable et c’est précisément cet ensemble que ses nombreux fans ont « acheté » depuis sa prestation à l’aveugle.   Il est évident que Geneviève a conquis le cœurs de plusieurs, presque assez pour renverser la « TRAVISMANIA ».  « Dommage que les deux ne se rendent pas à la finale » pouvait-t-on lire sur les réseaux sociaux. Avec ce duel, je crois que nous avons effectivement assisté à la vraie finale de LA VOIX.

GENEVIÈVE, nous te reverrons !

Rappelons-nous que l’émission LA VOIX est à la base un produit de divertissement. À mon humble avis, indépendamment de cette histoire de votes, nous avons eu droit à un excellent spectacle. Bravo à tous les participants et bonne continuation pour la finale. Finalement, ce sont les téléspectateurs qui en furent les plus grands gagnants (et également les organisateurs de l’émission !)

Nul doute que GENEVIÈVE est maintenant une «chanteuse» sur la pente ascendante. Nous la reverrons à coup sûr ! Soyez sans crainte : les analystes marketing ont déjà pu observer le nouvel amour porté par le public à son endroit, ce qui l’aidera à propulser sa carrière, à se faire commanditer et à trouver des preneurs pour ses prochains albums !

Pour TRAVIS, « the show must go on »!

Et vous ? Comment avez-vous vécu cette soirée ?

Au plaisir de vous lire.

Sylvain

Une enquête BDC/Nielsen¹ auprès 1 139 PME canadiennes identifie l’utilisation des comités consultatifs comme l’un des 5 facteurs de succès pour les entreprises.

Qu’est qu’un comité consultatif ?

L’entrepreneur forme un comité de gens indépendants afin de pouvoir les consulter sur les enjeux les plus stratégiques de son entreprise. De cette manière, il lui est possible d’obtenir différents points de vue externes et l’objectivité nécessaire pour prendre des décisions plus éclairées.

Les conseils consultatifs peuvent être formels (ex : 1 réunion par trimestre) ou informels, comme les groupes de réseautage ou Groupement des chefs d’entreprises du Québec

Les entreprises qui utilisent l’outil d’un comité consultatif obtiennent actuellement des ventes 18 % supérieures par employé.

Pour orchestrer son entreprise

L’énorme défi de l’entrepreneur est souvent de pouvoir se dégager de la gestion des opérations quotidiennes pour peaufiner sa vision à long terme et mieux «orchestrer» le développement de son entreprise.

Lors des rencontres avec son comité consultatif, l’entrepreneur s’offre l’avantage de prendre le recul nécessaire, d’entendre d’autres points de vue, pour mieux battre la mesure de la musique ensuite. Il est important de préciser que c’est lui qui demeure le grand maestro de son entreprise ! Les conseils reçus par ses «ambassadeurs externes» sont inestimables !

Trois (3) stratégies pour les PME

Le rapport d’étude fait état de trois stratégies pour mettre la main sur cette clé du succès pour les PME :

• Les membres du comité consultatif doivent provenir de différents secteurs du monde des affaires, et idéalement avoir des compétences complémentaires à celui de l’entrepreneur. Le plus souvent dans les domaines suivants : Comptabilité, finances, marketing, ventes, ressources humaines et exploitations – tous essentiels à la gestion de l’entreprise. Une connaissance du secteur est un atout.
• Les membres du comité consultatif doivent être indépendants. Ils doivent se sentir libres d’offrir leurs points de vue, même s’ils sont différents de l’entrepreneur.
• Le comité doit se réunir régulièrement – au moins à tous les trimestres et de manière structurée. Avoir des ordres du jour et des documents préparés, envoyés à l’avance. Il est recommandé de fixer des objectifs de réunion et rendre compte de votre progression au comité.
  

Vous trouvez l’idée du comité consultatif intéressante pour votre entreprise ou vos clients ?

À partir de mon réseau de contacts, je peux vous aider à mettre en place votre propre comité consultatif et contribuer ainsi à votre succès. Vous aurez à la porter de la main une expertise unique en développement des affaires et en marketing.

Contactez-moi dès maintenant pour plus d’informations.

En vous souhaitant une magnifique semaine,

Sylvain Chassé

Expert en stratégies d’affaires et en marketing

¹Source : Étude BDC/Nielsen, Les 5 Facteurs clés et les cinq pièges à éviter pour réussir en affaires, dans le cadre de la semaine de la PME, octobre 2014

«Comment rendre votre présence web profitable ?»

Déjeuner-causeries: Mardi, le 17 novembre @7h15, au Pacini de St-Hyacinthe

Dans la série : «Attirez plus de clients ! Vendez plus !»

***Aucun frais d’admission. Vous payez simplement votre déjeuner.***

Comment rendre votre présence web profitable ? Avec d’autres chefs d’entreprise et professionnels à leur compte, venez partager vos trucs qui maximisent votre présence web !

De 7h15 à 9h15

La formule :

7h15 Accueil et réseautage

7h30 Présentation des participants

7h45 Discussions sur le thème de la journée. Animation par Sylvain

8h30 Sommaire des discussions et mini-présentation de Sylvain

8h55 Période de questions

9h00 Réseautage

Endroit : Pacini (deuxième étage)

1235 Rue Johnson O, Saint-Hyacinthe, QC J2S 8S4

RÉSERVEZ VOTRE PLACE DÈS MAINTENANT!

Pour réservez votre place, confirmer votre présence par Facebook ou téléphonez à Nathalie (450) 771-5494  avant lundi, le 16 novembre; ou écrivez-nous un courriel à sylvain@sylvainchasse.com

Au plaisir de vous accueillir.

Votre animateur :

Sylvain Chassé, expert en stratégie d’affaires et marketing

www.sylvainchasse.com

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Invitation spéciale :

19 novembre EVENCIA

Je serai membre du panel d’experts.

Frais d’entrée de 125$. Pour réserver votre place, communiquez avec Josianne Lapierre ou Mélissa Chouinard. Zone d’opportunités : Vivez une expérience unique