Par votre accueil chaleureux, les clients veulent se sentir importants et traités  comme vous le feriez avec un vieil ami.

« Vous vous ferez plus d’amis en deux mois si vous vous intéressez sincèrement aux autres, qu’en deux ans si vous vous attendez que les autres s’intéressent à vous ! »  — Dale Carnegie

L’accueil : afin que le client se sente au bon endroit, dès le départ !

Dans un premier temps, le client veut rapidement sentir qu’il est au bon endroit : que ce soit sur votre site web ou sur place. Le tout débute par un accueil chaleureux qui interpelle la clientèle, sans quoi il est déjà ailleurs. Avant même de pouvoir démontrer votre expertise, votre attitude impeccable doit faire partie de votre réputation.

Intéressez-vous sincèrement aux gens !

Vos habiletés relationnelles forment un atout précieux pour attirer de nouveaux acheteurs. Nos enquêtes démontrent que leurs attentes sont assez simples : « être bien traités et obtenir des résultats rapidement ». Ils affectionnent donc que l’on s’intéresse à eux sincèrement ; de pouvoir parler à une personne compétente. Ils « achètent » l’individu avant même la solution !

Alors, demandez-leur de vous raconter ce qui les passionne, ce qu’ils aiment et ce qui les amènent chez vous. Développez ce lien privilégié qui vous rend si amical et surtout, si incontournable. Ça compte pour 50% de la vente !

Entre ces deux entreprises, laquelle vous attire le plus ?

Vous entrez dans un commerce et voici ce que vous constatez  :

1) Le commis regarde son portable, assis sur une chaise au comptoir.

L’employé lève à peine les yeux pour voir qui arrive. Vous sentez que vous le dérangez royalement et qu’il n’a aucun intérêt à vouloir vous servir.

2) Le commis vous reçoit avec chaleur et sourire

À l’inverse, vous allez dans un autre établissement et la personne à l’accueil vous reçoit avec chaleur. Elle s’intéresse à vous et vous pose les bonnes questions dès le départ. Vous avez l’impression d’être déjà un membre de la famille.

C’est une évidence, n’est-ce pas ?

« Tout commence par un sourire ! » – Laurier Paré

L’accueil sur le web

De la même façon, vous arrivez sur un site web et dès votre arrivée, vous avez le sentiment qu’il vous parle spécifiquement ; il répond parfaitement à vos questions et les sujets vous interpellent directement. Pensez-vous que ce sont des coïncidences ?

Lisez bien ceci :

L’histoire d’un propriétaire qui avait avantage à sourire en public

En sortant de son bureau pour aller à l’arrière-boutique, un épicier en profitait à chaque fois pour placer des paniers à l’entrée de son commerce. Son non verbal démontrait qu’il était préoccupé et c’est ce que constataient les consommateurs qui arrivait à son commerce : « Mon Dieu que le propriétaire a l’air bête ».

Lors d’un sondage de satisfaction auprès de la clientèle, notre entrepreneur a reçu de nombreux commentaires dans cette direction :

• « Aïe, je ne pensais pas que mes clients avaient cette perception-là de moi. Sylvain, quand je me déplace à travers le magasin, j’ai la tête régulièrement pour mon “shipping” qui se présente à l’arrière-boutique », m’affirma le sympathique épicier, malgré les apparences.
• « Regarde ! Les clients observent tes “absences” mentales. Devant les clients, c’est toi qui es sur la scène, mon ami », de lui faire prendre conscience.

Son attitude s’améliora et la perception de ses clients aussi, pour le mieux. Son accueil n’en fut que bonifiée !

******

J’ai récemment composé un article pour vous permettre de connaître ce que les gens pensent de vous et de votre organisation. J’y présent 9 astuces pour savoir ce que les clients pensent de vous. Vous pouvez le consulter ici.

Accueillez vos clients comme s’ils étaient de la visite rare !

Vos clients doivent absolument sentir votre passion à vouloir les servir. L’accueil est sans doute la première étape d’une longue et fructueuse relation avec votre entreprise.

Accueillez les gens comme si ces derniers vous offraient une grande faveur de vous visiter, parce que dans les faits, c’est le cas !

Créez un effet « explosif » pour votre entreprise

Devenez le héros de vos clients !

Dans mon récent livre  « Skyrocket tes résultats»,  j’y dévoile des chapitres complets sur comment attirer des clients potentiels grâce à des publicités efficaces. Il identifie les meilleures avenues et vous permet de bâtir un plan d’action solide.

Un lecteur m’a affirmé ceci : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ». 

Vous y retrouverez plus de 90 secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle. Faites « exploser » vos résultats :

1. Vous pouvez ouvrir le livre où vous voulez au hasard. Appliquez immédiatement le conseil présenté.  Chaque conseil fait environ 1 page et demie. Donc, c’est une lecture très rapide.
2. Vous pouvez aussi l’utiliser sous forme de GUIDE : suivre méthodiquement chacune des étapes proposées pour bâtir votre modèle d’affaires.

Une nouvelle approche synthétisée pour monsieur et madame le monde ! 

Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par 400 clients-entrepreneurs sous mes conseils. Ici, la nouvelle approche est surprenante par sa simplicité. Je l’ai écrit pour des gens qui veulent des résultats rapides, sans avoir à suivre de longs cours universitaires…ça je les ai déjà fait pour vous !!!

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Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre, sa méthode et pouvoir le commander :  « SKYROCKET TES RÉSULTATS»

Suivez-moi sur Facebook

Je vous invite à vous joindre à moi sur Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé afin de me partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du livre SKYROCKET TES RÉSULTATS, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

9 astuces pour savoir ce que les clients pensent de vous

Nous savons tous que le facteur no.1 de succès en entreprise est la satisfaction de la clientèle. Sans client, point d’entreprise ! Le client doit être au cœur de chacune des décisions prises. Les acheteurs cherchent constamment les meilleures solutions en fonction de leurs besoins. Ils évaluent ce qu’ils perçoivent. Leur perception même si elle est erronée, peut devenir votre réalité. Votre tâche consiste donc à connaître leur opinion et à vous adapter aux attentes. Vous comprendrez toute l’importance d’avoir cette rétroaction constante de la part de vos clients.

Que pensent-ils «réellement» de vous ? Voici 9 astuces pour le savoir !

1. Consultez vos employés et vos représentants

Faites appels aux compétences de vos employés qui ont des liens avec vos clients. Vous obtiendrez la liste des requêtes et objections qu’ils reçoivent le plus souvent. Développez une stratégie pour mieux répondre aux questions fréquemment posées (FAQ), entre autre sur votre site web. Prenez en note les opportunités qui se présentent à vous et évaluez la pertinence de chacune. Soyez assuré que vos concurrents verront également ces mêmes opportunités. Il vous appartient alors de prendre les devants !

2. Prenez personnellement le pouls de vos clients

De manière ponctuelle, prenez le téléphone; faites des vérifications auprès de vos clients réguliers. Allez chercher leurs opinions concernant votre entreprise, vos employés, vos produits et services et les améliorations souhaitées. Un de mes clients a d’ailleurs dit que ces suivis furent sa meilleure publicité. Revoyez son histoire dans mon article sur « « le suivi après vente ».

Les informations obtenues pourraient vous permettre de créer le prochain «buzz». Les commentaires sont élogieux ? Demandez-leur de les écrire, afin de pouvoir vous en servir comme références ! Le « bouche à oreille » est toujours la meilleure publicité !

3. Lisez les commentaires qui vous concernent sur les réseaux sociaux

Remerciez-les lorsque vous en recevez. Soyez objectif aux plaintes exprimées. Grâce à votre tact, vous pourrez désamorcer rapidement une éventuelle bombe. Écoutez et tentez de comprendre comment les acheteurs peuvent en arriver à ces conclusions. Sachez qu’argumenter un client peut être une tâche très hasardeuse.

4. Sondez les opinions 

Les enquêtes de satisfaction

Faites périodiquement des enquêtes de satisfaction auprès d’un nombre significatif de clients. Vérifiez la qualité de vos services. «Oui, je sais. Vos clients sont satisfaits !» Mais dans quelle mesure le sont-ils? Totalement ou relativement ? (Notez que les «insatisfaits» sont partis ailleurs) C’est dans cette subtilité qu’ils vous exprimeront les améliorations à apporter à votre entreprise. Aussi, les commentaires recueillis valent souvent des fortunes. Je vous invite à lire mon billet précédent : «10 critères utiles pour mesurer la satisfaction de votre clientèle»

Les enquêtes de notoriété

De la même manière, vous pouvez sonder ceux qui n’achètent pas chez vous et découvrir pourquoi. L’enquête de notoriété est alors très utile et ses recommandations vous amèneront à procéder aux changements qui s’imposent.

5. Relancez vos clients inactifs

À partir de votre base de données (CRM), faites la liste des comptes inactifs depuis un certain temps. Communiquez avec eux et engagez la discussion. Vous pourriez y découvrir une nouvelle mine d’or !

6. Passez du temps à votre service à la clientèle

Votre entreprise possède-t-elle une ligne directe pour le service à la clientèle ? Vous avez l’opportunité d’en connaître le pouls «live» ! Écoutez les clients; notez tous les commentaires que vous recevez. Révisez périodiquement ces commentaires et agissez.

7. Formez un groupe consultatif de clients

Comme la satisfaction de votre client est primordiale, testez vos idées ou décisions auprès d’un groupe de clients «sélects», avant de passer à la mise en marché. Par le billet de discussions, vous obtiendrez rapidement leur «feed-back».

8. Faites des Tests A/B

Vous pouvez aussi vous servir de vos réseaux sociaux ou internet pour tester vos idées. Le test A/B pour évaluer l’efficacité d’une publicité par exemple, est aussi une bonne façon d’aller chercher la perception des acheteurs. Vous mettez en ligne une première publicité (A) ainsi qu’une deuxième (B) et vous retenez celle qui fut la plus efficace.

9. Invitez des clients à vous accompagner lors de vos visites de distributeurs  

Quand vous faites vos achats, vous pensez automatiquement à vos clients, n’est-ce pas ? Allez plus loin, invitez-les à vous accompagner aux expositions et salons auxquels vous participez. Non seulement seront-ils honorés par la faveur que vous leur faites, mais vous obtiendrez le pouls de la clientèle sur le champs. Vous réduisez ainsi les risques liés à de mauvais achats.

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Avez-vous des astuces bien à vous pour découvrir la perception de vos clients ? N’hésitez pas à nous la partager !

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Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre, sa méthode et pouvoir le commander :  « SKYROCKET TES RÉSULTATS»

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Je vous invite à vous joindre à moi sur Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé afin de me partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du livre SKYROCKET TES RÉSULTATS, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Le développement de l’entrepreneuriat me passionne beaucoup. Au quotidien, j’accompagne des jeunes entrepreneurs dans la réalisation de leur rêve. Récemment, je demandais à mes amis et à plusieurs autres membres de communautés sociales regroupant des entrepreneurs québécois : « Quels livres recommanderiez-vous à des jeunes qui se lancent actuellement dans les affaires ? Vous savez, vos coups de cœur ? »

En entreprise, les premières années sont souvent les pires.

J’ai recueilli ainsi plus d’une centaine de titres. Je remercie d’ailleurs toutes les personnes qui ont bien voulu me partager leurs livres favoris. Les premières années en affaires sont souvent les pires. Aussi, ce recueil peut faire toute la différence entre l’échec et le succès dans l’aventure de l’entrepreneuriat.

Une liste de potentielles lectures pouvant tous nous inspirer finalement

Par cet exercice, je voulais connaître les livres qui inspiraient les autres entrepreneurs. Aussi, plusieurs m’ont demandé de mettre  cette liste au propre et de la rendre disponible, aux bénéfices de tous ; d’où la composition de cet article de blogue. Alors, la voici. En avant-plan, j’ai mis en évidence les 10 livres qui ont obtenu le plus de mentions (en ordre décroissant) et quelques références de «personnalités » que vous connaissez sûrement.

LES 10 LIVRES LES PLUS RECOMMANDÉS PAR MES AMIS ENTREPRENEURS :

En ordre :

1. « Comment se faire des amis et influencer les autres», de Dale Carnegie

Vous trouverez dans ce livre :

• trois techniques fondamentales pour influencer les autres ;
• six moyens pour gagner la sympathie des autres ;
• douze moyens pour rallier les autres à votre point de vue ;
• neuf moyens de modifier l’attitude des autres sans les irriter ni les offenser ;
• une méthode efficace pour devenir un bon leader.

2. « Les principes du succès selon Jack », de Jack Canfield

Jack Canfield, cocréateur du phénoménal succès, la série bouillon de poulet, retourne aux sources pour vous exposer les principes qu’il étudie, enseigne et met en pratique depuis plus de 30 ans.

En un seul livre, le succès selon Jack vous offre non seulement les principes fondamentaux du succès, mais aussi les stratégies avancées qui feront de vous un maître de la vie.

D’ailleurs, tous les livres de cet auteur sont une source d’inspiration pour la Master Paillette Mélissa Normandin Roberge.

3. « Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu’ils entreprennent », de Stephen Corey

« Chacun de nous vit selon des schémas, des habitudes qui sont autant de traits de caractères acquis. Ainsi, nous adoptons souvent des habitudes inefficaces, destructrices, négatives qui mènent à l’échec professionnel et personnel.

Dans ce livre, je vous présente sept habitudes de gagnants. Ce ne sont pas des formules de dynamisation ; ni des remèdes miracles ; surtout pas des trucs ; mais la possibilité globale qui vous mènera à un développement individuel et social positif. Les sept habitudes conduisent petit à petit à une sorte d’échelle de la maturité. Vous allez intégrer des principes d’équité, d’intégrité et de dignité humaine.

Vous apprendrez à accepter les changements qui touchent votre vie familiale et professionnelle et donc à gagner la sagesse et le pouvoir de saisir de nouvelles opportunités. Les sept habitudes vous permettront d’agir en harmonie avec vos propres valeurs. Vous communiquerez mieux avec les autres. Vous réglerez vos problèmes personnels, familiaux et professionnels. En somme, vous découvrirez que votre bonheur est entre vos mains. » – Stephen R. Covey

Recommandation spéciale de Guillaume Bareil

4. « Think and Grow Rich », de Napoleon Hills

La présente édition offre des philosophies et des formules de réussite à tous ceux qui désirent ardemment faire de l’argent et jouir de la riche satisfaction spirituelle qui accompagne l’accomplissement de soi. est avant tout un Parmi les richesses à votre portée, certaines ne sont pas quantifiables en argent. Il suffit de penser aux amitiés durables, aux relations familiales harmonieuses, à la sympathie et à la compréhension entre partenaires d’affaires, et à l’harmonie intérieure qui procure la paix de l’esprit, dont la valeur n’est autre que spirituelle. La philosophie que propose ous aidera à vous attirer ces choses nobles qui n’appartiennent qu’à ceux qui sont prêts à les recevoir, et à en jouir.

Un livre que j’ai reçu en cadeau il y a quelques années, de la part de Guy Bloduc,

Agence B367

5. « E-myth », Michael E. Gerber

6. « 5 grands rêves de vie », de John P. Strelecky

De L’auteur du best-seller international, Le Why Café, nous parvient une nouvelle histoire puissante et inspirante qui met en lumière les concepts de la raison d’être des cinq grands rêves de vie.

John Strelecky nous raconte l’histoire de Thomas Derale, un homme considéré par ceux qui l’ont connu comme étant le plus grand leader au monde. Ses compagnies ont fait fortune, ses employés l’ont aimé et ses clients acceptaient d’attendre des semaines pour avoir la possibilité de transiger avec lui. Il est décédé tragiquement à l’âge de 55 ans, et même dans ce dernier acte de sa vie, il a su inspirer tous ceux qui l’ont côtoyé jusqu’à fin.

Ce livre raconte qui il était, sa philosophie de vie, sa vision du leadership et la façon dont il a vécu jusqu’à la fin. On y dévoile ses secrets, qui lui ont permis de bâtir 14 compagnies des plus prospères, de créer une culture d’entreprise si extraordinaire que les clients et les gens voulaient tous y participer et de laisser un héritage qui guidera les générations à venir. Les principes développés dans ce livre, comme la raison d’être et les cinq grands rêves de vie, ont transformé l’existence de milliers de personnes qui les ont appliqués tant sur le plan personnel que professionnel.

Peu importe qui vous êtes, que vous ayez à diriger des gens ou non, ce livre changera à jamais votre vision de la vie, du travail et du leadership. Vous apprendrez à être un leader dans votre vie professionnelle, au sein de votre famille, dans votre communauté, mais également dans votre propre vie.

Livre recommandé entre autres par Pierre Dumaine, président de Dumanité , cabinet de services financiers et fortement recommandé par mon ami Luc Couture

7. « Père riche père pauvre », Robert T. Kiyosaki

Ce livre fait exploser le mythe selon lequel il faut toucher un revenu élevé pour devenir riche ;
– surtout dans un monde où la technologie, les robots et l’économie mondiale changent les règles.

• Explique pourquoi l’acquisition et l’accumulation d’actifs peuvent être plus importantes pour votre avenir qu’un gros chèque de paie – et expose les avantages fiscaux dont jouissent les investisseurs et les propriétaires d’entreprises.

• Bouscule la croyance selon laquelle votre maison est un actif – ce n’est pas le cas, comme l’ont appris des millions de gens lorsque la bulle immobilière a éclaté, créant la crise des prêts hypothécaires à risque.

• Nous rappelle pourquoi nous ne pouvons pas compter sur le système d’éducation pour parler d’argent à nos enfants – et nous dit pourquoi les connaissances financières sont primordiales et plus importantes que jamais.

• Explique ce qu’il faut enseigner aux enfants à propos de l’argent – afin qu’ils soient préparés à faire face aux défis et à saisir les occasions propres au monde d’aujourd’hui, et qu’ils jouissent de la vie riche qu’ils méritent.

L’étude de textes fait partie de la philosophie de Père riche : lire, discuter, étudier, et discuter encore. Cette édition du 20e anniversaire comprend 9 sections de séances d’étude que vous pourrez utiliser comme guides pendant votre lecture, vos relectures, vos discussions et votre étude de cet ouvrage avec vos amis et les membres de votre famille.

8. « Lean startup », de Eric Ries

9 « L’Effet SKYROCKET – Le livre », de Sylvain Chassé

Retrouver mon livre parmi cette liste prestigieuse de grands auteurs internationaux, c’est un peu gênant. Aussi, lorsque j’ai posé la question des «must», plusieurs de mes amis et lecteurs ont spontanément recommandé mon livre (!)  [Gratitude] Effectivement, il inspire déjà plusieurs jeunes entrepreneurs et peut en inspirer plusieurs autres.

Citation de Guillaume Bareil : «Sylvain, c’est le sage du marketing. »

Dans ce livre :

• Plus de 90 secrets, astuces et conseils pratiques pour atteindre rapidement votre plein potentiel et éviter les erreurs les plus communes. L’emploi d’un seul de ces conseils peut valoir des milliers de dollars en revenus supplémentaires.
• De nombreuses histoires à succès.
• Convertissez vos prospects en clients ! Les méthodes modernes de marketing y sont présentées.
• Une manuel facile à lire, utilisable par tous les types d’entrepreneurs.
• Les expériences de 400 entrepreneurs à succès regroupées dans un seul livre !
• Disponible maintenant sur Amazon en Europe. Vous n’avez qu’à suivre ce lien pour l’obtenir : Skyrocket tes résultats 

« Un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur » – Martin Caron, Agence Mobux #socialboss 

10. « Miracle morning », de Hal Elrod

Hal Elrod propose une méthode en 30 jours pour changer vos habitudes, à adapter selon votre profil et vos objectifs.

Que ce soit en 2 heures ou en 6 minutes, en suivant scrupuleusement la méthode ou en créant du sur-mesure, les bénéfices sont immédiats : un sentiment d’apaisement et de bien-être qui ne vous quittera pas de la journée, une impression de vivre enfin par et pour vous-même.

Le Miracle morning, et si on s’y mettait?

Recommandé entre autres par la jeune entrepreneure Florence Moreau.

Plusieurs autres livres furent recommandés

• « L’alchimiste », de Paolo Coelho
• « L’autoroute du millionnaire », de MJ DeMarco
• « L’entreprise du 21eme siècle », de Robert T.Kiyosaki
• « Oubliez la gestion du temps, gérez vos priorités ! », de François Lavallée
• « Tout le monde n’a pas eu la chance de rater ses études », d’Olivier Roland
• « Le jeu de la vie » de Florence Scovel Shinn
• « Enfin les vraies affaires », d’Alexandre Vézina
• « De la performance à l’excellence », de Jim Collins
• « Le Petit Livre Rouge de la Vente » de Geffrey Gitomer
• « L’entreprenariat, c’est difficile point. », de François Lambert.
• « Le secret », de Rhonda Byrne
• « De quelle couleur est votre parachute », de Richard Nelson Bolles
• « Les secrets d’un esprit millionnaire », de T. Harv Eker
• « Lettres à une jeune entrepreneur », de Alexandre Taillefer
• « Scaling up », de Verne Harnish
• « La magie de voir grand », de David J. Schwartz
• « Rendez vous au sommet », de Zig Ziglar
• « Bouillon de poulet pour l’âme au travail », plusieurs auteurs
• « Hustle », de Gary Vee
• « Zero to One », de Peter Thiel
• « Guide du travailleur autonome », de Jean-Benoît Nadeau

Aussi, les livres de :

• John C. Maxwell
  • « Du rêve à la réalité »
  • « Vous l’avez rêvé! … Alors vivez-le »
  • « Attitude 101 »
  • « Relations 101 »
  • « Leadership 101 »
• Og Mandino
  • « Le plus grand vendeur du monde »
  • « L’Université du succès »
  • « Le plus grand miracle du monde »

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Lisez-vous en anglais ? C’est moins cher !

Au Canada, j’ai remarqué que pour les livres en version française, les prix demandés étaient jusqu’au DOUBLE du prix des copies originales en anglais. Est-ce une question de «volume » ? J’imagine que oui.

C’est toujours un plaisir de lire vos commentaires.

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Les « Secrets d’entrepreneurs » – le groupe sur Facebook

Je vous invite à vous joindre à mon groupe sur Facebook. Suivez ce lien :  Secrets d’entrepreneur , afin de partager vos différentes aventures avec d’autres entrepreneurs. C’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc.

Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes.

Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial.

Auteur du livre à succès  L’EFFET SKYROCKET, il est aussi un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Facebook et les autres médias sociaux occupent une place de plus en plus importante dans la stratégie de marketing d’une entreprise. Les annonceurs veulent absolument être présents là où se tiennent leurs consommateurs. Lors de mes conférences, je demande aux participants : « Que regardent les gens en se levant le matin et au cours de la journée ? C’est là que vous voulez vous annoncer ! »

Sur une plateforme comme Facebook, nous sommes ici dans un environnement « social ». Vous pouvez écouter, discuter ; influencer grâce à votre contenu ; développer votre image de marque et des alliances ; vendre. Par contre, vos publicités doivent avoir une approche différente. Aussi, Russ Henneberry de Digitalmarketer pointe 6 comportements à éviter en faisant la gestion de vos réseaux sociaux :

1. Fâché ? Tenez-vous loin de Facebook

Il y a toutes sortes de gens sur les réseaux, dont plusieurs avec de faux comptes. Ces propriétaires s’amusent à nuire à la réputation des autres membres du réseau. On les surnomme les TROLLS ou les HATERS. Aussi, certains de leurs commentaires désobligeants peuvent venir vous chercher très profondément. C’est souvent le but de ce type de commentaires. En tant qu’entrepreneur, on y met déjà tout notre cœur. Les commentaires blessants peuvent nous rendre irrationnels.

Nous accordons souvent trop d’importance à ces « fausses nouvelles » ( fake news ). Une personnalité bien connue s’y enflamme d’ailleurs sur les réseaux sociaux sur une base quotidienne.

Que faire dans ce cas ?

• Demandez à quelqu’un de votre entourage de vous composer une bonne réponse. Celle-ci sera probablement plus objective et moins émotive ;
• Prenez un recul de 24 heures pour bien respirer et vous détacher émotivement ;
• Si vous préférez répondre personnellement, allez-y poliment.  Les autres lecteurs ne sont pas dupes. Si le commentaire n’a pas rapport, supprimez-le tout simplement et bloquez-le ;
• Aussi, dénoncez les faux comptes ou les commentaires irrespectueux aux administrateurs de Facebook. Ils pourront plus facilement vous guider vers la bonne action à prendre.

La réputation de votre marque est un actif précieux à protéger :

• Demeurez respectueux et professionnel, malgré tout ;
• Écrire sur Facebook, c’est comme écrire à l’univers ou dans le Journal de Montréal !
• Rappelez-vous que sur les réseaux sociaux, vous êtes une personnalité publique. Aussi, ce que vous écrirez laissera des traces.

2. Ne « spammez » pas votre réseau !

Si vous communiquez directement avec des gens qui ne s’en attendent pas, vous faites alors du POURRIEL ou du SPAM. C’est une activité perçue comme très désagréable par plusieurs de vos potentiels admirateurs et qui, jusqu’à un certain point, est illégale. Pour les consommateurs, la communication doit être préalablement autorisée/sollicitée par eux ; sans quoi votre compte Facebook peut en souffrir énormément. Les administrateurs du réseau peuvent décider de placer votre marque en « quarantaine » et geler votre compte. Assurez-vous que les noms «acheté» soient intéressés préalablement par ce que vous offrez.

• Idéalement, l’action doit venir d’eux ;
• Effectivement, les vrais admirateurs sont ceux qui veulent vous suivre volontairement et qui ont fait le choix de vous suivre ;
• À la place, développez un contenu intéressant et attirez les vrais fans pour qu’ils s’intéressent à ce que vous faites et qui voudront vous suivre de leur plein gré !
• Mettez en évidence votre personnalité unique, celle qui donne le goût de vous suivre. J’adore les histoires de « Cours toutoune ». Geneviève est humoriste. Loin d’être une athlète de haut-niveau, elle nous partage ses impressions en vidéo lors de ses «footing». C’est très viral. Vous avez là un bon exemple d’originalité et de leader charismatique.

3. Évitez la danse des « likes »

En quoi consiste cette danse ?

À ne pas faire : Si je « like » ta page, tu dois « liker » obligatoirement la mienne en retour. Si tu ne m’as pas retourné le like dans les 48 prochaines heures, je supprime ma nouvelle adhésion à ta page.

• Ici, le message est fort simple : soyez authentique ;
• Intéressez-vous sincèrement aux autres, sans attendre un retour immédiat. En disparaissant après 48 heures, vous manquez l’occasion d’en apprendre un peu plus sur votre client potentiel et trouver le sujet qui pourrait l’allumer ;
• Aussi, c’est en aidant les autres que vous serez davantage remarqué. Vous pourrez ainsi attirer l’attention sur ce que vous faites en retour.
• Rappelez-vous que votre présence Facebook est sociale à la base. Les mêmes règles s’appliquent dans le monde virtuel que dans la vie face-à-face : respect et politesse. J’ai déjà reçu des bêtise parce que je n’avais pas accepté une offre qui ne m’intéressait pas du tout. Par son manque de tact, ce contact fut non seulement supprimé, mais aussi bloqué !

4. Ne participez pas à toutes les discussions sur tous les sujets

Être tout pour tout le monde risque grandement de discréditer votre marque personnelle :

• Restez-en à vos sujets de prédilection et aux sujets touchant vos passions ;
• Donnez vos recommandations, si on vous les demande ;
• Posez surtout des questions, au lieu d’étaler votre grand savoir que personne n’écoutera.

À l’inverse, si vous n’êtes pas présent sur les réseaux sociaux, contentez-vous d’écouter ( ou de lire ) les sujets discutés :

• Servez-vous-en pour vous en inspirer ;
• Si vous êtes totalement inactif, une solution possible consiste plutôt à archiver votre page. L’inactivité, c’est comme une non présence : être invisible dans le noir.

5. Évitez d’être en mode « vente » ou « promo » trop souvent

Les gens sont sur les réseaux sociaux pour se divertir, s’informer et partager leurs bons moments ; non pas pour se faire harceler par des pubs et promos non-sollicitées.

Aussi, Facebook ne veut pas que vos murs deviennent une tapisserie de publicités. C’est pourquoi il donne priorité aux contenus partagés par vos amis. Avec son algorithme, Facebook a une excellente idée du contenu qui intéresse votre auditoire…et ce qui la repousse :

• Soyez informatifs, plus que vendeur ou promotionnel ;
• Utilisez vos meilleures parutions pour attirer l’attention… avec modération ;
• Développez plutôt une image humaine et sympathique. Les gens aiment les bonnes histoires et donner leur opinion. Questionnez-les. Faites des sondages à l’occasion !

Je dirais qu’il ne faut pas excéder 1 « post » de type « vente » pour 6 « posts » de type informatif.

6. N’automatisez pas tout !

Les gens ne veulent pas sentir qu’ils sont en communication avec des robots. C’est désagréable. Des séquences automatisées mal ciblées n’est pas fort non plus.

• Éventuellement, la personne voudra une interaction avec un humain ; vos courriels doivent être personnalisés et intéressants ;
• Aussi, restez dans le bon goût dans le développement de vos relations avec la clientèle ;
• Permettez aux gens de pouvoir se désabonner de votre séquence ; invitez-les même à le faire, si le sujet n’est pas pertinent pour eux. Il vaut mieux perdre un contact dans votre liste, que votre réputation.

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Comment se servir du nouvel algorithme de Facebook

Vos publicités n’ont pas le «punch» qu’elles méritent ? Voici une vidéo qui explique bien les enjeux, afin de maximiser l’impact de vos messages sur Facebook :

Vidéo : Le nouvel algorithme de Facebook

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Voilà ! Facebook et les autres réseaux sociaux sont des outils très efficaces pour les entrepreneurs, si vos approches sont bien appliquées. Nous aurons l’occasion d’en reparler prochainement !

Suivez Sylvain sur Facebook

Joignez vous à Sylvain sur Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé afin de lui partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour Sylvain de pouvoir vous connaître et vous suivre à son tour.

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du Programme à succès  SKYROCKET TON CHIFFRE D’AFFAIRE ET TES PROFITS, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Pour aller plus loin, plus rapidement !

Le mentorat pour entrepreneurs

Depuis un dizaine d’années, j’effectue bénévolement du mentorat auprès de jeunes entrepreneurs de ma région. C’est ma façon de redonner au suivant et ce sont des expériences humaines franchement enrichissantes pour tous. 

Qu’est-ce que le mentorat pour entrepreneurs?

Le mentorat pour entrepreneurs est un service qui contribue à la croissance et au maintien de l’activité entrepreneuriale. Dans ma région, une équipe composée de 26 mentors ou «gens d’affaires séniors» du secteur manufacturier, commercial, social et agricole, se mobilise et partage généreusement ses expériences et compétences, afin d’aider les plus jeunes entrepreneurs dans la réussite de leur entreprise. Le mentorat poursuit le but d’accélérer le développement des entrepreneurs québécois. Le service rejoint aussi de plus en plus les entrepreneurs intéressés à la relève ou acquisition des entreprises

Selon le Réseau M de mentorat pour entrepreneurs, il s’agit d’une précieuse collaboration pour les jeunes entreprises.  Les échanges accroissent le taux de survie, favorisent la croissance des entreprises et participe à l’essor économique du Québec.

Dans ma cellule régionale, plus de 260 entrepreneurs ont été ainsi accompagnés depuis 2001. Les entrepreneurs qui bénéficient de l’encadrement du service de mentorat sont plus confiants en leurs capacités et réussissent beaucoup mieux.

Un rendez-vous par mois

Environ une fois par mois lors d’un déjeuner, je rencontre mon« mentoré». Il me partage ce qu’il peut vivre alors et nous en discutons librement, sans aucun jugement de ma part.  Même si c’est parfois tentant de lui dire : «je vais te montrer» ou «ne fais pas ça !», le «jeune» est totalement responsable de son entreprise et de ses décisions d’affaires. Il me parle de ce qu’il veut bien me partager, «d’entrepreneur à entrepreneur». Le mentorat, c’est surtout beaucoup d’écoute !

Avantages du mentorat pour un jeune ou nouvel entrepreneur

Pour mon «mentoré», nos échanges (et mes questions) lui permettent de développer ses aptitudes en tant qu’entrepreneur; de mieux déceler ses forces et ses faiblesses.  Par là, il améliore sa vision des affaires, à partir de mes expériences (et aussi de mes erreurs). Il augmente sa confiance en lui et diminue ses doutes. Aussi, je n’hésite pas à faire profiter un nouvel entrepreneur de mon large réseau de contacts.

Comme mentor, j’ai la grande fierté de voir le jeune entrepreneur réussir. J’y trouve également certains avantages : la stimulation que leur «fougue» m’apporte , de me revoir à la même âge devant les mêmes défis (…Je les trouve chanceux d’avoir un mentor : comme j’aurais aimé ça en avoir un à mes débuts). Il y a aussi une forme de gratification ; de constater que ce que j’apporte leur est utile.

Où trouver un mentor ?

Le mentorat pour entrepreneurs, pour aller plus loin, plus rapidement !

Pour devenir mentor ou mentoré, vous pouvez contacter votre organisme de développement économique local (CLD, SADC, Chambre de commerces). Il saura vous guider vers la ressource qui coordonne la cellule locale.

Je vous souhaite un très bon jumelage !

Sylvain

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• Créez un effet « explosif » pour votre entreprise

  Dans son Programme à succès « Skyrocket ton chiffre d’affaire et tes profits», Sylvain dévoile dans un GUIDE de 150 pages comment attirer des clients potentiels grâce entre autres, à des offres qui font dire «oui, j’en veux» et des communications plus efficaces. Il identifie les meilleures avenues et vous permet de bâtir un plan d’action solide pour faire exploser vos résultats financiers.

  Un participant m’a affirmé ceci : « Par sa simplicité, ce GUIDE est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ». 

  Vous y retrouverez plus de 90 secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle. Faites « exploser » votre chiffre d’affaire …et vos profits :
  

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  Une nouvelle approche synthétisée pour monsieur et madame le monde, ainsi que pour les entrepreneurs plus avisés ! 

  Ce GUIDE condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par 400 clients-entrepreneurs sous mes conseils. Ici, la nouvelle approche est surprenante par sa simplicité. Je l’ai écrit pour des gens qui veulent des résultats rapides, sans avoir à suivre de longs cours universitaires…ça je les ai déjà fait pour vous !!!

  Voici le lien pour en savoir plus sur ce PROGRAMME, sa méthode et pouvoir le commander :  « Le Programme à succès : SKYROCKET Ton chiffre d’affaire et tes profits»
  

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  « Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

  Sage et marketeur moderne !

  TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du Programme à succès  SKYROCKET TON CHIFFRE D’AFFAIRE ET TES PROFITS, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

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  • Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Le succès en affaires : saviez-vous qu’il existe 10 facteurs déterminants pour l’obtenir ?

Plus votre vision sera claire sur ces 10 éléments, meilleure sera votre prise de décision ; meilleurs seront les résultats que vous atteindrez.

Brian Tracy : Un auteur et entrepreneur à succès

Récemment, je recevais l’infolettre à succès de Brian Tracy, un des plus grands motivateurs au monde et une source inestimable d’inspiration pour moi. Je le connais depuis 30 ans, pour avoir suivi à Montréal une de ses formations en développement personnel : «Peak Performance Training ».  c’est cette excellente formation qui m’a motivé en 1989 à quitter mon emploi bien payé pour me partir en affaires et vivre ainsi de ma passion.

De toute évidence, je suis un fan de l’auteur. Je vous recommande chaudement ses livres, conférences et audiobooks (également disponibles sur iTunes). Ses enseignements sont tellement percutants, que je me permets de vous partager ici, le contenu que j’ai adapté à partir de son infolettre : les 10 clés déterminantes du succès de ses entreprises.

Voici donc ses 10 clés à succès que je vous résume ici :

1. Répondez aux besoins des clients : c’est la raison d’être de votre entreprise 

Quelle est la raison d’être de votre entreprise ? Si vous avez répondu « Faire des profits », vous passez à côté de l’essentiel. La vraie raison d’être d’une entreprise consiste d’abord à répondre à des besoins de clients. Sans client, point de salut !

Selon M. Tracy, 50% de votre temps, efforts et dépenses devraient consister à développer votre clientèle et à les fidéliser.

2. La satisfaction de votre clientèle : le moteur de la croissance

Ayez la capacité de satisfaire votre clientèle à un tel degré, qu’elle exige ensuite d’être servie par vous, et par aucune autre personne que vous ; à acheter vos produits encore et encore ; à en parler à tous leurs amis et à vous référer. Ce scénario est définitivement un facteur déterminant de croissance et de profitabilité pour votre entreprise.

3. Faites une différence dans la vie de vos clients

À tous les jours, réfléchissez sur les façons créatives dont vous pouvez ajouter de la valeur à l’expérience de votre client.

4. Voyez chaque situation avec les yeux du client (toujours)

L’élément le plus important d’une entreprise est sa clientèle. C’est lui qui a l’argent dans les poches et qui sollicite votre aide. Il est le créateur de tout Le client d’aujourd’hui est impatient, infidèle, indécis, exigeant, parfois incohérent – tout comme vous pouvez l’être !

Quoi qu’il en soit, le client doit être au centre de vos préoccupations en tout temps et au cœur de chacune de vos décisions.

5. Contribuez au succès des autres

Plus vous aider les gens à obtenir ce qu’ils veulent, plus vous aurez du succès avec votre entreprise. C’est directement proportionnel. Soyez volontaire à aider les autres : que ce soit dans votre entreprise, pour vos clients, dans votre communauté. Devenez ainsi une personne d’une aide précieuse et incontournable.

6. « Comment ? »

Voilà la plus importante question à se poser pour résoudre un problème, passer par-dessus un obstacle ou encore atteindre son objectif. « Comment ? » Ensuite, accomplissez les gestes selon les réponses que vous obtiendrez.

7. Améliorez-vous en continu

Le contexte d’affaires change de plus en plus rapidement et la concurrence vient de partout. Dès lors, vous devez vous améliorer constamment dans tous les aspects de votre entreprise et votre vie personnelle.

Selon Pat Riley, un entraineur de basketball : « Si vous n’avancez pas, vous reculez. »

8. « Vendez toujours plus ! »

Selon Dun & Bradstreet, une firme qui fait des évaluations de crédit, après avoir fait une étude auprès de plusieurs milliers d’entreprises qui ont fermé leurs portes à travers les années, elle est arrivée à la conclusion que la raison #1 des faillites des entreprises était la faiblesse de leurs ventes. À l’évidence, le facteur #1 du succès d’une entreprise est l’ampleur de ses ventes.

9. Diversifiez vos sources de revenus

L’argent est un élément vital dans le succès d’une entreprise. C’est l’équivalent de l’air et le sang pour le cerveau. Vous pouvez vendre énormément, mais si vous le faites à perte et que vous manquez de ressources financières, cela peut entrainer rapidement la perte de votre entreprise. Grâce à un fonds de roulement en santé, c’est comme marcher sur un fil de fer,  avec un filet sous celui-ci.

J’ajoute : diversifiez vos sources de revenus, sur un grand nombre de clients.

10. Misez sur un bon plan

Chaque entreprise devrait avoir son plan de croissance… et le mettre à jour périodiquement ! Fixez-vous des objectifs SMART ( spécifique, mesurable, atteignable, réaliste, temporel ). Le plan pour atteindre vos objectifs doit être au cœur de vos activités corporatives.

Le chiffre le plus important de votre plan de croissance est celui qui reste en bas de la page de vos états financiers : le profit ( revenus moins dépenses ). C’est celui-ci qui vous permettra de réinvestir, soutenir une croissance à long terme et vous récompenser pour vos efforts.

ACTION

Votre plan à succès doit comporter un nombre de clients potentiels à attirer et à convertir en clients. Rapportez votre objectif de ventes en clients à servir. Si vous ne dressez pas un tel plan, automatiquement, vous augmenter les chances de stagner et même reculer. La croissance n’est pas un accident. Votre plan devient la carte routière vers le succès et un avenir lumineux !

Merci beaucoup pour ces sages conseils, monsieur Tracy !

Source :  The 10 Keys I Use to Succeed in Business, Brian Tracy, Brain Tracy International, Infolettre, Novembre 2017

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Créez un effet « explosif » pour votre entreprise

Devenez le héros de vos clients !

Dans mon récent livre  « Skyrocket tes résultats»,  j’y dévoile des chapitres complets sur comment attirer des clients potentiels grâce à des publicités efficaces. Il identifie les meilleures avenues et vous permet de bâtir un plan d’action solide.

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Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre, sa méthode et pouvoir le commander :  « SKYROCKET TES RÉSULTATS»

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Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du livre SKYROCKET TES RÉSULTATS, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Identifiez les meilleurs clients… pour vous !

Comme objectif, vous désirez posséder une entreprise rentable, remplie à son plein potentiel de clients payants, n’est-ce pas ?
« – Cool ! Mais comment identifier cette bonne clientèle cible ? »

Comme entrepreneur, votre tâche consiste à aider les personnes qui ont le plus besoin de vous :

• à vous connaître ;
• à vous aimer ;
  
• à développer un lien de confiance en vous !

Voici une question que je pose régulièrement à mes entrepreneurs : « Si demain, vous n’aviez le droit qu’à un seul et juste un seul nouveau client, qui voudriez-vous et pourquoi ? » Voilà le point de départ pour identifier le profil de votre clientèle cible.

Cet article vise à vous fournir les éléments nécessaires, afin de bien identifier les clients de vos rêves. Par la suite, avec une image claire de ces gens ou de ces organisations, vous pourrez mettre en place les actions requises pour les rejoindre plus facilement.

Ainsi, j’ai développé différentes approches pour bien définir le profil des meilleurs clients pour votre entreprise. Je vous présente celles que j’utilise le plus régulièrement et qui est accessible à tous.

1. Identifier le profil de vos futurs clients, à partir de la liste de vos clients actuels.

− « Comment ça la liste de mes clients actuels ? Ce que je veux, c’est d’en attirer des nouveaux », pensez-vous ?
− « Exactement, vous désirez passer en mode “conquête”. Mais voyons d’abord qui vous êtes capable d’attirer et partons de là ! », d’ajouter.

Compilez d’abord une liste de vos clients actuels.

Analysez l’état actuel de votre liste de clients.

Voici les raisons pour étudier votre liste de clients :

• Pour vous donner des barèmes de mesures ; c’est une composante majeure d’un tableau de bord ;
• Votre liste contient une foule d’informations utiles pour déterminer le profil de vos clients et par déduction, celui de votre clientèle cible ;
• Pour bien évaluer l’efficacité de vos prochaines actions.

En tenant compte de votre liste de la dernière année, complétez les 4 étapes suivantes :

1) Combien de clients actifs avez-vous ?

• Classez vos clients selon certaines catégories : sociétés, institutionnelles, gouvernementales, des consommateurs ;
• Groupez-les par pays, provinces, départements ( ou MRC au Québec ), municipalités, quartiers, etc.

2) Combien de nouveaux clients avez-vous servis ?
3) Combien de comptes furent fermés ou demeurèrent inactifs ?
4) Le nombre de vos clients actifs augmente-t-il ? Diminue-t-il ? Pourquoi ?

Ce sont là vos premiers indicateurs pour suivre l’état de votre clientèle. Désirez-vous passer immédiatement à l’action ? Voici une tâche que vous pouvez réaliser de ce pas :

Une tâche payante : appelez vos clients inactifs

• Appelez immédiatement vos clients inactifs. Découvrez ainsi « pourquoi » ils n’achètent plus. Un opticien a déjà fait des trouvailles très surprenantes qui lui ont permis de s’ajuster et de fidéliser sa clientèle. Vous pouvez lire son histoire ici. Probablement que certains de vos clients vous ont juste oublié. Ils seront heureux d’entendre votre voix. D’autres en profiteront pour vous dire ce qu’ils sont devenus. Le fait de les relancer ne peut être que positif et instructif.

Spécifications pour les commerces de détail

Pour les propriétaires de commerces de détail qui ne tiennent pas de comptes-clients, évaluez l’achalandage de votre boutique : le nombre de personnes qui ont franchi la porte, le nombre de transactions effectué, les revenus de la journée, la valeur moyenne d’une facture. Pour le zonage géographique, demandez périodiquement la provenance de vos clients.

2. Déterminer le profil de vos meilleurs clients, grâce à la technique du « 80/20 »

Une autre méthode pour déterminer rapidement le profil de vos meilleurs acheteurs, vous pouvez utiliser la règle du 80/20, dite de Pareto. De manière générale, cette règle signifie que 20 % de vos preneurs rapportent 80 % de vos revenus. Dans la même logique, les restants représenteraient seulement 20 % de votre chiffre d’affaires, mais risquent fort d’occuper 80 % de votre temps !

Ici, l’idée consiste à découvrir qui sont vos fidèles clients payants, pour aller au plus vite en chercher d’autres qui leur ressemblent. Ainsi, vous déterminez votre clientèle cible  !

TÂCHE

Sortez un rapport de ventes « par client », en ordre décroissant ( du plus gros volume au plus petit ). Identifiez ainsi vos meilleurs acheteurs.

– « Oui Sylvain ! Mais un client, c’est un client ! »

Je me souviens d’un patron qui m’a déjà dit ceci :

– « Sylvain, quelle est la différence entre un acheteur de 100 unités et un de 1 000 ? Un “0” de plus sur la commande, n’est-ce pas ? Pourtant, c’est le même effort à solliciter. Donc, pourquoi courir après des clients à 100 unités ? »

Aujourd’hui, vous avez la possibilité de choisir vos clients et d’attirer qui vous voulez.

3. Choisir vos clients !

Je vous propose une petite réflexion pour définir votre clientèle cible d’une autre façon : choisir vos clients ! Au fur et à mesure que vous passerez sur les points suivants, des noms de clients vous viendront certainement en tête. Écrivez-les immédiatement. Cette réflexion vous aidera à définir le profil de votre clientèle idéale recherchée.

Définissez le parfait client pour vous :

• Celui que vous avez un réel plaisir à côtoyer ;
• Celui qui a besoin de vos talents, profondément ;
• Celui qui reconnaît que travailler avec vous est essentiel ;
• Celui facile à identifier et à contacter ;
• Celui content de payer ce que vous valez, sans négocier ;
• Celui qui obtient des résultats fantastiques et veut en témoigner ;
• Celui qui va parler de vous et qui vous recommande à d’autres clients régulièrement.

Alors, des noms vous sont-ils venus en tête en passant sur ces points ? ( Revoyez-les au besoin )

Quels signes distinctifs représentent le mieux vos meilleurs clients, par rapport à vos autres clients ? Seriez-vous satisfait de posséder une entreprise remplie d’acheteurs comme ceux-là ? Est-ce que cet exercice vous a permis de définir votre clientèle cible ?

TÂCHE

Dressez la liste des clients actuels qui correspond à cette description :

Qui sont vos « clients idéaux » ?

−Prenez les noms de vos 10 clients favoris ou, si aucun ne vous est venu en tête, vos 10 derniers dossiers.
−Réfléchissez à ces excellents acheteurs, grâce au petit jeu-questionnaire suivant. Si vous sortez gagnant de celui-ci, alors vous améliorez nettement vos chances de remporter la mise !

Le petit jeu-questionnaire va comme suit :

• Parlez-moi de ces personnes ou organisations ;
• Pourquoi sont-ils vos meilleurs clients ?
• Avec qui avez-vous le plus envie de travailler ?
• Comment différenciez-vous ce profil particulier à l’ensemble ? Qu’est-ce que ces bons clients ont comme similitudes, que les autres n’ont pas ?
• Quelles caractéristiques uniques ont-ils dans leur trait et comportement d’achat ?
• Où demeurent-ils ?
• Quels produits ou services sont-ils venus acheter chez vous ?
• Comment sont-ils arrivés chez vous la première fois ? Comment vous ont-ils connu ?
• Peuvent-ils vous recommander à leurs amis ?

4. La segmentation : des caractéristiques pour vous aider à mieux qualifier votre clientèle cible.

Une façon un peu plus technique pour définir sa clientèle cible consiste à la segmenter ; trouver les qualificatifs uniques à celle-ci. Pour cela, nous pouvons utiliser différents critères. J’ai d’ailleurs compilé pour vous les principales caractéristiques, afin de vous aider dans cette tâche. Retrouvez une liste de critères potentiels sur mon site web à : www.sylvainchasse.com/segmentation.

Généralement, j’utilise un logiciel statistique comme SPSS pour définir le segment cible. Mais, on peut y arriver de manière plus intuitive. Voici la façon :

Tâche

Décrivez le profil des clients avec lesquels vous obtenez le plus de succès et qui estiment le plus la valeur de votre service. Pensez à vos meilleurs clients actuels ! Analysez l’auditoire de vos page Facebook avec les outils statistiques ou encore les visiteurs de votre site web, à l’aide de Google Analytics.

D’autres clients comme ceux-là existent-ils ? Où les trouver ? Pourquoi n’achètent-ils pas déjà chez vous ? Dressez un répertoire de ces clients potentiels dès maintenant.

Maintenant, complétez les phrases suivantes : « Ma clientèle cible consiste en (des entreprises/des institutions/des consommateurs). Leurs caractéristiques principales sont ___________________ (définir le profil particulier, selon les critères qui les rendent uniques). »

Voilà, vous venez de déterminer votre segment cible à partir de leurs éléments les plus distinctifs.

Une histoire de pêche

À la pêche, on s’assure d’avoir mis les bons hameçons pour le type de prise désiré, puis on lance la ligne à l’eau. Avec une embarcation munie d’un radar, on peut se diriger directement vers l’endroit sur le lac où se tiennent les poissons recherchés. De cette manière, les chances d’une excellente récolte sont nettement améliorées. Cependant, loin de moi l’idée de comparer les clients à des poissons. Par contre, la technique pour développer une clientèle cible s’apparente étrangement à celle-ci. Rappelez-vous que vous ne pouvez plaire à tout le monde.

Conseil pratique

Gardez ce segment bien en vue !

MES CLIENTS IDÉAUX

À titre d’exemple, mes clients idéaux consistent en des entreprises, dont les propriétaires ont une bonne expérience sur le marché. Ils ont connu du succès, arrivent à une autre étape de leur croissance. À la croisée des chemins, ils ne peuvent plus improviser. Ces entrepreneurs se questionnent sur la direction à prendre et les gestes à poser. Ils ne possèdent pas de division marketing et souvent leur département des ventes est à améliorer. À la suite à mes interventions, ces personnes sont celles qui obtiennent rapidement des résultats. Nous n’avons pas encore terminé la consultation qu’elles sont déjà en action, dès qu’elles découvrent la voie à emprunter. Alors, le feu se met à briller à nouveau dans leurs yeux !

5. Déterminer la viabilité du groupe cible

Souvent, j’observe de jeunes entrepreneurs s’attaquer à de minuscules créneaux, tellement petits, qu’ils ne peuvent en vivre. Votre défi consiste donc à vérifier si votre clientèle cible compte suffisamment d’adeptes pour être en mesure de faire prospérer votre entreprise. Aussi, les variables que vous sélectionnerez pour qualifier votre groupe cible permettront-elles d’attirer d’autres clients de rêve en grand nombre ?

Voici une liste d’éléments à valider. Avec ceux-ci, évaluez si le profil de votre clientèle cible vaut l’effort de s’y attarder :

• Ces clients existent-ils en nombre suffisant ? Dans quelle proportion les retrouve-t-on sur le marché ?
• Est-ce que résoudre leur problème est viable pour vous ?
• Sont-ils raisonnablement motivés à vouloir le régler ?
• Pouvez-vous les cibler facilement et mettre la main sur une liste de ces gens quelque part ?
• Ont-ils la capacité ( ou la volonté ) de payer pour l’aide apportée ?

Conseil pratique

Si la réponse à ces questions est régulièrement « non », alors considérez sagement d’utiliser d’autres caractéristiques pour définir votre créneau ; aussi, pensez à élargir votre auditoire cible.

6. Observer et écouter pour mieux attirer vos clients idéaux :

Finalement, vous pouvez identifier une clientèle cible à partir de comportements uniques ou de situations particulières vécues par les clients que vous désirez attirer. Questionnez-les et écouter. Selon ce que vous découvrirez, ils vous sera plus facile d’entrer en communication avec eux par la suite, avec des actions ciblées et percutantes. Ainsi, votre succès commercial en sera assurée.

LE PROGRAMME À SUCCÈS « SKYROCKET »

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Qui est Sylvain ?

Conseiller en développement des affaires :

Expertise en vente et marketing ; audit 360 ; stratégies de croissance ; planification stratégique ; étude de marché ; analyse des ventes ; comportement  des consommateurs ; marketing RH ; marketing web et réseaux sociaux !

Sage et marketeur moderne !

Enseignant au niveau collégial

Auteur

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

Comment encourager les entreprises d’ici ? Voici d’excellentes suggestions de cadeaux !

Vous pensez offrir des cadeaux à Noël ?  A l’approche du temps des fêtes, les usines géantes asiatiques fonctionnent à pleine vitesse afin d’offrir aux Québécois des piles monstrueuses de produits bon marché fabriqués au détriment de la main-d’œuvre canadienne .

…Cette année sera différente. Cette année, les Québécois doivent penser aux leurs, penser à tous les Québecois. Il n’y a plus d’excuse… nous pouvons tous trouver un cadeau à offrir, fait par les mains québécoises ou canadiennes. Oui, oui !!!!

Il est grand temps de sortir des sentiers battus. Qui a dit qu’un cadeau doit s’intégrer dans une boîte de chemise, enveloppé dans du papier le tout produit par des Chinois ?

Tout le monde peut acheter des produits ou services venant d’ici !

• Tout le monde – oui tout le monde se fait couper les cheveux. Pourquoi pas des certificats-cadeaux de votre salon de coiffure ou barbier de votre localité ?
• Club de gym ? Un abonnement de 3, 6 ou 12 mois pour celui ou celle qui veut prendre sa condition physique en main.
• Qui n’apprécierait pas recevoir des certificats pour le lave-autos ?
• Les services d’un jardinier pour couper le gazon ou un déneigeur pour la saison ?
• Qui n’a pas à utiliser une vidange d’huile pour sa voiture, camion ou moto ?
• Les propriétaire de restaurants ne demandent pas mieux que de proposer leurs certificats cadeaux. Accompagnez d’une bouteille de vin si c’est un restaurant où on peut apporter notre vin. Vous préférez les petits-déjeuners ? Encore là, c’est d’encourager notre ville, nos restaurateurs locaux et de les aider parfois à garder leurs portes ouvertes.
• Un cadeau pour faire plaisir à maman ? Maman aimerait les services d’un femme de ménage pour une journée, une séjour ou même une journée dans un SPA, un massage, des soins beauté chez l’esthéticienne.

D’autres idées de cadeaux ?

• Plusieurs artistes et artisans locaux sont 100 % Québécois – bijoux, poteries, sculptures de bois, etc : de très beaux cadeaux à offrir !
• Nos écrivains sont merveilleux. Quel bonheur de découvrir de nouveaux auteurs Québécois.
• Et, que diriez-vous de billets pour une pièce de théâtre ou pour le ballet, des billets de spectacle d’un artiste Québécois ?
• Des certificats pour cours de photographie, équipement de photo…. caméras…

À tout le moins, achetez chez un marchand local !

Amazon et les autres de cette nature nous envahissent avec tous leurs produits. C’est en train de détruire notre tissu social.

C’est à nous de se soucier et d’encourager NOS petites entreprises québécoises qui travaillent fort pour survivre. Et, lorsque nous nous soucions des autres Québécois, nous nous soucions de notre communauté, de notre collectivité, des gens de chez nous. Pensons aux retombées économiques pour NOS marchands québécois.

En achetant chez un marchand québécois ou canadien, nous sauvons des emplois… on sauve peut-être le vôtre …

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Aidez un ami ou une amie à créer un effet « monstre » pour son entreprise, en lui offrant ce livre québécois :

LE LIVRE : L’EFFET SKYROCKET

Voici le cadeau idéal pour les entrepreneurs actuels ou futurs !

Dans mon récent livre  « L’EFFET SKYROCKET »,  j’y dévoile des chapitres complets sur comment développer sa clientèle.

Ce livre identifie les meilleures avenues et vous permet de bâtir un plan d’action solide de développement pour votre entreprise.

Un lecteur m’a affirmé ceci : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure «consultation» que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ». 

Vous y retrouverez plus de 90 secrets, astuces et conseils, afin de développer rapidement votre clientèle. Faites « skyrocker » votre chiffre d’affaires et vos profits !  

1. Vous pouvez ouvrir le livre où vous voulez au hasard. Appliquez immédiatement le conseil présenté.  Chaque conseil fait environ 1 page et demie. Donc, c’est une lecture très rapide.
2. Vous pouvez aussi l’utiliser sous forme de GUIDE : suivre méthodiquement chacune des étapes proposées pour bâtir votre modèle d’affaires.

Une nouvelle approche synthétisée pour monsieur et madame le monde ! 

Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par 400 clients-entrepreneurs sous mes conseils. Ici, la nouvelle approche est surprenante par sa simplicité. Je l’ai écrit pour des gens qui veulent des résultats rapides, sans avoir à suivre de longs cours universitaires…ça je les ai déjà fait pour vous !!!

Obtenez ce guide pratique complet de 140 pages, avec son cahier d’exercices «Plan d’action » pour seulement 97$. Oui vous avez bien lu : 97$ !!!

Voici le lien pour en savoir plus sur ce guide pour développer sa clientèle, la méthode éprouvée et pouvoir le commander :  « L’EFFET SKYROCKET »

Suivez Sylvain sur Facebook

Je vous invite à vous joindre à moi sur Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé   afin de me partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Avec toute ma gratitude,

Un Joyeux Noël et Temps de Fêtes… fait au Québec !

Faites circuler à vos amis !

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi au niveau collégial. Auteur du guide L’EFFET SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »