Régulièrement, les gens me demandent : « Sylvain, quel est le meilleur véhicule publicitaire ? » Spontanément, je leur réponds : VOS CLIENTS !

Les bons mots venant de vos clients sont les plus crédibles aux oreilles des autres. Une bonne habitude à prendre est de leur demander des références. De plus, avec leur permission, utilisez leur expérience : « Un autre client satisfait !!! » Avec délicatesse, n’hésitez pas à les mettre à contribution. Ils seront très fiers de témoigner en votre faveur ! 

Demandez des références…et surtout passez à l’action !

Bonne journée

Coach Sylvain

Je me souviens d’un patron qui m’a apporté la réflexion suivante :

 « Sylvain, trouver des clients qui vont en acheter 1000 est exactement le même effort que ce client qui va t’en acheter 100. Le seul effort supplémentaire que ça te demanderait, c’est d’ajouter un zéro sur le bon de commande. » 

La clientèle cible

Voici deux bonnes questions portant sur les clients que vous voulez attirer. 

• Si demain vous n’aviez le droit qu’à UN SEUL nouveau client, qui voudriez-vous avoir et pourquoi ?
• Que faites-vous maintenant pour aller le chercher ?   

Une technique facile qui permet de dresser le profil de vos futurs « meilleurs » clients    

Nous connaissons tous la loi de Pareto (80-20) qui dit qu’un nombre restreint de vos clients sont ceux qui vous font vivre. Un truc que j’utilise pour définir  la clientèle à cibler est de me servir du profil des meilleurs clients actuels.   

Pour commencer l’exercice, je vous demande de sortir 5 de vos meilleurs clients ou encore de vos 5 meilleures ventes dans l’année. (Si ce n’est pas possible, simplement les 5 dernières ventes) 

Ensuite, le petit quiz va comme suit : 

• Parlez-moi de ces clients ?  
• Qui sont surtout les gens avec qui vous avez le plus le goût de travailler ?
• Pourquoi sont-ils vos meilleurs clients ?
• Qu’est-ce que ces bons clients ont en commun ?
• Qu’est-ce qui les distinguent de vos autres clients ?
• Où demeurent-ils ? Quelles caractéristiques spéciales ont-ils dans leur comportement d’achat ?
• Quels produits ou services sont-ils venus acheter chez vous et pourquoi chez vous ?
• Comment sont-ils arrivés chez vous la première fois ? Comment vous ont-ils connu ?
• Peuvent-ils vous recommander à leurs amis ?
• Des clients comme ça, est-ce qu’il en existe d’autres ? Où sont-ils ? Pourquoi n’achètent-ils pas chez vous déjà ? SVP Dresser la liste de ces prospects dès maintenant.

Cette technique est un premier départ pour votre programme de développement de la clientèle. Elle apporte généralement les informations de base dont la plupart des entrepreneurs ont besoin pour orienter leurs prochaines stratégies, guider leur plan de communication (billet à suivre). 

Déclic est là pour vous aider à cibler vos futurs clients ; à définir les moyens à mettre en place pour vous permettre de réaliser votre plein potentiel. Mais comme dans toute chose, l’important c’est surtout de passer à l’action !

Coach Sylvain

Jour de reconnaissance : Je vous invite à remarquer ce que font les gens autour de vous, leur travail et à leur apporter un gentil compliment venant du coeur ! Une marque d’appréciation, un encouragement, ça fait tellement de bien ! C’est tel un rayon de soleil sur l’être qui le reçoit !

Bonne journée à tous, 

Coach Sylvain

Tout le monde sait que sa mission d’entreprise (ou organisme) , c’est sa raison d’être en affaires.

‎Voici un petit test facile pour vérifier rapidement si votre mission d’entreprise est clairement définie et toujours actuelle. Je vous invite à répondre honnêtement à ces questions :

• Pouvez-vous décrire en quelques mots pourquoi vous êtes en affaire et le lien avec ce qui vous passionne ? Votre entreprise vous permet-elle de vous réaliser ?
• Quand le client se présente chez vous, quelle aide souhaite-t-il obtenir de vous ? En termes clairs, c’est quoi son problème et pourquoi fait-il appel à vous spécifiquement ?
• Quel talent particulier vous reconnait-il sur lequel il n’hésite pas à solliciter votre aide, à vous rechercher, pour lequel il est « fier » de vous payer, à vous remercier d’exister et d’en parler à ses amis ?
• Combien de clients vivent cette situation particulière et à quelle fréquence se présente-t-elle ? Assez pour vous permettre de vivre de votre passion ?

Ces questions vous mènent directement au cœur d’une réflexion sur votre mission d’entreprise !

Voici 7 caractéristiques d’une mission d’entreprise efficace :

1. La mission est un texte qui ne fait guère plus d’un paragraphe et qui comporte généralement les éléments suivants :

– Le besoin du client : Elle définit le problème ou la situation vécue par le client pour lequel il viendra solliciter votre aide. C’est le cœur de votre mission, le #1 !

– Votre secteur d’activité.

– Vos solutions : d’une manière générale et non limitative, le genre de solutions que vous pouvez offrir et pour lesquelles le client est prêt à payer.

– Elle met en évidence un de vos talents ou une force reconnue par le client pour lequel il vient solliciter votre aide en particulier. Vous pouvez également y ajouter  des valeurs qui vous sont propres.

2. Elle est rédigée en termes simples (dans les mots qu’utiliseraient le client lui-même), clairs, faciles à communiquer.

3. La mission place d’abord le besoin de vos clients au centre de vos préoccupations et de vos actions. Il est plaisant de se le répéter : Encore et encore ! On ne perd jamais son temps à écouter ses clients !

4. Votre mission vous permet de répondre à un nombre suffisant de clients pour pouvoir prospérer et pouvoir vous réaliser, à travers votre passion.

5. Elle mobilise tous les gens de votre organisation, vos employés, vers le but commun : « Mieux répondre aux besoins des clients ».

6. Elle donne une ligne directrice à toutes les autres fonctions de l’entreprise et à ses stratégies ; à votre positionnement et vos communications entre autres choses. Par exemple : « Vivez-vous cette situation actuellement ? Nous sommes là pour vous !!! »

7. Elle stimule la création ou l’acquisition de nouvelles solutions pouvant être offertes aux clients dans le besoin.

Votre mission doit devenir votre seconde nature et vous propulser vers les sommets de votre art, comme on dit !

Avec la formule coaching, Déclic est là pour vous permettre de garder le focus sur votre raison d’être (on parle de servir des clients), vous le rappeler s’il le faut, s’appuyer sur votre passion, mettre en évidence vos forces…et surtout, vous permettre de mieux passer à l’action !

N’hésitez pas à nous partager ce qui vous passionne ! Bon succès à tous !

Sylvain Chassé

®2014 – Tous droits réservés. Déclic, Coaching en marketing, gestion des ventes & en développement des affaires.

« Un être humain a réussi quand il se lève le matin, se couche le soir, et entre les deux, fait ce qui lui plaît ! » Bob Dylan

Le développement de l’être humain à travers la réalisation de ses passions est un sujet qui m’interpelle beaucoup. Nous avons tous des rêves ou des projets qui nous tiennent à cœur et ce, dans toutes les sphères de notre vie. Pour certain, se réaliser passe par un projet d’affaire : Utiliser un talent particulier qui vous est reconnu et de le mettre au service de vos semblables.

Voici quelques questions utiles pour vérifier si votre passion pour les affaires est toujours au rendez-vous :

1. Avez-vous toujours ce goût d’aider des gens à résoudre leur problème?
2. Avez-vous encore la patience d’écouter vos clients ?
3. Êtes-vous enthousiasmé(e) par votre projet d’entreprise ?
4. Où voulez-vous aller personnellement avec votre entreprise ? Où en êtes-vous rendu avec ça comme propriétaire ?
5. Est-ce que vous avez encore la motivation de vous investir à fond dans ce projet, comme à vos débuts ? Est-ce que vous y croyez encore ?

Cette petite réflexion est un premier geste qui vise à vous permettre de découvrir si votre projet d’affaire vous allume encore. Chez Déclic, nous croyons que le développement de votre entreprise passe par la réalisation de l’individu d’abord. Avant chaque intervention, c’est un devoir pour nous de savoir où vous en êtes personnellement et dans quelle direction vous désirez vous diriger.

« Ces choses qui vous emballent, les projets qui vous enthousiasment, vos rêves sont le fil conducteur de votre mission…et la mission de Déclic est de vous aider à les réaliser ! »

Vous avez des commentaires ? Des questionnements particuliers, n’hésitez pas à nous les communiquer.

Je vous souhaite de vivre vos passions à fond…et surtout de passer à l’action !

Coach Sylvain

®Déclic, Coaching en gestion des ventes & en développement des affaires.

Ça s’appelle : Vivre sa passion à fond !

9 facteurs pour fixer des objectifs stimulants !

« Peu importe si le début paraît petit. Ce qui compte, c’est de se fixer des objectifs, de rêver grand et d’avancer vers votre but ! » 

Vous fixer des objectifs personnels ou pour votre équipe est toute une science ! Après réflexions sur votre situation, il est essentiel de savoir où vous voulez vous diriger. Les objectifs sont là pour vous aider à visualiser le chemin à parcourir et sont des repères puissants sur la route de votre succès !

Un objectif est:

1.Précis

Il y a une nuance entre « je veux augmenter mes ventes» (un souhait) et « je veux augmenter mes ventes de 100 000 $ ». Ce dernier détermine la hauteur de l’objectif à atteindre.  Un objectif est d’abord un chiffre !

2. Mesurable

En tout temps, vous pouvez évaluer où vous êtes rendu dans l’atteinte de votre objectif. « Je suis rendu à 50 000 $ d’augmentation sur mon objectif fixé à 100 000 $».

3. Délimité dans le temps

Nous parlons de mettre une date, un échéancier. Par exemple : D’ici 12 mois, nous voulons augmenter de 100 000 $ nos ventes…En l’an 2 du plan, nous ouvrirons 2 nouvelles boutiques….Avant Noël, notre blitz publicitaire doit nous permettre d’aller chercher 50 nouveaux clients…

4. Réaliste

L’objectif doit être connecté à votre contexte. Par exemple : Depuis 10 ans, une entreprise sert environ 100 clients en moyenne par année. Il serait irréaliste qu’elle se fixe comme objectif de servir 1000 clients cette année, à moins d’un changement majeur dans l’entreprise.  Tout est possible avec un bon plan…en autant que lui aussi soit réaliste et à la hauteur de vos capacités !

5. Atteignable, sans être trop facile

L’objectif doit être perçu comme réalisable et doit guider les actions à mettre en place pour son atteinte. S’il est trop élevé, le cerveau fera « rejet » et n’accordera que peu d’importance à l’objectif. S’il est trop bas, il est dans la nature humaine de « s’assoir » dessus et de le considérer comme déjà fait avec les gestes quotidiens !

6. Stimulant et mobilisant

L’objectif doit vous motiver et vous permettre de trouver de nouvelles façons constructives pour l’atteindre. Si vous êtes en équipe, l’astuce est de faire participer les membres à la fixation de l’objectif de groupe. C’est un élément hautement mobilisateur. S’il n’est pas possible de faire participer les gens à la fixation de l’objectif de groupe, il est souhaitable d’aller chercher l’engagement des membres et de répondre à leurs questionnements ou craintes au préalable. Sans quoi, l’objectif « imposé » aura fort probablement un effet opposé sur votre équipe !

7. Sur mesure pour vous

Votre objectif doit faire ressortir vos talents naturels et vos compétences ! Pouvoir mettre à contribution votre instinct, votre vision de la situation et vos connaissances. Aussi, il doit vous permettre de vivre en harmonie avec vous-même d’abord et avec votre entourage !

8. Explicable et assimilable

Votre objectif doit être facilement explicable et compris par votre entourage, afin qu’il  puisse vous soutenir et vous encourager dans son atteinte.

9. Prévisible

Prévoir la possibilité de réviser votre objectif en chemin. Les impondérables et les obstacles font parties de la vie. Accepter avec sagesse les situations du moment, au fur et à mesure qu’elles se présentent. Certains vont prévoir trois types d’objectifs avec une terminologie comme suit : Objectif agressif, réaliste et conservateur. Personnellement, je crois que le cerveau se dirigera vers le « conservateur » inconsciemment. Voilà pourquoi, je préfère les objectifs réalistes !

Où allez-vous ? Il ne vous reste plus qu’à rédiger votre plan pour atteindre tous vos objectifs…et surtout de passer à l’action dès maintenant !

Buen Camino

Sylvain

www.sylvainchasse.com