Vous désirez dynamiser votre entreprise ? Alors, donnez la parole à vos clients dès maintenant, car ce sont eux qui possèdent toutes les clés de votre succès !

Dans mes interventions, je constate régulièrement à quel point les entrepreneurs de PME sont dynamiques et de bons vendeurs. Ils connaissent parfaitement les specs des produits et ils peuvent vous en parler pendant des heures avec passion. C’est fantastique !

Par contre, peu maitrisent de la même façon comment les clients pensent ; comment ils évaluent leur expérience-client avec la firme et comment ils achètent.

Pour en savoir davantage sur ce qui fait une expérience-client exceptionnelle, vous pouvez lire mes deux précédents articles sur le sujet :

• Offrez une expérience-client exceptionnelle (partie 1)
• Expérience d’achat, comment créer le «wow» (partie 2)

Voici 4 petites questions que je recommande de poser à vos meilleurs clients et qui vous aideront immédiatement dans votre mise en marché :

I. «Que vouliez-vous régler comme problème en cherchant un produit ou un service comme le nôtre ?»

Identifiez leur problème :

• «Que vouliez-vous régler comme problème en cherchant un produit ou service comme le nôtre ? Quelle était la situation vécue qui a motivé votre recherche de solutions ?»
• Écoutez maintenant le client parler !

Cette première étape consiste à se mettre dans les chaussures du client et à comprendre parfaitement ce qu’il vit actuellement, ses préoccupations, son problème. Ici, il faut aller au-delà de la première réponse polie et bien comprendre ce qui se cache derrière ses motivations.

Dans vos pub, vous pouvez répéter ensuite :

« Vivez-vous également cette situation ? »

II. « Pourquoi avoir choisi notre entreprise ? »

La recherche et l’utilisation de votre solution :

• «Pourquoi avoir choisi notre entreprise ?» «Qu’avez le plus apprécié à travailler avec nous ?»
• Écoutez maintenant votre client parler !

Ici, vous avez l’opportunité d’en apprendre un peu plus sur la perception de vos services. Trop souvent, en tant qu’entrepreneur, nous croyons tout connaître sur les préférences des clients. Ils nous réservent régulièrement de belles surprises quant à leurs attentes réelles. Ce qu’ils aiment le plus est ensuite à mettre en évidence dans vos prochaines communications : « Voici pourquoi ils ont décidé de faire affaires avec nous ! »

III. « Quel a été le résultat (ou bénéfice) obtenu d’avoir travaillé avec notre entreprise ? »

Le résultat :

• «Quel a été le résultat (ou bénéfice) obtenu d’avoir travaillé avec notre entreprise ?»
• Écoutez maintenant votre client parler !

Il n’y rien de plus réjouissant et gratifiant que d’entendre vos clients parler avec conviction et amour de vos solutions, après avoir atteint l’état souhaité. Cette émotion est communicative. Votre rôle consiste maintenant à l’identifier et à transmettre cette même émotion à vos prochains clients, avec la même conviction qu’eux, dans le même état d’esprit. « Avant j’avais… maintenant je fais affaires avec  … (le nom de votre compagnie) ! J’obtiens enfin les résultats que j’espérais !  »

IV. «Que diriez-vous aux gens ou à vos amis qui considèrent travailler avec nous ?

La référence :

• «Que diriez-vous aux gens ou à vos amis qui considèrent travailler avec nous ?
• Écoutez maintenant votre client parler !»

Cette étape consiste à découvrir la façon dont les clients parlent de vous à leurs relations. Ensuite reprenez ces mêmes mots pour déterminer ou ajuster votre positionnement stratégique : «Voici ce qu’ils pensent de nous et ce qu’ils aiment de nous».

*********

Après ce court processus en 4 questions, vous obtiendrez de nombreux commentaires inestimables et « imagés », qui vous permettront de mieux communiquer avec vos clients potentiels, en étant plus percutant.

Aussi, vos clients seront très heureux de participer à votre succès, parce qu’ils vous aiment et vous réfèrent déjà. Totalement satisfaits, ils deviennent vos meilleurs vendeurs. Voici un exemple d’un commentaire reçu par un client de Compta-pro, tenue de livres : « Dès le départ, je me suis sentie écoutée, comprise et respectée. Ce sont des gens très chaleureux et professionnels. » Par ces mots, l’entreprise a  pu saisir l’importance de l’aspect humain de son service et en faire par la suite, le centre de sa stratégie.

Comme un client m’a déjà dit : «Je n’en connaitrai jamais assez sur mes clients. Les écouter, c’est toujours instructif !»

Je suis en mesure de vous aider directement à vous enligner sur ce que vos clients aiment le plus de vous, mettre ces caractéristiques en évidence auprès de vos futurs clients et vendre plus.

Vous êtes gênés d’aller enquérir ces commentaires auprès de vos bons clients ? Notre équipe chez Sondacom peut le faire à votre place.

En vous souhaitant une superbe semaine…et n’oubliez pas d’écouter ce que vos précieux clients ont à vous raconter : des histoires passionnantes et enrichissantes !

Sylvain Chassé

Expert en stratégies d’affaires et en marketing

@2106, tous droits réservés

ATELIER D’UNE JOURNÉE INTENSIVE :

«Les meilleures clés pour développer sa clientèle et vendre plus !»

Actuellement, des gens ont besoin de vous, de votre talent, de vos produits & services.

Enfin, voici l’atelier pour attirer tous ces clients vers vous !

 «Les clients sont comme des serrures. Il suffit de posséder les bonnes clés !»

«Les meilleures clés pour développer sa clientèle et vendre plus» est un programme éprouvé pour propulser vos ventes. Il est basé sur l’expérience qui a déjà fait le succès de 400 PME. Lors d’une formation intensive d’une journée EN GROUPE, je vous livre tous leurs secrets et comment ces conseils peuvent s’appliquer à votre situation !

AU PROGRAMME…

• 60 clés et conseils pratiques pour développer rapidement vos ventes et atteindre votre plein potentiel;
• Un guide marketing étape-par-étape simple et efficace, adapté à tous types d’entrepreneurs;
• Des exemples et témoignages basés sur des cas réels;
• D’intéressants partages avec d’autres entrepreneurs.

DE NOMBREUX THÈMES ABORDÉS…

• Mettre en évidence vos forces;
• Mieux comprendre ce qui motive un client à acheter;
• Pouvoir identifier ces clients qui vous recherchent;
• Comment développer des messages publicitaires qui seront remarqués ?
• Où investir pour maximiser votre visibilité;
• Rentabiliser vos outils web;
• Les réseaux sociaux sont-ils pour vous ? Facebook, Linkedin ?
• L’art de bien communiquer votre offre et vos prix;
• et plusieurs autres clés à succès !

QUAND ?

Le 29 janvier 2016, de 8h30 à 16h30

OÙ ?

Restaurant Le Parvis St-Hyacinthe,
1295 Rue Girouard Ouest, Saint-Hyacinthe QC, J2S 2Z1

VOTRE ANIMATEUR : SYLVAIN CHASSÉ

• Expert en stratégies d’affaires et marketing : www.sylvainchasse.com
• Diplômé en marketing et en économie de l’Université McGill. Récipiendaire du «Academic Achievement Award»;
• Depuis plus de 20 ans, président de Sondacom, Sondage et recherche en marketing : www.sondacom.ca
• Propriétaire de Mégatel, Service de télémarketing

LE PROGRAMME INCLUT…

• Les outils nécessaires pour survolter votre entreprise;
• Un manuel de formation;
• Un cahier de notes;
• Un coaching privé de 60 minutes avec Sylvain (valeur de 125$)
• Une attestation officielle;
• Repas et pause-café.

INVESTISSEMENT…

Votre investissement : 249$ + 37,28$ taxes.

Payable par carte de crédit ou chèque, avant la tenue de l’événement.

Le nombre de participants est limité. Réservez tôt !

Par internet sur Eventbrite N’oubliez pas de sélectionner votre date !

Appelez dès maintenant : 450-771-5494 / 1-877-771-5494

ou écrivez-moi un courriel  : www.sylvainchasse.com

FORMULE «UN À UN» ÉGALEMENT DISPONIBLE…

Faites votre plan de développement «un à un» avec le coach.

Forfait VIP :  25 heures en accompagnement individuel à votre rythme.

Pour prendre rendez-vous ou pour plus d’informations :

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Novembre 2014 

Déclic pour une dynamique entrepreneure: Linda Leduc

Propriétaire de la Boutique Moi & L’autre, au centre-ville de Saint-Hyacinthe.

À chaque mois, j’aurai le privilège de partager un moment avec un entrepreneur qui ose faire différent et qui est un phare dans son domaine. C’est la chronique Déclic sur l’entrepreneuriat.

Pour la chronique Déclic d’aujourd’hui, nous échangeons avec une femme d’affaires avisée et reconnue pour son dynamisme. Propriétaire d’une boutique de mode spécialisée, Linda Leduc a bien voulu nous partager à cœur ouvert quels sont ses défis quotidiens. Il nous fait plaisir de vous présenter une entrepreneure passionnée, qui n’a pas peur d’aller de par les chemins les moins fréquentés !

Q. Qui est Linda Leduc ? 

R. Je suis une femme passionnée par la vie, puis par les affaires ! Je suis proactive, curieuse. Je suis une personne positive de nature. Pour être entrepreneur, il faut être un peu fou en quelque part; ne pas avoir peur de travailler et de s’investir, même si les résultats tardent à venir : Y croire, persévérer et surtout, avoir du fun à le faire ! Je fais ce métier pour moi, pas pour les honneurs. Il me plait énormément !

Q. Comment êtes-vous venue à partir en affaires ?

R. Après avoir pris connaissance des résultats de l’enquête Profil Achat en 2001,  j’ai constaté qu’il y avait un besoin criant à Saint-Hyacinthe, dans le créneau des vêtements pour femmes ayant des tailles différentes de la norme. J’ai eu des discussions avec Sylvain Gervais, ancien directeur de la Corporation du développement commercial et c’est alors que j’ai décidé de me lancer. Je suis une femme de défis ! Depuis, la boutique a étendu sa gamme aux tailles régulières avec succès.

Q. Plusieurs disent que l’année 2014 ne fut pas facile pour le commerce de détail.

R.Un contexte économique plus difficile me motive énormément. Pour moi, c’est un appel à faire mieux encore; c’est un défi qui m’est lancé ! Sincèrement, 2014 est actuellement ma meilleure année et tout est possible pour 2015 ! Le focus doit être placé davantage sur la clientèle que sur le contexte. Des opportunités, il y en a !

Q. Comment conciliez-vous le travail et la vie privée ?

R. La gestion de mon temps est pour moi un défi. Il y a quelques années, j’ai eu des signaux d’alarme de santé qui m’ont fait prendre conscience qu’il fallait que j’équilibre ma vie. J’avais dépassé une certaine limite. Aujourd’hui, je vais prendre l’air et marcher. J’ai appris à me détacher des problèmes et à décrocher de la boutique lorsque je quitte pour mon chalet par exemple. J’ai appris à dire stop à mon mental. Lorsque j’ai une situation à régler, je mets à contribution mon subconscient. Il me trouve toujours de bonnes solutions. L’autre défi est pour moi d’apprendre à déléguer. J’ai de bonnes employées et ma fille Fanny qui a 24 ans s’intéresse à l’entreprise. Je suis une perfectionniste. J’apprends de plus en plus à faire confiance, en préparant la relève.

Q. Quels furent vos bons coups depuis vos débuts en affaires ?

R. Nous avons osé investir dans la communication. Les publicités à la télévision ont su attirer l’attention de la clientèle et ont fortement contribué à élargir notre marché. Des mentions dans des revues comme «Clin d’œil» ont aussi été très profitables pour la notoriété de la boutique. Nous sommes devenues la référence provinciale dans notre créneau. Les clientes se déplacent de partout au Québec pour venir chez nous. J’arrive à mettre sur le plancher une offre de produits uniques, grâce à une collaboration étroite avec des fournisseurs québécois. Nous animons continuellement la boutique avec des parades de mode, des événements spéciaux, des démonstrations et des cliniques de mode avec des spécialistes, en partenariat avec d’autres intervenants du milieu. Les réseaux sociaux nous permettent également une interaction facile avec notre communauté de« fans». Ces gestes ont mis la boutique sur la mappe, en donnant le goût aux clientes de nous suivre ! Elles parlent beaucoup de nous à leurs amies et sont de bonnes ambassadrices. Je demande régulièrement aux gens comment ils nous ont connues : Le bouche à oreille positif est définitivement un atout majeur dans le développement de notre boutique. Nous recevons tellement de beaux témoignages de nos clientes que nous avons aidées dans leur habillement. Personnellement, c’est de l’essence directement dans le moteur que de voir leurs yeux pétiller. C’est ma plus grande récompense !

Q. Avez-vous eu des périodes plus difficiles et comment avez-vous passé au travers ?

R. À un moment donné, j’ai eu un gros surplus d’inventaire à liquider. C’était tout un défi. J’ai alors demandé l’aide d’un coach en marketing. Ses trucs pour sortir l’inventaire ont été très efficaces et instantanément utiles. Je m’en sers encore aujourd’hui. Nous portons maintenant une attention toute spéciale à nos achats. Je suis devenue beaucoup plus sélective et pointue. Je fais l’analyse régulièrement de nos ventes. Notre objectif, c’est de créer le wow en boutique !

Q. Quel est le PROJET qui vous tient le plus à cœur, qui ne fonctionne pas comme souhaité? Pourquoi?

R. Nous avons commencé à faire de la vente en ligne. Je dois admettre que ce projet nous tire beaucoup de jus actuellement. Le rendement sur l’investissement n’est pas à la hauteur de nos attentes. Nous avons décidé d’aller jusqu’au bout de l’expérience, c’est certain. Au moins, nous remarquons une bonne augmentation de l’achalandage en magasin. Tout porte à croire que le site internet puisse en être un des facteurs. Nous constatons que les gens regardent virtuellement notre offre, mais préfèrent encore se déplacer en boutique par la suite.

Q. Si vous aviez des conseils à donner à un jeune entrepreneur, quels seraient-ils ?

R. Je lui dis d’avoir la pensée magique, de ne pas avoir peur de l’échec. C’est certain que ça prend une bonne dose de courage pour attendre 3 à 5 ans avant d’avoir le résultat voulu, avec un salaire de crève la faim. Parfois, on plonge dans des projets, en sachant à peine nager. Le mentorat est une excellente façon d’apprendre de l’expérience des autres, des gens qui sont également passés par là. Chez moi, ma famille était des entrepreneurs. J’ai pu les observer et apprendre d’eux. La formation est un autre outil pour se perfectionner. Alors assistez à des cours et à des conférences; apprenez à devenir un meilleur entrepreneur; lisez sur les gens qui ont du succès : Une référence pour moi est Gaétan Frigon.

Q. Quel avenir voyez-vous pour le centre-ville ?

R. Pour l’avenir des artères principales, je suis positive. Nous avons des propriétaires qui sont dans leur boutique et qui sont motivés à trouver des solutions originales aux clients. La personnalisation de l’offre et un service chaleureux font toute la différence dans l’expérience d’achat pour la clientèle : Une expérience humaine que les consommatrices peuvent difficilement retrouver dans un centre d’achat. Écoutez, j’entends de très bons commentaires de gens venant de l’extérieur de Saint-Hyacinthe qui trouvent notre centre-ville très mignon. Cette perception ne semble pas partagée de la même façon par la clientèle locale. Dans le commerce de détail, il n’y a plus de place à l’improvisation. Il faut travailler très fort pour attirer les clientes chez nous, mais on y arrive.

Q. Perspective 2015 ?                

R. L’année à venir devrait être une excellente année. On fera tout ce qu’il faut pour y arriver. Actuellement, on prépare de belles surprises de Noël pour nos clientes ! Finalement, la recette c’est d’avoir du fun !

Merci Linda Leduc pour ces bons mots. Vous aurez assurément une année 2015 exceptionnelle !

www.moietlautre.com

Sylvain Chassé

@Novembre 2014 – Tous droits réservés. 

Il y a quelques années de ça, une dame âgée vivant seule à la campagne s’acheta un berger allemand, répondant au nom de « SPIKE ». Celui-ci avait beaucoup de caractère et pouvait sembler très menaçant pour les étrangers s’approchant de la maison. En effet, Spike était attaché au garage à l’extérieur de la maison et sa chaine lui permettait de se rendre jusqu’à la porte d’entrée. Il jappait dès que quelqu’un pénétrait sur le terrain et n’hésitait pas à mordre les intrus.

« Je veux me sentir en sécurité chez moi ! » m’affirma-t-elle. Spike était un chien qui répondait bien à tous les critères pour combler ce besoin. En fait, c’était un système d’alarme, un gardien, bien avant d’être un compagnon pour la dame seule.

Le bien-être recherché à travers un achat

À travers leurs achats, les gens recherchent un « état de bien-être », permettant de combler un soi-disant écart entre leur situation actuelle et la situation désirée. Une fois l’écart comblé, un sentiment de bien-être jailli chez la personne « satisfaite » par la solution acquise. Ce sentiment est habituellement temporaire et dure jusqu’à la perte de la source de satisfaction (ou à son utilisation). Consciemment ou inconsciemment, celle-ci valorisera toutes les solutions lui permettant d’atteindre pleinement cet état de bien-être recherché, comme celui de la sécurité dans le cas présenté.

Alors, que recherchent réellement vos acheteurs : Un produit ou l’atteinte d’un état de bien-être ? Conscient de cet état, il devient plus facile de proposer les bonnes solutions aux clients. Dans notre histoire, imaginez un instant si le vendeur d’animaux de compagnie lui avait proposé un gentil petit Yorkshire !

Un nouveau conjoint pour madame

Pour terminer notre petite histoire, la dame se départira de Spike à l’arrivée d’un nouveau conjoint dans sa vie ! Il était nettement plus sympathique…et une présence fort rassurante pour elle !

******

Je peux vous aider à identifier l’état désiré de vos clients, ce qu’ils recherchent réellement à travers les solutions proposées, ainsi que leurs attentes. Ces informations vous aideront à établir des stratégies très efficaces.

Par contre, si c’est pour les aider à les mettre en contact avec leur âme sœur, ceci n’est pas de notre domaine !

Bonne journée,

Sylvain Chassé

Expert en stratégies d’affaires et en marketing

@ 2014, Tous droits réservés

«Si demain, vous n’aviez le droit qu’à un seul nouveau client, qui voudriez-vous ?»

Pourquoi voulez-vous ce client si spécial ? Quelles sont les caractéristiques particulières de ce client ? Pourquoi ferait-il affaire avec vous ? Vous connaît-il ? Que pense-t-il de vous ? Est-ce qu’on peut l’appeler tout de suite pour savoir ? Où sont les autres clients qui ressemblent à celui-ci ?

Voilà autant de questions que nous posons à nos entrepreneurs et qui sont au cœur de la segmentation en marketing : Une méthode scientifique qui permet de distinguer vos clients favoris et de vous aider à en trouver des nouveaux semblables !

Ne pouvant plaire à tout le monde, le choix d’une segmentation est une stratégie qui vous permet de vous distinguer auprès d’un groupe spécifique de clients, en misant justement sur leurs attentes particulières et vos forces reconnues par eux.

La segmentation est utile pour :

• Mieux définir votre niche de marché
• Identifier vos clients cibles
• Développer des stratégies adaptées à un groupe spécifique
• Mieux cibler vos actions
• Améliorer vos achats et le développement de vos services
• Raffiner vos publicités pour les coller à la réalité particulière de votre groupe ciblé

Alors, quel est ce segment de clients qui répond le mieux à votre offre actuelle ? Est-ce là les clients que vous voulez attirer chez vous ?

Chez Déclic, nous sommes là pour vous aider définir votre niche et à segmenter votre approche. Démarquez-vous et surtout, PASSEZ À L’ACTION !

Sylvain Chassé

Coach/expert en marketing

Vous désirez maximiser votre potentiel d’affaires, passer à un autre niveau ? Faites-vous accompagner par un professionnel en marketing chevronné !

Voici ce que l’atelier «Mon plan de match» vous permettra !

• Un recul nécessaire pour mieux voir l’horizon; pour faire le point sur votre situation actuelle
• Identifier les meilleures avenues pour vous
• Développer de nouvelles idées
• Fixer des objectifs stimulants et réalistes
• Cibler mieux !
• Aller chercher une nouvelle clientèle; fidélisez celle que vous avez
• Planifier vos actions marketing
• Améliorer la qualité de votre service…et votre rentabilité
• Maximisez l’impact de votre budget publicitaire
• Facebook ? Linkedin ? Est-ce pour votre entreprise ?
• Mobiliser vos troupes; développer des «leads» payants
• Gérer votre temps efficacement; accordez-vous du temps pour vivre

Donnez-vous les moyens d’un coach personnel axé sur l’humain pour vous challenger; vous suivre; vous amener là où vous voulez aller !

Déclic a mis au point un système de planification « étape par étape » facile à suivre. Avec l’appui d’un professionnel, vous pourrez identifier en un coup de baguette les meilleures stratégies et les différentes actions à prioriser, pour aller droit au but !

Ateliers privés

Sous forme d’ateliers individuelles d’une durée totale de 8 heures, accompagné d’un coach privé, vous recevez ensuite un document écrit faisant la synthèse de toutes les réflexions, ainsi qu’un plan d’action collé à votre réalité. S’ajoute 8 heures de suivis individuels. À partir de là, votre marketing devient simple comme « bonjour » !

Votre investissement : 3 000 $

Passez à l’action dès maintenant !  

Communiquez avec moi par courriel : sylvain@sylvainchasse.com

Au plaisir de collaborer à votre succès !

Sylvain Chassé, coach en marketing

Groupe SCM inc. @Tous droits réservés 2020

Dans l’édition du Journal de Montréal du Mardi 13 novembre, la chronique de Jean-Marc Léger abordait le sujet de « l’effet Wow » dans les commerces. En lien direct avec mon billet précédent sur les « 35 idées pour fidéliser votre clientèle », l’effet wow consiste à surprendre le client; à l’impressionner; à excéder ses attentes sur tous les points ! C’est lui faire vivre une expérience unique, différente et surtout inoubliable !

« Ce n’est pas le consommateur qui est infidèle aux entreprises, mais les entreprises qui sont infidèles à leurs clients » de dire Jean-Marc Léger. « Les promesses non tenues, les incohérences, l’indifférence, l’incompétence » sont des perceptions qui selon lui expliqueraient la défection des clients.

En fait, le client sera toujours libre de choisir où il veut aller et retournera volontiers aux endroits qu’il préfère. Les consommateurs changent et leurs goûts aussi. La perception de l’un devient la réalité de l’autre. Comme tout bon communicateur, l’entrepreneur est le seul responsable de poser des questions, d’écouter, d’étudier, d’évaluer, de poser d’autres questions, de continuer à apprendre et de s’ajuster à cette réalité. La fidélisation de la clientèle s’effectue un geste à la fois. Il n’y a pas de recette miracle ! C’est aussi de la responsabilité de l’entrepreneur de rappeler au client combien son expérience fut mémorable…parce que le client a malheureusement tendance à oublier rapidement !

La qualité de la relation humaine comme meilleur outil de fidélisation

Tous autres facteurs étant égaux, c’est la qualité de la relation humaine avec votre client qui le fidélisera le plus : Voir ses yeux brillés lorsque vous discutez de votre passion commune est l’outil le plus puissant de fidélisation. Nos études démontrent que le client se dirige en premier lieu vers la personne qui l’avait aidé auparavant, lorsqu’il était dans la même situation. Alors, misez sur la qualité de vos rapports avec vos clients : Développez cette personnalisation qui fera de vous un incontournable !

Déclic est là pour vous proposer les outils nécessaires pour évaluer la perception de vos clients et mettre en place avec vous ce plan d’action qui fidélisera votre clientèle.

Bonne semaine

Coach Sylvain

@2012 Déclic Coaching. Tous droits réservés.