Votre stratégie média

Depuis plusieurs années, je fais l’inventaire des différents médias pour rejoindre ses clients. L’objectif est d’être devant les yeux du client le plus souvent possible, pour un coût le plus faible possible !

L’impact publicitaire est le nombre de fois que votre auditoire cible remarquera votre message. Aussi, avant de prendre la décision d’investir dans un des véhicules qui suit, l’entrepreneur doit se poser certaines questions concernant sa clientèle. Je vous invite à lire mon article : les « 9 questions à se poser avant d’acheter de la publicité »

Que voulez-vous réaliser avec votre stratégie média ? Voici d’ailleurs quelques exemples d’objectifs de communication :

• Attirer de nouveaux clients ;
• Favoriser l’essai de votre nouvelle solution ;
• Activer ou devancer les achats ;
• Rappeler l’existence de la marque ;
• Fidéliser votre clientèle ;
• Valoriser et remercier vos clients actuels ;
• Votre objectif ? _____________________________

L’INVENTAIRE DES VÉHICULES MÉDIAS

Vous avez préalablement vérifié si votre message avait du punch  ( « 7 critères pour vérifier si votre message a du punch » ) et il est maintenant le temps de le véhiculer à votre auditoire cible.

Quel mix de véhicules publicitaires est le plus efficace et le plus économique pour transmettre votre message ?

Voici un inventaire des différents médias à votre disposition . (En manque-t-il ? Merci de m’aider à mettre cette liste à jour)

• TV ;
• Journaux ;
• Hebdo ;
• Radio ;
• Le téléphone intelligent ;
• Panneaux publicitaires :
  • Aux endroits stratégiques ; au cinéma ; abris bus ;
  • Lettrage de véhicules ; sur les autobus, taxis, camions, remorques ;
  • Lettrage de l’édifice ; communication visuelle externe et interne ; la signalisation ;
  • Sur des équipements sportifs : chandails
  • Colonne Morris ;
• Les revues spécialisées ; les magasines ;
• Les PAC ; Kijiji ;
• Publicité coop ;
• Votre vitrine de commerce ; votre enseigne ;
• Site web :
  • Le référencement internet ;
  • Votre bannière ;
  • Vitrine virtuelle ;
• Publicités numériques :
  • Sur les moteurs de recherches, ex : par « Google AdWords » ;
  • Visibilité en ligne sur un site externe avec lien vers votre site : remarketing ;
  • Publicités sur Facebook, LinkedIn et autres réseaux sociaux ;
• Bottins ; Pages jaunes ; Google ;
• Objets ; articles promotionnels ;
• L’habillement du personnel ;
• Cartes d’affaire ;
  • Brochures ; dépliants ; cartes postales ; accroche-portes ;
• Circulaires ; tractages ; publi-sac ;
• Fax ;
• Présentations vidéo ;
• Napperons ;
• Marketing direct :
  • Database Marketing ; Guérilla Marketing ;
    • Profilage continue des listes ;
    • Sondage en ligne ;
    • Cueillir toute l’information utile, sans brimer la vie privée des gens ;
  • Télémarketing (out-bound) ;
  • Messages téléphoniques sur vos mises en attente ;
  • Publipostages ;
• La communication personnalisée :
  • Lettres ;
  • Vos factures & état de compte comme moyen Marketing ;
  • Courriel personnalisé ; Email marketing ; automatisation ;
  • Création d’un entonnoir de conversion ;
  • Suivi téléphonique dans les 10 jours après une demande d’information ;
  • Visite de clients : Porte à porte.

SVP Ne pas envahir la vie privée des gens ;

Votre stratégie promotionnelle

Quel moyen promotionnel désirez-vous utiliser ?

• Coupon ; E-coupon plus ciblée :
  • Sur le produit ;
  • Retour par la poste ;
• Échantillons ;
• Consultations gratuites ; démonstration ;
• Escompte – solde – rabais :
  • Solde anniversaire ;
  • Solde d’inventaire ;
  • Solde avant rénovation ;
  • Solde 2 pour 1 ;
  • Solde à 1¢ ;
  • Ne payez rien avant ;
  • Prix employés ;
• Spécial de lancement ;
• Programme de fidélisation ; club privilège pour vos meilleurs clients, VIP, carte OR ;
  • Carte escompte
  • Carte 13 la douzaine
  • Jeux (Ludification ou « gamification »)
• Certificat-Cadeau
• Vente croisée ;
• Prime ;
• Concours ;
• Voyage ;
• Tirage ;
• Fusion Marketing :
  • Promotions croisées avec des partenaires s’adressant à la même clientèle ;
• Événements spéciaux ; ex : ventes sous la tente ; lancement officiel ;
• Autre : _______________________________

Conseil pratique : Profiter de chaque occasion pour amasser de l’information sur la clientèle.

Quel support promotionnel j’offre au marchandisage ?

• Vitrines de votre établissement :
  • Donner le goût d’entrer. Créer l’atmosphère qui règne à l’intérieur ;
• Objets gonflables ;
• Mascotte ;
• Présentoirs en Magasin ;
• Affiches ;
• Vente trottoir ; vente entrepôt ; vente sous le chapiteau ;
• « Remote » radio ;

Votre stratégie de présence – les relations publiques

« Pour amener le monde à visiter sur votre site internet »

Comment se positionner comme un expert incontournable ? Comment améliorer votre visibilité ou votre crédibilité auprès de votre clientèle cible ?

Aussi, combien de temps je désire accorder à la relation publique ?

Ça prend de la discipline !

• Commandites :
  • Faire un plan annuel pour vos commandites ;
  • Avoir un plan de visibilité pour supporter vos commandites ;
• Endossement par une association ;
• Avoir un porte-parole connu et crédible ;
• « Ne rien s’attendre d’un don ! » Si possible, prévoir un montant annuel dans le budget pour de les « publicités sympathiques » ;
• Implication sociale & communautaire, en lien avec votre clientèle cible ;
• Implication dans votre « trade » ;
• Implication personnelle :
  • Porte-parole ;
• Impliquer dans des réseaux d’affaires :
  • Chambre de commerce : Participer à des galas ;
  • Déjeuners de réseautage ;
• Lancement officiel – invitations, vidéo ;
• Visite d’entreprise ; portes ouvertes ;
• Cahier publicitaire anniversaire ;
• Conférence de presse ;
• Communiqué de presse :
  • S’assurer qu’on parle de vous positivement ;
  • Prix, certifications, attestations, etc.
  • Pour faire connaître vos bons coups !
• Revue de presse ;
• Avis de nomination ;
• Attirer le client vers soi (In-bound marketing) :
  • Info lettres et blogues ; rédaction et diffusion de contenus ;
• Réseaux sociaux : Créer un Marketing viral, gérer une communauté :
  • Twitter
  • Facebook
  • YouTube
  • LinkedIn
  • Autre
• Publicité de prestige : type corporative ;
• Vidéo corporatif ;
• Développer des collaborations – Networking ;
• Devenir chroniqueur ;
• Exposition ; salon ; événement ;
  • Placement de produits ;
• Prerdre la parole : Conférencier – Séminaire ; webinaire ; podcast ;
  • Étude de cas ;
  • Se positionner comme un expert ;
    • 45 minutes d’information + 15 minutes de vente !
    • “To day only, special offer!” ;
    • Être accessible ;
  • À quel endroit ?
  • L’annoncer ? Flyer ? Communiquée de presse ;
  • Follow up ! Questionnaire ;
• Un sondage : « Vous êtes importants pour nous » ;
  • Recueillir les commentaires

Le Marketing relationnel : Les références par vos clients

« Le bouche à oreille est le média la plus efficace ! Vos clients deviennent vos vendeurs ! »

Le bouche à oreille est-il positif pour votre entreprise ? Comment le favoriser ? (Le Zéro-Marketing)

• Faire un suivi après-vente pour s’assurer d’avoir une bonne presse ;
• Demander des références à vos clients :
  • Lettre de références ;
  • Des « leads » : Vous êtes satisfait ? C’est votre meilleure pub : « Parlez-en à vos amis !» Est-ce qu’il y a des gens que vous connaissez et que je pourrais également aider ?
  • La permission de pouvoir les citer en exemple : Des témoignages
• Demander des lettres de référence aux clients (témoignage) ;
  • Vérifier la satisfaction de la clientèle préalablement ;
• Network Marketing ; votre réseau de références, votre toile d’araignée ;

Actions à effectuer en communications

• Définir les cibles et les axes de communication pour l’année ;
• Dresser les grandes lignes du plan médias ;
• Élaborer un plan d’activités et de relations publiques ;

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Est-ce qu’il manque un outil ?

Merci de me le communiquer, en laissant un commentaire en bas de ce texte. Je pourrai mettre à jour cette liste. Merci à l’avance pour vos suggestions.

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À votre tour, quels médias utilisez-vous pour atteindre votre auditoire et communiquer votre message ?

Avez-vous besoin d’aide pour effectuer le bons choix médiatique ? Contactez-moi. Je pourrai vous orienter rapidement vers les meilleures médias pour votre entreprise.

Créez un effet « explosif » pour votre entreprise

Devenez le héros de vos clients !

Dans mon récent livre  « Skyrocket tes résultats»,  j’y dévoile des chapitres complets sur comment attirer des clients potentiels grâce à des publicités efficaces. Il identifie les meilleures avenues et vous permet de bâtir un plan d’action solide.

Un lecteur m’a affirmé ceci : « Par sa simplicité, ce livre est la meilleure consultation que j’ai obtenue de ma vie. C’est un livre à mettre entre les mains de chaque entrepreneur ». 

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1. Vous pouvez ouvrir le livre où vous voulez au hasard. Appliquez immédiatement le conseil présenté.  Chaque conseil fait environ 1 page et demie. Donc, c’est une lecture très rapide.
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Ce livre condense 23 années de recherches et expose les gestes les plus profitables effectués par 400 clients-entrepreneurs sous mes conseils. Ici, la nouvelle approche est surprenante par sa simplicité. Je l’ai écrit pour des gens qui veulent des résultats rapides, sans avoir à suivre de longs cours universitaires…ça je les ai déjà fait pour vous !!!

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Voici le lien pour en savoir plus sur ce livre, sa méthode et pouvoir le commander :  « SKYROCKET TES RÉSULTATS»

Suivez-moi sur Facebook

Je vous invite à vous joindre à moi sur Facebook. Suivez ce lien :  Sylvain Chassé afin de me partager vos différentes aventures. C’est toujours un privilège pour moi de pouvoir vous connaître et vous suivre à mon tour.

Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi le marketing au niveau collégial. Auteur du livre SKYROCKET TES RÉSULTATS, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »

La segmentation : l’outil idéal pour vous orienter vers le créneau d’affaire de vos rêves

La segmentation est la technique scientifique pour subdiviser un grand marché en sous-groupes uniques et distincts les uns des autres ; celui qui est « le créneau parfait pour vous ». C’est votre radar à nouveaux clients !

Voici la méthode qui consiste à diviser vos clients (ou les clients potentiels) en sous-groupes (les segments). Pour les former, votre tâche consiste premièrement à analyser les principales caractéristiques de vos sous-groupes.

Distinguez vos différents sous-groupes

Aussi, une bonne segmentation débute par identifier rapidement ce que les membres d’un groupe ont en commun et ce qui les distingue les uns des autres.

En définissant votre bassin de clients le plus prometteur et ses caractéristiques uniques, la présente technique vous aidera directement à mieux qualifier vos futurs clients.

Ensuite, votre tâche consistera à rechercher de toutes les manières les clients potentiels qui possèderaient ces mêmes caractéristiques que votre segment favori.

La segmentation scientifique et « officielle»

Alors, pour effectuer une « vraie» segmentation scientifique, j’utilise généralement des requêtes à partir d’une base de données comme « Access » et un logiciel de statistiques comme SPSS.

Ici, l’idée est d’isoler les variables qui distinguent le groupe témoin de la population en générale. Aussi, j’arrête ici. Cette méthode est loin d’être la plus accessible à tous, sans avoir ce genre d’outils sophistiqué. De plus, une formation avancée en recherche est requise. Donc, passons à autre chose.

La méthode de segmentation « short cut» pour tout le monde

Voici une méthode beaucoup plus courte, peut-être moins scientifique et plus intuitive. Aussi, elle permet de trouver rapidement d’autres clients parfaits pour vous.

– « C’est intéressant, mais qui sont ces gens et comment fait-on ? » me dites-vous.

La segmentation ou la bonne histoire de pêche

À la pêche, il faut s’assurer d’avoir mis les bons hameçons pour le bon type de poisson que vous désirez saisir, n’est-ce pas ? Pui, mettre votre ligne à l’eau.

De plus, si vous possédez une embarcation munie d’un radar qui vous guide directement vers l’endroit où sont les poissons recherchés, ainsi vos chances en sont nettement améliorées.

Enfin, loin de moi l’idée de comparer les clients à des poissons. Ceoendant, il y a tout de même une grande similitude entre la technique pour attirer votre clientèle cible et la pêche.

Les caractéristiques d’une bonne segmentation

Ainsi, pour le présent exercice, ayez en tête le profil de vos clients de rêve.

Habituellement, à cette étape, je demande à mes clients-entrepreneurs : « parlez-moi de vos bons clients ? » Avec ce qu’ils me disent, à partir de mes expériences, j’arrive à définir très rapidement les traits communs de ses meilleurs clients : comment ils se distinguent des autres. Cette information est centrale pour préciser les actions à suivre. C’est la méthode « short cut » !

Faisons ça plutôt à la mode et allons au plus simple, voulez-vous ?

Premièrement, prenez 10 de vos meilleurs clients et secundo, déterminez leurs caractéristiques, à partir de l’exercice suivant.

Voici une liste de caractéristiques, afin de profiler votre clientèle idéale :

D’abord, il y a deux grandes catégories de clients :

1) Les organisations (entreprises – B2B)

2) Les consommateurs (acheteurs finaux – B2C).

Voyons plus en détail les éléments qui caractérisent ces deux catégories :

D’abord, pensez toujours à vos clients idéaux comme modèles. Passez chacun des éléments ci-dessous, puis surlignez les principales caractéristiques qui s’adressent à eux. Ensuite, annotez la raison pour laquelle cette caractéristique est importante pour votre mise en marché et la vente.

En faisant cet exercice, vous allez ainsi découvrir de nombreuses améliorations potentielles pour affiner votre approche aux clients.

Vos clients sont des organisations (entreprises – B2B) :

Comment définissez-vous le profil vos clients commerciaux ?

• À quel type d’entreprises s’adressent vos solutions ?
  • Le secteur institutionnel ;
  • Les organismes sans but lucratif ;
  • Les gouvernements et organismes para-gouvernementaux ;
  • Les entreprises privées :
• Les secteurs primaires : miniers, des ressources et agricoles ;
• Les manufacturiers et de la transformation ;
• Les commerces ;
• Les entreprises de service ;
• Les coopératives ;

 Conseil pratique : Toutes les entreprises possèdent un code industriel. Vous pouvez aussi utiliser cette codification comme méthode de segmentation (voir « SIC Code ») Référence : www.statcan.gc.ca/fra/sujets/norme/scian/2017/index .

Voici d’autres dimensions pouvant vous servir à classifier vos clientèle B2B (business-to-business) :

• Leur chiffre d’affaires ;
• La nombre d’années en affaires ;
• En fonction du cycle de vie : Entreprise en démarrage ; en croissance ; à maturité ; en déclin.
• La taille de l’entreprise : le nombre d’employés ;
  • Sans employé : travailleurs autonomes ;
• La structure de l’entreprise : siège social; division, succursale ;
• En fonction de la pyramide décisionnelle de l’organisation : l’acheteur, l’utilisateur, le payeur, le décideur, l’influenceur ;
• Le lieu du centre de décision : la décision se prend-elle ici ou ailleurs ? En succursale ou au siège social ?
• La situation d’achat ; l’utilisation du produit ;
• La quantité utilisée de vos produits :
  • Gros utilisateurs ; occasionnels ; non fréquents ;
  • Est-ce que vous pouvez (ou voulez) vendre à une chaine comme Wal-Mart ?
• Les méthodes de gestion ;
• La cote de crédit ;
• Selon le système d’information et de commandes ;
• La méthode d’achat :
  • Audit de fournisseurs,
  • JIT;
  • Appel d’offres ;
• Leur façon d’évaluer les fournisseurs ?
  • Selon une grille de critères à respecter ;
  • Le degré de loyauté ;
  • L’implication chez le fournisseur ;
  • Les normes de qualité exigées : ISO ;
• Les situations spéciales (exemple : rupture de stock chez son fournisseur principal, cause de grève, etc.)
• Autre :

Vos clients sont des consommateurs (acheteurs finaux – B2C) :

Comment définissez-vous le profil de vos consommateurs ?

Les dimensions géographiques et démographies

Choisissez les dimensions les plus pertinentes en fonction de votre type de produits et services :

• Selon un territoire donné : pays, provinces, MRC ou départements, municipalités, quartiers, etc.

• L’âge :
  • Enfants, adolescents, jeunes adultes, adultes, ainés ;
  • La génération silencieuse, les Baby-boomers, la génération x, y, millenium ;
• Le sexe de l’individu : homme, femme ;
• Son état civil ; marié, séparé, divorcé, célibataire, conjoint de fait ;
• La composition du ménage ; par la taille du ménage ;
• Le cycle de vie de la famille ;
  • Le type de ménage ;
• Le type de résidence : unifamilial, condo, logement plex, etc ;
• S’il est propriétaire ou locataire de son domicile ;
• Dans un milieu rural ou urbain ;
• Ses origines ethniques ;
• L’aspect culturel ; la langue ;

Les dimensions sociales et économiques

• Le revenu ;
  • Le taux d’imposition ;
• Le lieu du travail – par le moyen de déplacement ;
• Le dernier niveau de scolarité : secondaire, collégial, universitaire, postuniversitaire ;
• L’occupation ; le type d’emploi ;
• Son influence sociale :
  • Les groupes de référence ; cercles d’amis ;
  • Les associations, les médias ;
• Selon les classes sociales :
  • Supérieures ;
  • Moyennes ;
  • Ouvrières et agricoles.

Les dimensions psychographiques

• Le profil « psychographique » et social des consommateurs :
  • Par ses valeurs ;
• Son style de vie : activités ; opinions ; intérêts, mode de vie ;
  • Ses loisirs, sports, lectures, cuisine, horticulture, internet, etc.
• Son ouverture à la nouveauté :
  • Les marginaux ;
  • Les innovateurs ;
  • Les avant-gardistes ;
  • Les conformistes ;
  • Les conservateurs ;
  • Les non-consommateurs ;

Les dimensions selon le comportement d’achat :

• • La situation dans laquelle se trouve le client ; son problème, l’avantage recherché ;
  • Où et comment magasinent-ils ? Les endroits fréquentés et la fréquence d’achat ;
  • Le degré de connaissance de vos solutions ;
  • Leur niveau d’expérience avec votre type de solution ;
  • L’usage qu’ils feront du produit ;
  • Leur volume d’achat et les dépenses du ménage :
    • Les grands consommateurs, les acheteurs réguliers, les occasionnels ou les passifs, les inactifs.

******

Voilà autant de caractéristiques que vous pouvez utiliser pour dresser le profil de vos clients de rêves et aussi, pour votre segmentation.

Retenez quelques caractéristiques, pas plus : les plus déterminantes

Aussi, ces caractéristiques doivent être «travaillables » . Elles doivent vous permettre d’identifier rapidement d’autres clients potentiels et à pouvoir entrer en communication avec eux

Votre segmentation est-elle performante ? Voici les questions à vous poser

Désirez-vous savoir si votre segmentation est performante ? Alors, posez-vous la question suivante :

1. Existe-t-il quelque part une liste ou un groupe de clients qui possèdent ces caractéristiques ?
2. Sont-ils en nombre suffisant ?

Dans la négative, changez votre sélection !

Ainsi, vous venez d’identifier les caractéristiques les plus déterminantes pour les clients que vous désirez attirer : c’est votre segment idéal.

Pour résumer, complétez les phrases suivantes :

« Mes clients idéaux sont des (entreprises ou consommateurs) qui ont comme principales caractéristiques de ___________________.

Gardez-les bien en vue !

******

Les clients idéaux de Sylvain

À titre d’exemple, mes clients idéaux sont des entreprises, dont les propriétaires ont un minimum d’expériences sur le marché, ont connu certains succès et arrivent désormais à une autre étape de leur croissance.

À la croisée des chemins, ils ne peuvent plus improviser et se posent des questions sur la direction future à prendre. Ils n’ont pas de département de marketing à l’interne et souvent leur département des ventes est à structurer.

Le profil des clients qui obtiennent beaucoup de résultats

Ces précédents entrepreneurs sont ceux qui obtiennent le plus rapidement des résultats, à la suite à mes recommandations. Aussi, nous n’avons pas encore terminé nos consultations, qu’ils sont déjà en action, dès qu’ils voient la bonne direction à prendre.

Alors, leurs yeux brillent à nouveau !

«Sylvain, je vois enfin la lumière. là, je sais où m’en aller ! » , me disent-ils !

Voici un autre article à lire : les 6 étapes infaillibles pour bien définir votre clientèle cible :

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Maintenant à votre tour, quelles caractéristiques utilisez-vous pour votre segmentation ? Comment définissez-vous votre client cible ?

Avez-vous besoin d’aide pour votre segmentation ? Contactez-moi. Je pourrai alors vous orienter rapidement vers les meilleures cibles pour votre entreprise.

Comment avez-vous trouvé cet article ? Si vous l’avez aimé, merci de le partager à vos amis et sur vos réseaux sociaux. C’est une belle façon de m’encourager à écrire encore plus pour vous.

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Recevez toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

Conseiller en développement des affaires :

Expertise en vente et marketing ; audit 360 ; stratégies de croissance ; planification stratégique ; étude de marché ; analyse des ventes ; comportement  des consommateurs ; marketing RH ; marketing web et réseaux sociaux !

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sage et marketeur moderne !

TOP #1 en Social Scoring sur LinkedIn, Sylvain Chassé est diplômé en économie et également en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur).

Aussi, sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Premièrement, il a travaillé 8 ans pour une prestigieuse banque d’investissements, avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met ainsi à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.

Enseignant au niveau collégial

Également, il enseigne l’analyse et la planification marketing à de jeunes entrepreneurs au niveau collégial.

Auteur

Auteur du Programme à succès L’EFFET SKYROCKET, il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant ainsi l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »