L’histoire du marchand de chaussures

Un jour, avec mon épouse, nous allions magasiner des petites bottines pour notre jeune enfant qui commençait à marcher. Dans un commerce à bannière nationale connue et situé au centre-ville de notre patelin, nous regardions les produits quand nous avons été témoins d’un événement hors du commun : Près de nous, le gérant était en train d’enguirlander royalement et publiquement une cliente qui voulait retourner des chaussures et se faire rembourser.

J’ai regardé mon épouse et je lui ai dit : « Assures-toi bien que les petites bottines vont faire l’affaire, parce que ce n’est sûrement pas moi qui reviendrai les retourner ici ! »  Après avoir discuté de notre expérience avec d’autres amis, la réputation du gérant était notoire. Je revois encore la tête de la pauvre cliente. Je ne suis plus jamais retourné dans ce commerce par la suite…

L’administration de la chaine a fait des pieds et des mains en publicité pour attirer les consommateurs dans ce commerce et générer de l’achalandage : Promotions diverses,  spéciaux, 2 pour 1 ! Rien à faire !

Le message perçu par les clients était : « Venez voir, notre air bête est encore là » !

Le commerce a malheureusement fermé ses portes sans avoir identifié le « vrai » problème. Une excellente publicité dans ce cas ci aurait été simplement « Nomination : Nouveau gérant » et de nombreux consommateurs y seraient retournés !

Un message qui tape sur le bon clou

La publicité, ce n’est pas compliquée quand on sait quoi dire. Il suffit simplement de taper sur le bon clou et de communiquer ce que les clients veulent réellement entendre.

Voici 7 critères pour vérifier si votre message publicitaire a du punch :

1. Est-il orienté vers la solution au problème et aux bénéfices apportés aux clients ?
2. Est-il perçu par vos clients comme crédible et véridique ?
3. Est-il simple et compréhensible (facile à décoder). Dans le langage qu’utilisent vos clients ? Est-ce qu’un enfant de 6 ans peut le comprendre ?
4. Est-il facile à retenir et à répéter ?
5. Est-il rassurant ?
6. Renforce-t-il le positionnement de votre entreprise ? Je vous ai d’ailleurs récemment partagé l’histoire de notre soudeur qui a doublé ses ventes en simplement améliorant son positionnement et par le fait même la qualité de son message publicitaire.
7. Appelle-t-il à l’action ?

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Un message à la fois…et le répéter souvent !

Une publicité efficace ne contient généralement qu’UN seul message à la fois ! Pour avoir un impact supérieur et être finalement perçu par la clientèle, ce message doit parfois être répété plusieurs fois.  N’hésitez pas à « tester » vos messages préalablement !

Quel message voulez-vous communiquer à vos clients aujourd’hui ? Que veulent-ils entendre ?

Ma mission est d’aider les gestionnaires de PME et professionnels à leur compte à attirer plus de clients et à vendre plus ! Notre équipe est là pour vous aider à améliorer l’efficacité de vos messages publicitaires, votre positionnement et surtout, vous aider à passer à l’action !

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Avec toute ma gratitude,

Sylvain Chassé

Qui est Sylvain ?

« Sylvain, c’est le sage du marketing !» – Guillaume Bareil.

Sylvain Chassé est diplômé en économie et en marketing de l’Université McGill. (avec mention d’honneur). Sa spécialité est d’amener votre entreprise là où elle doit être. Il a travaillé 8 ans dans les domaines financiers avant de lancer sa compagnie le Groupe SCM Service-Conseil en Marketing inc. Président de Sondacom , il met à contribution ses différentes expériences au profit de la croissance de ses clients.  À ce titre, il a réalisé de nombreux mandats en sondages, études de marché, planifications stratégiques, segmentation, croissancePME, coaching d’affaires, conférences pour diverses entreprises et organismes. Il enseigne aussi au niveau collégial. Auteur du livre L’EFFET SKYROCKET , il est un grand marcheur sur les chemins de Compostelle, accueillant l’être humain et ses rêves avec empathie.

• Spécialiste agréé en optimisation de processus clients.
• Gestionnaire agréé de médias sociaux et communautés ; « Social & Community Manager »