J’entends souvent l’expression : «Les clients ne sont plus aussi fidèles qu’avant…»  Votre clientèle représente l’actif le plus précieux de votre entreprise, n’est-ce pas? Cependant, comme vous le savez les clients d’aujourd’hui sont très volatiles. Ils sont sollicités, comparent facilement, se déplacent allègrement d’un concurrent à l’autre.

Alors, faites pétiller leurs yeux ! Offrir une expérience d’achat exceptionnelle est définitivement la meilleure méthode pour fidéliser ses clients. Voir leurs yeux pétiller, c’est votre plus belle récompense. De plus, un client qui a fait «wow» devient votre meilleur véhicule publicitaire : il en parlera à tous ses amis !

Pour une expérience-client réussie? 12 critères à évaluer.

Dans cette mini-série de deux billets sur le sujet, je vous dévoilerai 12 critères qui vous permettront d’évaluer si vous offrez une expérience exceptionnelle à vos clients. Aujourd’hui, je vous présente un premier bloc de 6 critères à respecter :

Faites sentir votre passion du métier

• Montrez votre intérêt et votre enthousiasme à vouloir les servir;
• Ayez la bonne attitude;
• Partagez votre passion !

Soyez facilement accessible

• Soyez facile à trouver; portez une attention particulière à votre référencement web;
• Soyez facile à rejoindre; offrez plusieurs façons de vous rejoindre (tel, courriel, texto, facebook, etc);
• Ayez des heures d’ouverture accommodantes;
• Offrez des modes de paiements faciles;
• Soyez bien localisé géographiquement;
• Pensez aussi aux personnes vivant avec un handicap ou des particularités physiques.

Soyez fiable comme une horloge suisse

• Soyez toujours constant dans votre prestation de service;
  • Soyez ouvert ou présent chez le client à l’heure annoncée;
  • Respectez les délais promis;
  • Soyez discret;
  • Évitez les mauvaises surprises sur le service, sur le produit ou sur les prix;
  • Ayez des factures conformes à l’entente.
• Offrez des garanties de satisfaction :
  • Ayez un excellent service après-vente;
  • Offrez des garanties de retour sur les imperfections.

Soyez de parole

• Développez une réputation irréprochable en livrant la marchandise promise !
• Soyez intègre et transparent;

Ayez une image impeccable

• Développez une image corporative qui fait «wow» ! Même chose pour votre vitrine, votre site web, vos véhicules;
• Ayez un personnel à l’apparence soignée; qui reflète une image compatible avec votre clientèle;
• Ayez des locaux bien aménagés, propres et accueillants.

Soyez courtois

• Soyez polis et aimable en tout temps;
• Ne donnez jamais l’impression qu’on vous dérange; prenez conscience qu’en public. Les clients jugent votre attitude. Alors, soyez attentionné aux gens qui vous entourent et souriez !
• Offrez un stationnement «gratuit» et bien situé pour les clients.

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Voilà, c’était la première série de 6 critères. Pour la présentation des 6 autres critères, suivez le lien : «Expérience d’achat, comment créer le wow ! (2ième partie)»

Vos commentaires m’inspirent toujours. Vous êtes invités à m’écrire vos différentes questions concernant la mise en marché de vos services à : sylvain@sylvainchasse.com

Merci à l’avance pour vos attentions et vos partages.

Je vous souhaite une magnifique semaine !

Sylvain Chassé

Votre expert en stratégies d’affaires et en marketing